我上个月才搭马航到LA, 可提供我的看法给大家参考:
去程也许南亚中转旅客多, 大部份看起来都像印度阿三, 其实台湾旅客不多, 回程台湾旅客更少, 应该不超过三十位台湾人从LA搭机, 而LA机场的马航柜台超慢, 排队就排了超过一小时, 队伍延伸近一百公尺(不夸张), 还好有让我们有小孩的优先登机, 这点其他航空不一定这样做.
座椅不错, 感觉比国泰舒适, 不过机上餐点奇差无比, 我点的素食餐(vegetarian)竟还有一根铁丝在里面, 我向空姐反映, 请他们务必注意,免得后续乘客受伤害, 可是空姐后来也只是把我的铁丝收走,说是要给上级看,但有无处理我就不清楚, 另外, 我的小孩睡著, 空姐说等会儿再送餐, 即使我们反映, 却再也没出现过, 不知道是不是把小孩的餐拿去餵候鸟了?
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饮料部份也不及格, 只有果汁跟开水可选择(没有汽水这项), 且果汁只有柳橙"口味", 会这样说是因为, 那果汁一喝就知道是泡果汁粉的,味道超不对又难喝, 真不知道为何我们缴了好几万元的机票,换来的竟是这种饮料等级,连美国破产的国内线航班, 至少还有纯果汁或汽水可选择, 马航的饮料却连美国国内线的等级都不如, 太令人失望.
至于电视节目, 这部份我觉得还不错, 有随选功能, 可快转暂停或倒带, 节目也多, 胜过不少航空公司, 但是回程时的播放系统死机, 竟然要私下跟空少要求, 才一台一台打开影像系统, 要不是坐旁边的印度阿三看我可怜好心告诉我, 我大概整个回程都没电影可看, 而机上却也无人抗议, 大概是因为回程大部份人都选择睡觉吧.
整体而言, 我认为马航等级排很后面, 如果要跟新航国泰比是远远不如, 如果不是看在两万二的特惠机票, 我大概不会再考虑, 而且个人对印度阿三的乘客实在不太有好感, 不是我歧视他们, 是有些接触过的经验, 无法三言两语交代, 相信了解者应能体会.
服务了，还是英文训练不够，听不懂英文，还怪我们故意考验她的英文（非洲听成美国） …而且态度真的很不好…请问马航没训练这些担任第一线的订位人员，公关的形象还有外语的能力吗？？真是前所未见…希望别再发生类案，以免影响的形象…
