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Mytrip 退款体验:糟心

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jim2014
#1
旧 2021-04-21, 20:28
头回上来写,尽量精简些.只求真实.

2020年3月初,因为疫情凶猛,在起飞时间前1周,我致电Mytrip服务电话,推迟出行时间(我买的是可灵活调整日期的国际机票).

自动语音接听后,永远地"客服正忙,请等耐心等待...."
也能理解疫情初起的混乱.
以后每天打Mytrip客服电话,每天拨早/中/晚不同时间,一直到起飞时间,就没听到过客服电话中有一个真人的声音。尝试发过几次邮件,除了每次自动邮件回复外,均无对改期要求的任何回应。亮点是Mytrip官网上明确说改期必须通过电话进行。问题是,Mytrip就没真人接客服电话 。

戏还在后面。一个多月之后,在2020年4月中,收到一封电子邮件,里面是满满的诸如"疫情期间太忙,未能处理,抱歉,盼理解"。让我选择一年内有效的和机票等额的优惠卷作为解决,听起来也算公平合理。准备提交时,Mytrip还准备了一个必须勾选项,内客大致是"我确认在疫情期间Mytrip提供了良好的服务,我对此表示满意"。为了银子,只好点击确认了。不点这个,Mytrip没准备其它解决问题的建议。

从2020年4月到2021年4月,国际航班是高风险之旅.眼看优惠卷也到期了,只能再联系Mytrip.回答是所订航班都取消了,可以退款。心中一暖,还算有行业操守, 虽然过了一年才告知所订航班根本就没起飞。又去问退多少,回答是要扣除若干费用。若干是多少?依据何在?没回应。

最新的Mytrip回复只有一句,您的退款( 款额是原来票价的10%)即将在近日退至您的付款帐户,
感谢您的理解。

再发邮件问扣除的官方政策依据,答复是退款流程已结束,不再回复该订单的问题。

Mytrip平台,您的吃相还可以更难看一点吗?
感谢 3
1293 次查看
daisyrun
#2
旧 2021-09-19, 17:40
引用:
作者: jim2014 (原帖)
头回上来写,尽量精简些.只求真实.

2020年3月初,因为疫情凶猛,在起飞时间前1周,我致电Mytrip服务电话,推迟出行时间(我买的是可灵活调整日期的国际机票).

自动语音接听后,永远地"客服正忙,请等耐心等待...."
也能理解疫情初起的混乱.
以后每天打Mytrip客服电话,每天拨早/中/晚不同时间,一直到起飞时间,就没听到过客服电话中有一个真人的声音。尝试发过几次邮件,除了每次自动邮件回复外,均无对改期要求的任何回应。亮点是Mytrip官网上明确说改期必须通过电话进行。问题是,Mytrip就没真人接客服电话 。

戏还在后面。一个多月之后,在2020年4月中,收到一封电子邮件,里面是满满的诸如"疫情期间太忙,未能处理,抱歉,盼理解"。让我选择一年内有效的和机票等额的优惠卷作为解决,听起来也算公平合理。准备提交时,Mytrip还准备了一个必须勾选项,内客大致是"我确认在疫情期间Mytrip提供了良好的服务,我对此表示满意"。为了银子,只好点选确认了。不点这个,Mytrip没准备其它解决问题的建议。

从2020年4月到2021年4月,国际航班是高风险之旅.眼看优惠卷也到期了,只能再联络Mytrip.回答是所订航班都取消了,可以退款。心中一暖,还算有行业操守, 虽然过了一年才告知所订航班根本就没起飞。又去问退多少,回答是要扣除若干费用。若干是多少?依据何在?没回应。

最新的Mytrip回复只有一句,您的退款( 款额是原来票价的10%)即将在近日退至您的付款帐户,
感谢您的理解。

再发邮件问扣除的官方政策依据,答复是退款流程已结束,不再回复该订单的问题。

Mytrip平台,您的吃相还可以更难看一点吗?
你好,他们的电话几号,都打不通啊。麻烦告知,谢谢。