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[机票及搭机问题]原本购买的去程联程机票时间为3/27 0125-0410 TPE飞BMK 3/27 0630-0930 BMK飞CMB之后一月时被改一...,我有致电过一次,但那时候还没找到这个条约,他们的客服就很硬不给取消,但一样是廉航,亚航或宿务航空之前班机取消就退费的很阿莎力...唉
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WayneChan7 WayneChan7 当前离线 WayneChan7 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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#1
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旧 泰国狮子航空航班取消问题 - 2020-03-09, 21:17

原本购买的去程联程机票时间为
3/27 0125-0410 TPE飞BMK
3/27 0630-0930 BMK飞CMB
之后一月时被改一次时间,二月初又被改一次时间,三月初又再改一次时间
目前最新的航班时间变成
3/27 1055-1335 TPE飞BMK
3/29 0640-0930 BMK飞CMB

可是我有重要的行程在3/28,而这样延后两天又造成我们行程都乱掉了
所以我们决定想要取消,查找狮子航空的退票规定
----------------------------------------------------------------------
条款与条件第13条
国际航班
如果延误超过6小时或取消,
航空公司必须采取以下行动:
旅客在登机前等待时间适当时,应免费提供食物和饮料;
对旅客免费提供电话、传真、电子邮件等适当的通信设施;
为乘客提供以下选项:
如果旅客不希望继续飞行,航空公司必须全额偿付旅客已按进程在第6节规定的时限内支付部分或部分旅行的票价和其他费用。如果航空公司希望以旅行凭证或其他形式而不是机票和费用偿还,必须事先征得旅客同意;或者,
按照旅客的要求,在同一天、第二天或任何其他日期内,将航班改航到机票规定的目的地或接近原目的地的备选目的地。这取决于乘客的便利性和航空公司能够提供的座位的可用性
----------------------------------------------------------------------
请问我们的情形第一班航班是延误超过六小时
第二班航班是取消,变成延后两天
我们跟客服反应退票是否有胜算呢?
(我明天会致电泰国狮子航空询问,但因为听朋友说狮子航空很硬,想说上来问看看这边的前辈有没有因为狮子航空取消班机退费成功的案例~"~)
第二次航班取消时,我有致电过一次,但那时候还没找到这个条约,他们的客服就很硬不给取消,但一样是廉航,亚航或宿务航空之前班机取消就退费的很阿莎力...唉
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actstakingdom actstakingdom 当前离线 actstakingdom 已通过手机验证. 门号所属国家:United Kingdom
背包高手
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#2
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旧 回复: 泰国狮子航空航班取消问题 - 2020-03-09, 23:36

引用:
作者: WayneChan7 (原帖)
原本购买的去程联程机票时间为
3/27 0125-0410 TPE飞BMK
3/27 0630-0930 BMK飞CMB
之后一月时被改一次时间,二月初又被改一次时间,三月初又再改一次时间
目前最新的航班时间变成
3/27 1055-1335 TPE飞BMK
3/29 0640-0930 BMK飞CMB

可是我有重要的行程在3/28,而这样延后两天又造成我们行程都乱掉了
所以我们决定想要取消,查找狮子航空的退票规定
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条款与条件第13条
国际航班
如果延误超过6小时或取消,
航空公司必须采取以下行动:
旅客在登机前等待时间适当时,应免费提供食物和饮料;
对旅客免费提供电话、传真、电子邮件等适当的通信设施;
为乘客提供以下选项:
如果旅客不希望继续飞行,航空公司必须全额偿付旅客已按进程在第6节规定的时限内支付部分或部分旅行的票价和其他费用。如果航空公司希望以旅行凭证或其他形式而不是机票和费用偿还,必须事先征得旅客同意;或者,
按照旅客的要求,在同一天、第二天或任何其他日期内,将航班改航到机票规定的目的地或接近原目的地的备选目的地。这取决于乘客的便利性和航空公司能够提供的座位的可用性
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请问我们的情形第一班航班是延误超过六小时
第二班航班是取消,变成延后两天
我们跟客服反应退票是否有胜算呢?
(我明天会致电泰国狮子航空询问,但因为听朋友说狮子航空很硬,想说上来问看看这边的前辈有没有因为狮子航空取消班机退费成功的案例~"~)
第二次航班取消时,我有致电过一次,但那时候还没找到这个条约,他们的客服就很硬不给取消,但一样是廉航,亚航或宿务航空之前班机取消就退费的很阿莎力...唉
这种情况航空公司照条款应该是要给你退票的
你会说英文的话,建议直接打给英文客服
如果他们还是不给你退的话,跟他们说你要Complain
然后要求跟Supervisor说话
因为有些比较经验不足的客服,可能连公司自己条款都不清楚
或是根本懒得帮你处理事情
1
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frugaltravel frugaltravel 当前离线
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#3
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旧 回复: 泰国狮子航空航班取消问题 - 2020-03-10, 00:53

引用:
作者: actstakingdom (原帖)
这种情况航空公司照条款应该是要给你退票的
你会说英文的话,建议直接打给英文客服
如果他们还是不给你退的话,跟他们说你要Complain
然后要求跟Supervisor说话
因为有些比较经验不足的客服,可能连公司自己条款都不清楚
或是根本懒得帮你处理事情
Complain 这招现在也不一定有用了。 航空公司其实不太在乎廉价票的客人。 客服也不见得会转supervisor来跟你讲话。
老实说,你买他们的票也并不是因为喜欢他们的服务品质,而只是为了便宜而已。大家心知肚明。下次他家的票便宜你还是照样会来买,他没差, 不用在乎你的满意度。
欧洲的廉价航空柜台地勤还可以跟客人对骂。

此帖于 2020-03-10 16:32 被 frugaltravel 编辑。
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littleko littleko 当前离线 littleko 已通过手机验证. 门号所属国家:Canada
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旧 回复: 泰国狮子航空航班取消问题 - 2020-03-10, 03:20

你直接去查这家航空公司"最新"的退票公告比较快,没有的话就是照原先的退票规定走,如果你的票是符合退票规定的.

如果你的票本来就是不能退不能改,老实说没多大可以讨价还价的空间,因为在你接受第N次变更时已经接受对方提供的时间了,现在再回去找规定只是想退票而已,不是吗?

还没起飞前的航班变动跟延误与取消不一样,你原先的航班只是被更改成别的航班,你想用这个理由要求航空公司退票,航空公司也许接受你的退票要求但是只退credits给你然后限时使用完毕,或是根据原先你所购买的票价规定来处理你的退票申请,也就是原先不能退不能改的机票在没有新的退票规定出来之前,照样是不能退不能改的.
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tim94111 tim94111 当前离线
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#5
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旧 回复: 泰国狮子航空航班取消问题 - 2020-03-15, 19:04

如果航班被取消 根据泰国狮航的条款是可以要求直接退全额的
原本是SL395 2020/4/10TPE-DMK 01:45-04:35
2020/3/13收到通知
被改成SL399 2020/4/10TPE-DMK 9:00-11:50

目前已经mail过去了
礼拜一还会打去客服要求全额退款
如果有成功在分享
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