背包客栈自助游论坛
[订房网站]我原本预定暑假去奥捷匈旅行,机票和大部分住宿都可免费取消,唯有一间民宿订了不可免费取消的房型,我知道当初是我自己同意的订房条款,就算对...个赞!Booking客服:02-87933061, 02-87268300小提醒:记得要准备好订单确认函编号和PIN码方便客服查找喔!
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JUNE017 JUNE017 当前离线
背包客
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#1
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旧 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-02-13, 17:09

我原本预定暑假去奥捷匈旅行,机票和大部分住宿都可免费取消,唯有一间民宿订了不可免费取消的房型,我知道当初是我自己同意的订房条款,就算对方不肯退款也只能认赔,但实在是因为50%的取消费(380欧)真的颇多,且因新冠肺炎疫情的缘故无法顺利成行也非我所愿,还是硬著头皮姑且一试,幸好最后顺利解决了,提供我的做法给有类似烦恼的朋友们参考。

因为我的英文不是很好,一开始我是先写信给booking客服,希望他们能帮我向住宿方转达我取消订房的原因,并且请求对方能免收或减免取消费,但过了一天仍未从Booking或民宿收到任何回复,也不知道是Booking尚未处理或是住宿方的问题。

于是个性比较急的我隔天直接从系统取消订单的选项中提出减免取消费的申请,此时会先收到Booking一封制式回信:

接著我也很快地收到民宿的回复:


也就是直接了当的say NO!

有些人可能会在这边放弃,但我的个性不容易死心,我靠著网络的翻译还有我的破英文,写了封e-mail直接寄给民宿主人,大意大概就是因为新冠肺炎盛行、台湾延后放暑假、我不得不取消行程……总之就是表达我的万不得已与深深的歉意,并诚恳请求对方减免我的取消费用,然后,我就得到这封回复了!
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10410863



BUT!这时候高兴还太早,正当我开心地点下[免费取消订单]的链接,返回app要取消订单时发现还是要收380欧啊!我虽然犹豫但有了这一封回复信的加持,还是选择了先取消订单,结果收到的取消确认信中出现这一段文本:
「请注意,此笔订单无法退款。取消无须额外费用,但您无法获得任何退款。」
然后最下面写著:
「取消费总计380欧,退款总金额380欧」

但我的房价是760欧啊,要退不是退760欧吗?
(此笔订单已先付款)
这样到底是能退还是不能退啦!?

此时就换Booking电话客服上场了,我是晚上7:00多拨电话的,这时段应该很忙碌,我在在线大约等了半个多小时才顺利接通,一开始客服跟我说系统显示要收取消费,我告知他我有跟住宿方联系并取得减免同意后,他就马上帮我打电话给民宿想再帮我确认一次,可是对方未接电话,于是客服看了对方给我的前几封回复信告诉我这样应该是可以全额退款才对,这时我才稍稍放心,最后,过了大约一小时我就收到这封信啦~

其实能不能退款还是得看住宿方的意愿,我算是幸运遇到愿意体谅我的民宿主人,当然,与对方沟通时的态度也得诚恳才行事情才能圆满落幕

至于很多人说Booking客服不回信或是电话很难拨通,我认为Booking客服信箱回复一定会比较慢,打客服电话虽然会浪费时间和电话费等待接通,但较能即时处理,而且我觉得这次帮我的客服人员超级好,要给他一个赞!

Booking客服:02-87933061, 02-87268300
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此帖于 2020-02-13 17:41 被 JUNE017 编辑。
5 被阅读12407次
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hitomi3232 hitomi3232 当前离线 hitomi3232 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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#2
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-02-14, 14:15

因武汉肺炎中港澳台的旅客,是可以免费取消的,我是订取消改期无法退款,我一开始留言给民宿询问也是无法取消 app也是无法取消,后来使用booking网页版 有在线真人客服,等了大约10分钟 客服说要联系民宿,我说不是有公告可以免费取消吗?为什么需要联系民宿
客服回复,如果民宿方愿意协助取消了这样退款进程会更快,如果对方不愿意 他们也是可以取消退款的~后来民宿方同意取消退费, 客服直接就帮我的订单做取消
App倒是找不到真人客服的部分,网页关于武汉肺炎退费告示也不好找,但是态度是不错的
我自己这次在booking ,agoda ,asiayo都有订房 皆有退费成功
Agoda直接app点击取消,最方便 公告也最清楚
Asiayo ,line是真人客服回复 速度没有这么快,但有询问都会确实回复,在line上有询问针对这次武汉肺炎 他们可不可以免费退费,得到的答复是没有
本来想说认赔算了,后来客服有询问是否有班机停飞的证明,我没有回复
隔了大约一个小时左右,客服说有跟民宿主人联系上 对方愿意全额退费。asiayo客服态度很积极也愿意多方协助,值得鼓励~
2
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jayvr66 jayvr66 当前离线 jayvr66 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
流浪汉
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#3
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-02-15, 11:03

想问Booking.com 的mail是什么啊~怎么找都找不到....
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JUNE017 JUNE017 当前离线
背包客
帖子: 21
#4
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-02-15, 15:28

引用:
作者: jayvr66 (原帖)
想问Booking.com 的mail是什么啊~怎么找都找不到....
Booking的app菜单中有客户服务的选项,点进去就能依照订单请客服提供协助了。
2
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hahahsin hahahsin 当前离线
背包客
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#5
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-03, 22:31

引用:
作者: JUNE017 (原帖)
我原本预定暑假去奥捷匈旅行,机票和大部分住宿都可免费取消,唯有一间民宿订了不可免费取消的房型,我知道当初是我自己同意的订房条款,就算对方不肯退款也只能认赔,但实在是因为50%的取消费(380欧)真的颇多,且因新冠肺炎疫情的缘故无法顺利成行也非我所愿,还是硬著头皮姑且一试,幸好最后顺利解决了,提供我的做法给有类似烦恼的朋友们参考。

因为我的英文不是很好,一开始我是先写信给booking客服,希望他们能帮我向住宿方转达我取消订房的原因,并且请求对方能免收或减免取消费,但过了一天仍未从Booking或民宿收到任何回复,也不知道是Booking尚未处理或是住宿方的问题。

于是个性比较急的我隔天直接从系统取消订单的选项中提出减免取消费的申请,此时会先收到Booking一封制式回信:
附件 3064377
接著我也很快地收到民宿的回复:

附件 3064378
也就是直接了当的say NO!

有些人可能会在这边放弃,但我的个性不容易死心,我靠著网络的翻译还有我的破英文,写了封e-mail直接寄给民宿主人,大意大概就是因为新冠肺炎盛行、台湾延后放暑假、我不得不取消行程……总之就是表达我的万不得已与深深的歉意,并诚恳请求对方减免我的取消费用,然后,我就得到这封回复了!
附件 3064382


BUT!这时候高兴还太早,正当我开心地点下[免费取消订单]的链接,返回app要取消订单时发现还是要收380欧啊!我虽然犹豫但有了这一封回复信的加持,还是选择了先取消订单,结果收到的取消确认信中出现这一段文本:
「请注意,此笔订单无法退款。取消无须额外费用,但您无法获得任何退款。」
然后最下面写著:
「取消费总计380欧,退款总金额380欧」
附件 3064380
但我的房价是760欧啊,要退不是退760欧吗?
(此笔订单已先付款)
这样到底是能退还是不能退啦!?

此时就换Booking电话客服上场了,我是晚上7:00多拨电话的,这时段应该很忙碌,我在在线大约等了半个多小时才顺利接通,一开始客服跟我说系统显示要收取消费,我告知他我有跟住宿方联系并取得减免同意后,他就马上帮我打电话给民宿想再帮我确认一次,可是对方未接电话,于是客服看了对方给我的前几封回复信告诉我这样应该是可以全额退款才对,这时我才稍稍放心,最后,过了大约一小时我就收到这封信啦~
附件 3064381
其实能不能退款还是得看住宿方的意愿,我算是幸运遇到愿意体谅我的民宿主人,当然,与对方沟通时的态度也得诚恳才行事情才能圆满落幕

至于很多人说Booking客服不回信或是电话很难拨通,我认为Booking客服信箱回复一定会比较慢,打客服电话虽然会浪费时间和电话费等待接通,但较能即时处理,而且我觉得这次帮我的客服人员超级好,要给他一个赞!

Booking客服:02-87933061, 02-87268300
小提醒:记得要准备好订单确认函编号和PIN码方便客服查找喔!
你好,想询问你的订房金额是760欧,协商后,只退380欧吗,谢谢
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JUNE017 JUNE017 当前离线
背包客
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#6
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-03, 22:39

引用:
作者: hahahsin (原帖)
你好,想询问你的订房金额是760欧,协商后,只退380欧吗,谢谢
没有,是退全额760欧喔,民宿主人真的免除我的取消费了。
今天也刚好看到信用卡帐单,已经顺利收到退款啰。
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jjhank jjhank 当前离线
背包客
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#7
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-05, 17:11

恭喜你
我在试试

TRIP就很让人无法接受了
完全接不上客服
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hahahsin hahahsin 当前离线
背包客
帖子: 10
#8
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-05, 23:17

引用:
作者: JUNE017 (原帖)
没有,是退全额760欧喔,民宿主人真的免除我的取消费了。
今天也刚好看到信用卡帐单,已经顺利收到退款啰。
好的,谢谢你的回答~
1
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hannah.hsu0214 的头像
hannah.hsu0214 hannah.hsu0214 当前离线
背包客
帖子: 6
#9
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-08, 18:43

版主,请问您寄信的内容大约是什么呢?方便给我参考吗?也是因为武汉肺炎要取消冰岛的住宿⋯一开始透过booking小助手,后续收到的回复是不能取消,想寄信给住宿方看看⋯
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JUNE017 JUNE017 当前离线
背包客
帖子: 21
#10
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旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-09, 14:44

引用:
作者: hannah.hsu0214 (原帖)
版主,请问您寄信的内容大约是什么呢?方便给我参考吗?也是因为武汉肺炎要取消冰岛的住宿⋯一开始透过booking小助手,后续收到的回复是不能取消,想寄信给住宿方看看⋯
哈啰,因为我的英文真的不是很好,是从网络上东拼西凑才写出跟民宿联系的信件,不太好意思发在公开版面,就直接私讯给您啰~
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hahahsin hahahsin 当前离线
背包客
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#11
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注册日期: 2020-03-03
旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-09, 16:22

引用:
作者: JUNE017 (原帖)
没有,是退全额760欧喔,民宿主人真的免除我的取消费了。
今天也刚好看到信用卡帐单,已经顺利收到退款啰。
版主你好~
能否参考你回信给民宿主人信呢?冰岛住宿退费想试看看
英文不是很好~
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usagi0915 usagi0915 当前离线
流浪汉
帖子: 3
#12
性别: 女生
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注册日期: 2015-12-29
旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-09, 17:23

版主 您好
可否也私讯我您的信件内容
我联系BOOKING客服帮我询问
饭店不允许退款只同意改期(但房费价差多要补少不退)
真的是很心急,麻烦您了,谢谢!
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ericake89 ericake89 当前离线
流浪汉
帖子: 1
#13
性别: 秘密
感谢: 0次/0帖
注册日期: 2020-03-11
旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-11, 03:07

版主 您好
可否也私讯我您的信件内容
我联系BOOKING客服帮我询问
但他不理会 也是请我联系饭店人员
但英文真的太不好了 麻烦你救救我
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actstakingdom 的头像
actstakingdom actstakingdom 当前在线 actstakingdom 已通过手机验证. 门号所属国家:United Kingdom
背包高手
帖子: 80
#14
性别: 男生
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注册日期: 2020-02-24
旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-11, 06:52

直接连络饭店是最有用的,因为退不退款跟Booking.com其实没什么关系
很多人认为在订房网站订房,没办法退款就是订房网站的错
但...订房网站只是中介平台呀,他们还是要照著规矩走
他们能做的主要也只有协助客人与饭店联系而已
饭店不愿意退款,当地政府也没宣布封城的话,他们也没有随随便便退款给客人的根据

所以与其等Booking.com的客服帮你联系,不如自己直接联系饭店是最快也最有用的
把内容写得诚恳一些,剩下就看饭店的脸色了
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hannah.hsu0214 的头像
hannah.hsu0214 hannah.hsu0214 当前离线
背包客
帖子: 6
#15
性别: 秘密
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注册日期: 2020-02-10
旧 回复: 因肺炎疫情取消Booking订房,申请退款成功经验 - 2020-03-11, 23:42

请问版友
我遇到一个状况
在booking预定的住宿方告诉我
如果我取消
他愿意再把住宿的房型放到网上出租
如果有人预定他愿意退款给我
不过如果没有就是不退款
不过前提是我必须先取消预订

是你们会这样做吗0.0?
我其实有点搞不懂他的意思
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