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[机票及搭机问题]我透过旅行社购买早去早回的台北-曼谷机票(泰航,不可退、改),结果今天看到泰航部分班次取消的公告,我回程航班刚好在内,所以我打去旅行社...以退票。现在我又打给旅行社转达b小姐意思,请他们协助退票,但目前仍无下文...我比较疑惑的是非因个人因素请求特价票退票不合理吗?...
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#1
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旧 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 19:34

我透过旅行社购买早去早回的台北-曼谷机票(泰航,不可退、改),
结果今天看到泰航部分班次取消的公告,我回程航班刚好在内,所以我打去旅行社请求退票,
后来旅行社说泰航a小姐表示因为这是不可退改的机票且已经安排替代航班,所以不予退票。
可是被改航班又不是可归责于我,为什么不能退票?!
我之后直接打去泰航,是b小姐接的,他表示因为非个人因素所以可以退票。现在我又打给旅行社转达b小姐意思,请他们协助退票,但目前仍无下文...
我比较疑惑的是非因个人因素请求特价票退票不合理吗?...
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#2
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:02

恐怕是你自己现在不想去了,抓到机会想拿不可改不可退的票要来退。
航空公司abc小姐说什么其实跟你无关,只能听听而已。你又不是跟航空公司买的。
不过还是祝您心想事成啦。

此帖于 2020-02-19 22:39 被 frugaltravel 编辑。
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#3
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:10

如果原订航班取消没有帮你安排其他替代航班,代表不是因为你的因素而不能搭乘,即使是特价票也应该退票退费给你.

但是航空公司已经安排其他替代航班,是客人因为个人因素不想去,那就得照原先的机票规定走,不能退很合理.

举个简单的例子,来回班机其中一班改了时间,你没办法因为改时间就要求机票全额退票.航空公司安排的替代航班可不可以接受是"个人因素",除非你可以说服对方那个解决方案是行不通的.
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:35

引用:
作者: littleko (原帖)
如果原订航班取消没有帮你安排其他替代航班,代表不是因为你的因素而不能搭乘,即使是特价票也应该退票退费给你.

但是航空公司已经安排其他替代航班,是客人因为个人因素不想去,那就得照原先的机票规定走,不能退很合理.

举个简单的例子,来回班机其中一班改了时间,你没办法因为改时间就要求机票全额退票.航空公司安排的替代航班可不可以接受是"个人因素",除非你可以说服对方那个解决方案是行不通的.
去电时我有跟航空公司表示当初订票时我就是看准这个回程时间才购买的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他们查了一下我的舱等只剩下他们帮我更换的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因为这是b客服说的,我还是会有点担心航空公司后来跟旅行社出尔反尔不准许退票
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 23:20

引用:
作者: 飖飖 (原帖)
去电时我有跟航空公司表示当初订票时我就是看准这个回程时间才购买的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他们查了一下我的舱等只剩下他们帮我更换的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因为这是b客服说的,我还是会有点担心航空公司后来跟旅行社出尔反尔不准许退票
替代航班不合个人时间上的需求当然可以要求退票.
当初买票就是因为只有这个时间符合需求,现在航班取消,我们之间的合约内容都变了,
怎么可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名记下吗?如果可能请他们发确认信过来.
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 01:04

引用:
作者: 芝加哥原住民 (原帖)
替代航班不合个人时间上的需求当然可以要求退票.
当初买票就是因为只有这个时间符合需求,现在航班取消,我们之间的合约内容都变了,
怎么可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名记下吗?如果可能请他们发确认信过来.
可他买的是来回机票,因为回程时间改了就要求全额退票......,当然会怕,换做我说了很心虚啊,因为买的时候就知道是不能退不能改,原航班取消也找了替代航班了,硬要用这个理由去要求全额退票有点说不过去.

要是航班时间变更就可以以"合约内容改变"要求免费退票,大概很难有航空公司可以存活下去,当初的购票合约也不可能写明非得给客人坐到哪班特定的班机.

举个简单的例子,我在购票时选的机票肯定是衡量过付出去的钱跟自己舒适度,所以我不喜欢选一大早的班机,也不想选转机时间太长太短的班机,往往是花更高的金额换来我喜欢的出发时间.但航班安排就是这样,班机被改了,时间被改了,我得牺牲我的睡眠,我个人的喜好跟舒适度去搭乘航空公司帮我安排的班机,有人因为这样去要求航空公司免费退票吗?我是不行啦,光想到那个卢的过程就痛苦死了,而且说到底我还是想去啊,那些理由不过是借口罢了.
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 02:43

引用:
作者: 芝加哥原住民 (原帖)
替代航班不合个人时间上的需求当然可以要求退票.
当初买票就是因为只有这个时间符合需求,现在航班取消,我们之间的合约内容都变了,
怎么可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名记下吗?如果可能请他们发确认信过来.
这可不一定呦。要看每家航空公司的规定。 有的航空公司跟顾客的契约只是负责那一天把你载到那个目的地,并不保证一定是特定航班。航空公司有权更改航班及时间。 欧盟有法律规范这类的权责赔款。泰国跟台湾并没有这种法规。所以只能看人家高不高兴给你退。而且中间那个旅行社也不一定要帮你的忙,并没有法律规定旅行社要怎样做。
你现在想叫人家旅行社帮你做白工?
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 02:57

引用:
作者: frugaltravel (原帖)
这可不一定呦。要看每家航空公司的规定。 有的航空公司跟顾客的契约只是负责那一天把你载到那个目的地,并不保证一定是特定航班。航空公司有权更改航班及时间。 欧盟有法律规范这类的权责赔款。泰国跟台湾并没有这种法规。所以只能看人家高不高兴给你退。而且中间那个旅行社也不一定要帮你的忙,并没有法律规定旅行社要怎样做。
你现在想叫人家旅行社帮你做白工?
哪怕航空公司愿意让你退,该给旅行社的费用还是要的
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 10:30

引用:
作者: 飖飖 (原帖)
去电时我有跟航空公司表示当初订票时我就是看准这个回程时间才购买的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他们查了一下我的舱等只剩下他们帮我更换的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因为这是b客服说的,我还是会有点担心航空公司后来跟旅行社出尔反尔不准许退票
我的泰航回程也被改班机
早上打过去~说不能全额退费....
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引用:
作者: haung4321 (原帖)
我的泰航回程也被改班机
早上打过去~说不能全额退费....
你的也是属于不能退票的票种吗?
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 11:06

引用:
作者: 飖飖 (原帖)
你的也是属于不能退票的票种吗?
我也不确定0.0
我的是W舱特价票,退票要付3000,改期1500
早上客服是说能延到6/30出发,不用付手续费和价差
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 15:02

每个航空,有不同的班机异动更改规定,但如果他给予你的新航班已经差了 4小时以上,我建议你不断与航空公司沟通,依照我以往的经验是这样的状况应该就要给你退票了
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 16:15

看航空公司吧!
像「济州航空」(韩国廉航),我买的特价机票(不可退改)就有被改回程的时间(去回程同一张订单),他官网会询问你要同意他们更改的时间,还是退票,我选择退票就是全额退款,单纯收刷退信用卡的手续费大概1美金,因此还是要看每家航空公司的规定。
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 18:33

韩亚航空也同意取消到塞班的机票 (TPE - ICN - SPN)
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旧 回复: 特价机票航班被取消,不能退票? - 2020-02-21, 13:07

各种票等的改票,退票规定是用在正常的情况下。但是如果航空公司取消航班,改变时刻时,那是特殊情况,就不是按照各票等规定的处理法,通常都是写在航空公司的运送条款(condition of carriage)。这个总条款的特殊处理是是用在各种票等,即使原票等是不可改不可退的票。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10412985#post11555021

根据泰航的运送条款
https://www.thaiairways.com/en/Terms_condition/contract_of_carriage.page?
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10412985#post11555021

ARTICLE 9 - SCHEDULES, DELAYS, CANCELLATION OF FLIGHTS

9.2 CANCELLATION, REROUTING, DELAYS, ETC.

9.2.1 We will take all necessary measures to avoid delay in carrying you and your Baggage. In the exercise of these measures and in order to prevent a flight cancellation, in exceptional circumstances we may arrange for a flight to be operated on our behalf by an alternative carrier and/or aircraft.

9.2.2 Except as otherwise provided by the Convention, if we cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to the schedule, fail to stop at your destination or Stopover destination, or cause you to miss a connecting flight on which you hold a confirmed reservation, we shall, at your option, either:

9.2.2.1 carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your Ticket; or

9.2.2.2 within a reasonable period of time re-route you to the destination shown on your Ticket by our own services or those of another carrier, or by other mutually agreed means and class of transportation without additional charge. If the fare and charges for the revised routing are lower than what you have paid, we shall refund the difference; or

9.2.2.3 make a refund in accordance with the provisions of Article 10.2.

9.2.3 Upon the occurrence of any of the matters set out in Article 9.2.2, except as otherwise provided by the Convention, the options outlined in Article 9.2.2.1 to 9.2.2.3 are the sole and exclusive remedies available to you and we shall have no further liability to you.

9.2.4 If we are unable to provide previously confirmed space, we shall provide compensation to those Passengers denied boarding in accordance with applicable law and our denied boarding compensation policy. A copy of our denied boarding compensation policy is available upon request.

ARTICLE 10 -REFUNDS

10.2 INVOLUNTARY REFUNDS

10.2.1 If we cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to schedule, fail to stop at your destination or Stopover, or cause you to miss a connecting flight on which you hold a reservation, the amount of the refund shall be:

10.2.1.1 if no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid;

10.2.1.2 if a portion of the Ticket has been used, the refund will be not less than the difference between the fare paid and the applicable fare for travel between the points for which the Ticket has been used.


9.2,2就是你碰上的状况,它列出了3个解决方案,这些方案是按照你的意愿来选择(at your option),而不是说它帮你预选一个方案你就一定要照它的。其中一个方案(9.2.2.3)就是退款方案。你的来回票是同一个订位下的话,那就是整张票都在同一个契约里,不管是去程还是回程取消,你应该都有权利选择退票的方案。
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