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[未分区旅游好文]2020年农历假期,原本应享受著团圆温馨气息的人们,突然面对全面爆发的新型冠状病毒肺炎(武汉肺炎),在极短时间内引起全球恐慌,世界各国...前30国 - Before 30 Challenge☛Youtube:吕星在旅行☛Blog:吕星∑ IN MY JOURNEY = ∞
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hsinyu48 hsinyu48 当前离线
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旧 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-10, 19:55
2020年农历假期,原本应享受著团圆温馨气息的人们,突然面对全面爆发的新型冠状病毒肺炎(武汉肺炎),在极短时间内引起全球恐慌,世界各国皆绷紧神经加强防御工作。在这一波疫情下,我们台湾所受影响也算名列前茅,幸而在人民的卫生意识普及与第一线防疫人员的努力下,台湾人的担忧也能略减一二,庆幸我们所拥有的环境,自由的呼吸著空气。

而在此风波之下,幸好国内外各大旅游平台没忘记台湾旅客的难处,纷纷祭出可「免费退款」的政策,多数平台在2/29前的旅游行程接受办理,但各家的细则和处理流程皆有不同,到底真能像新闻所说的「免费取消」吗?而其中的难易度、便利性又如何呢? 今天让我们一起看看在Booking.com、Hotels.com、Airbnb的三大平台,到底要如何成功拿回你的钱? 在旅游不得不取消的无奈下,保住自己的荷包呢?(因疫情变动快速,以下取消订房细节,仅限2/10当前的信息,实际情况请参考最新公告)

若您为影音爱好者,或想跟著懒人包的操作步骤,欢迎参考最下方的影片实测!!

---以2020/2/20~2/29的新西兰订房为例(于2019年11月预定)---
Booking.com
公告摘要:提供所有入住日期在2月29日以前,并且旅宿位于中国,香港,澳门,以及台湾的订单免费取消以及修改订单的服务,同时并且也提供位于以上地区的旅客在出国方面的同等权益。

实测吻合度:★★★★★
(消费者只需透过网站系统的功能,即可在1分钟内,确认订单已免费取消)

步骤说明(Step by Step):
1.在Booking.com的官网中,登录您的帐号密码
2.查看该笔饭店订单 (若订单的政策仍处可免费退款的,请直接点击免费退款,略过下列步骤)
3.点击右下角「我可以减免取消费用吗?」的按钮...(详细步骤请参考:☛用心产出的完整文章

结论:非常简单、清楚、快速、有效的完成免费取消(直觉式操作接口),让你能尽快松了一口气,在这种紧急情况下,对消费者友善的政策和设计,让人忍不住对其好感度上升。


(图1:Booking.com在线操作,送出申请后立即显示已成功免费取消)

Hotels.com
公告摘要:我们持续关注新型冠状病毒的爆发,并将继续为旅客提供相关数据和协助。如果您的出发日期在两星期后,建议您稍后才联系我们,以确保我们能为您提供最新的旅游政策信息。
(白话翻译:目前没有统一的取消政策,也不保证能提供免费退款,两周内的行程再连络客服)

实测满意度:★★
(想争取免费取消订单,必须联系客服,待客服致电询问饭店后,电话在线或信件回复您)

步骤说明(Step by Step跟著做请参考):☛用心产出的完整文章

结论:截至撰文为止,已联系客服三天,尚未收到回复,且当日电话结束后,也无任何自动信件的通知,告知您的订单正在协调免费取消中,因而会让人怀疑自己到底有没有拨打过那通电话...建议:国外订房请注意该国目前时间,尽量于当地上班时间时拨打Hotels客服。


更新Hotel.com已成功取得全额退款 @2/11 10AM
Hotels.com也能成功退款啦!(好感度加两颗 ★★) 一探究竟
九晚新西兰订房『全部免费取消!祝福大家都可以尽快顺利的取得全额退款:)


(图2:Hotels.com订单的退款政策查看,无法退款需电话联系客服人员)

Airbnb
公告摘要:对应武汉肺炎疫情,AirBnB推出特殊保障政策,合符以下条件的预订可免费取消:所有接待来自受疫情严重影响地区(按照世卫或政府卫生单位指引的定义)旅人的旅居主人,而且订单于2020年2月1日或以前预订。 适用于入住日期为2020年2月29日或之前来自中国大陆的订单,及入住日期为2020年4月1日或之前来自中国湖北省的订单。(尚有其他条件请至官网确认)
(白话翻译:以台湾出发,且并非前往中国的旅客来说,没有直接的免费取消政策)

实测满意度:★★★★
(想争取免费取消订单,必须电话联系客服,并将证明文档发送到平台,待在线客服回复)

步骤说明(Step by Step跟著做请参考):☛用心产出的完整文章
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10409772

结论:虽政策并无直接包含台湾旅客,但若您的旅游计划符合特殊情况(如我的原定班机转机中国,而新西兰不接受14天内在中国大陆停留的旅客入境),则可透过客服申请全额退款。

加分项目:有免付费专线、电话与在线对话框同步作业(方便上传)、退款回应迅速与清楚。

简述Airbnb台湾地区出发,可免费全额(含服务费)退款条件:
1.过去14天内,有在中国大陆地区停留的旅客。
2.此趟旅程的机票会转机大陆地区,而旅游住宿的该国已限制不让过去14天访问过中国大陆的人,进入该国家。
3.当然,若您的目的地是中国大陆的话,在对应的旅游期间内,得以免费退款。
4-1.若非以上状况,仅依该订单的原退款政策处理(无法获得全额退款)
4-2.若为上述情况,需提供相应证明文档,致电Airbnb客服协助申请免责取消,以获得全额退款



(图3:Airbnb初步联系客服并提供证明文档)


(图4:Airbnb处理结果回复与退款成功)

温馨小点心(提醒)
成功退款后,请记得设置日历提醒,在10~15天内,确认款项是否有退款到信用卡帐户中。


目前旅游相关产业受疫情影响严重,各业者也都很忙碌,建议尽早争取您的退款,若旅游期间尚不在公告日期内,则可密切观望近期的新消息。
除Booking.com最佛心来著外(相信Agoda也是一样简单好退),Hotels.com和Airbnb皆须透过客服电话自行争取,若您的状况不在明定清楚的条文内,也可看看旅游国家是否有相关政策,自行搜集数据后与客服人员沟通,还是有机会能最大的减少您的损失。

♥♥♥若您觉得以上信息,对您有点帮助,或其他建议,邀请您在底下给我回应与鼓励。♥♥♥

♥♥♥想知道如何将上述内容在10分钟内真实操作完?? 想查看以上所说的第一手消息吗???
请看↓(有空的话,也期待你们帮我点个订阅/分享/赞!吧:D)
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祝福澳洲大火受灾的地区尽快复苏
祝福新西兰南岛受洪水灾情影响的人与大自然能平安

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此帖于 2020-02-13 10:17 被 hsinyu48 编辑。
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 19:05
我们订的是booking,照著步骤走,还是无法取消订单并全额退费。
是不是因为业主不想退呢?
我只能说谁也不想遇到这些事情发生
难过
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 20:24
引用:
作者: kiki1107 (原帖)
我们订的是booking,照著步骤走,还是无法取消订单并全额退费。
是不是因为业主不想退呢?
我只能说谁也不想遇到这些事情发生
难过
请问您Booking.com的帐号中,「国家/地区」设置是台湾吗?
(网页右上角「设置→「关于我里面)
我自己帐号的是设置在台湾没错,当时有联想到若没办法迅速退订,可能跟这个有些关系
因自己的两笔订单,都是直接显示免费取消,无法确定其他被挡的原因
(我在youtube影片实测中,是送出申请后直接画面跳转成功取消)

若非设置问题,可以试著在订单画面讯息联系在线客服,或直接拨打以下客服电话
(02)8793-3061 / (02)8726-8300,我之前打过还蛮快回应的!!
祝福你可以尽快完成退房呢~加油加油!!
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 20:45
引用:
作者: hsinyu48 (原帖)
请问您Booking.com的帐号中,「国家/地区」设置是台湾吗?
(网页右上角「设置→「关于我里面)
我自己帐号的是设置在台湾没错,当时有联想到若没办法迅速退订,可能跟这个有些关系
因自己的两笔订单,都是直接显示免费取消,无法确定其他被挡的原因
(我在youtube影片实测中,是送出申请后直接画面跳转成功取消)

若非设置问题,可以试著在订单画面讯息联系在线客服,或直接拨打以下客服电话
(02)8793-3061 / (02)8726-8300,我之前打过还蛮快回应的!!
祝福你可以尽快完成退房呢~加油加油!!
是台湾没错。我们可以免费取消的日期是1/29,但已经过很久了。今天马上照上面步骤走...但客服回应没办法全额退还,唉...
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 20:56
引用:
作者: hsinyu48 (原帖)
2020年农历假期,原本应享受著团圆温馨气息的人们,突然面对全面爆发的新型冠状病毒肺炎(武汉肺炎),在极短时间内引起全球恐慌,世界各国皆绷紧神经加强防御工作。在这一波疫情下,我们台湾所受影响也算名列前茅,幸而在人民的卫生意识普及与第一线防疫人员的努力下,台湾人的担忧也能略减一二,庆幸我们所拥有的环境,自由的呼吸著空气。

而在此风波之下,幸好国内外各大旅游平台没忘记台湾旅客的难处,纷纷祭出可「免费退款」的政策,多数平台在2/29前的旅游行程接受办理,但各家的细则和处理流程皆有不同,到底真能像新闻所说的「免费取消」吗?而其中的难易度、便利性又如何呢? 今天让我们一起看看在Booking.com、Hotels.com、Airbnb的三大平台,到底要如何成功拿回你的钱? 在旅游不得不取消的无奈下,保住自己的荷包呢?(因疫情变动快速,以下取消订房细节,仅限2/10当前的信息,实际情况请参考最新公告)

若您为影音爱好者,或想跟著懒人包的操作步骤,欢迎参考最下方的影片实测!!

---以2020/2/20~2/29的新西兰订房为例(于2019年11月预定)---
Booking.com
公告摘要:提供所有入住日期在2月29日以前,并且旅宿位于中国,香港,澳门,以及台湾的订单免费取消以及修改订单的服务,同时并且也提供位于以上地区的旅客在出国方面的同等权益。

实测吻合度:★★★★★
(消费者只需透过网站系统的功能,即可在1分钟内,确认订单已免费取消)

步骤说明(Step by Step):
1.在Booking.com的官网中,登录您的帐号密码
2.查看该笔饭店订单 (若订单的政策仍处可免费退款的,请直接点击免费退款,略过下列步骤)
3.点击右下角「我可以减免取消费用吗?」的按钮...(详细步骤请参考:☛用心产出的完整文章

结论:非常简单、清楚、快速、有效的完成免费取消(直觉式操作接口),让你能尽快松了一口气,在这种紧急情况下,对消费者友善的政策和设计,让人忍不住对其好感度上升。

附件 3061405
(图1:Booking.com在线操作,送出申请后立即显示已成功免费取消)

Hotels.com
公告摘要:我们持续关注新型冠状病毒的爆发,并将继续为旅客提供相关数据和协助。如果您的出发日期在两星期后,建议您稍后才联系我们,以确保我们能为您提供最新的旅游政策信息。
(白话翻译:目前没有统一的取消政策,也不保证能提供免费退款,两周内的行程再连络客服)

实测满意度:★★
(想争取免费取消订单,必须联系客服,待客服致电询问饭店后,电话在线或信件回复您)

步骤说明(Step by Step跟著做请参考):☛用心产出的完整文章

结论:截至撰文为止,已联系客服三天,尚未收到回复,且当日电话结束后,也无任何自动信件的通知,告知您的订单正在协调免费取消中,因而会让人怀疑自己到底有没有拨打过那通电话...建议:国外订房请注意该国目前时间,尽量于当地上班时间时拨打Hotels客服。


更新Hotel.com已成功取得全额退款 @2/11 10AM
Hotels.com也能成功退款啦!(好感度加两颗 ★★) 一探究竟
九晚新西兰订房『全部免费取消!祝福大家都可以尽快顺利的取得全额退款:)

附件 3061406
(图2:Hotels.com订单的退款政策查看,无法退款需电话联系客服人员)

Airbnb
公告摘要:对应武汉肺炎疫情,AirBnB推出特殊保障政策,合符以下条件的预订可免费取消:所有接待来自受疫情严重影响地区(按照世卫或政府卫生单位指引的定义)旅人的旅居主人,而且订单于2020年2月1日或以前预订。 适用于入住日期为2020年2月29日或之前来自中国大陆的订单,及入住日期为2020年4月1日或之前来自中国湖北省的订单。(尚有其他条件请至官网确认)
(白话翻译:以台湾出发,且并非前往中国的旅客来说,没有直接的免费取消政策)

实测满意度:★★★★
(想争取免费取消订单,必须电话联系客服,并将证明文档发送到平台,待在线客服回复)

步骤说明(Step by Step跟著做请参考):☛用心产出的完整文章

结论:虽政策并无直接包含台湾旅客,但若您的旅游计划符合特殊情况(如我的原定班机转机中国,而新西兰不接受14天内在中国大陆停留的旅客入境),则可透过客服申请全额退款。

加分项目:有免付费专线、电话与在线对话框同步作业(方便上传)、退款回应迅速与清楚。

简述Airbnb台湾地区出发,可免费全额(含服务费)退款条件:
1.过去14天内,有在中国大陆地区停留的旅客。
2.此趟旅程的机票会转机大陆地区,而旅游住宿的该国已限制不让过去14天访问过中国大陆的人,进入该国家。
3.当然,若您的目的地是中国大陆的话,在对应的旅游期间内,得以免费退款。
4-1.若非以上状况,仅依该订单的原退款政策处理(无法获得全额退款)
4-2.若为上述情况,需提供相应证明文档,致电Airbnb客服协助申请免责取消,以获得全额退款


附件 3061407
(图3:Airbnb初步联系客服并提供证明文档)

附件 3061408
(图4:Airbnb处理结果回复与退款成功)

温馨小点心(提醒)
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♥♥♥想知道如何将上述内容在10分钟内实测完?? https://youtu.be/MxEMqtnOYXA
(真的很好奇,有人听得懂吗? 听懂听不懂得都请留言告诉我吧!!!)

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请问你说的公告有链接吗? 我在订房网都找不到.
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 22:28
这仅限于可免费取消,且在取消期限内的订单吗?
如果booking 上订的原本是不能免费取消的呢?也可以全额退费吗?
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-12, 23:08
好棒的整理,也感谢这些业著愿意全额退费~谢谢你的分享
希望大家都能够顺利全额退费
1
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Yu Yao wei Yu Yao wei 当前离线
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#8
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-13, 01:31
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-13, 04:34
引用:
作者: celina168 (原帖)
这仅限于可免费取消,且在取消期限内的订单吗?
如果booking 上订的原本是不能免费取消的呢?也可以全额退费吗?
就是啊, 本来就可免费取消当然没问题啦, 也不用什么懒人包.
重点是已过了免费取消期如何能做到. 我在网页上都找不到有关的公告, 所以, 到底是如何处理后者这种订单?
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#10
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-13, 09:19
引用:
作者: kiki1107 (原帖)
是台湾没错。我们可以免费取消的日期是1/29,但已经过很久了。今天马上照上面步骤走...但客服回应没办法全额退还,唉...
请问您旅游日期是在2/29之前吗?我的两张订单,免费取消日期是在2/6号(请看影片1:17秒处)、另一张是1月22日前免费取消,之后要全额付款(2020年1月23日 上午12:00 [皇后镇]后: NZD 1,415),两张订单的免费取消方式,都如影片所操作(这是我同步纪录当时操作内容,在剪辑的)能顺利退款呢!
请问客服友回应无法退款的原因吗?是住宿方不接受吗?可能也跟您旅行国家目前的政策有关...> <

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#11
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-13, 09:30
引用:
作者: 9005 (原帖)
请问你说的公告有链接吗? 我在订房网都找不到.
您好,
1.Booking.com:https://partner.booking.com/en-us/help/legal-se...tion-about-coronavirus

2.Hotels.com:https://service.hotels.com/zh-hk/?intlid=SIGNIN...section#/myTrips/25621

3.Airbnb:https://www.airbnb.com.hk/help/article/2701/%E6...3%81%E6%94%BF%E7%AD%96
我是从某篇文章中,链接到各大订房网站的最新政策喔!有提供9大订房网站的公告链接
>>>请看影片0:20、2:09、6:05处,有第一线实际浏览和查阅更进一步详细说明的过程!
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#12
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旧 回复: 饭店免费退?武汉疫情烧不停!我的旅游怎么办?各大订房网退款实测!好退度排名+懒人包 - 2020-02-13, 09:51
引用:
作者: celina168 (原帖)
这仅限于可免费取消,且在取消期限内的订单吗?>>>A1:
如果booking 上订的原本是不能免费取消的呢?也可以全额退费吗?>>>A2:
A1:不限原本在免费取消期限内的订单,我的两张订单原本都已超过期限,已经在全额付款的条款时间点了!
A2:若原订单政策就属于「无法免费取消」,我觉得和超过免费取消期限相同,一样是依据您的订单细节、该国政策、饭店接受度来决定是否能给予您退款。因为我在Hotels.com的订房,就有我当时购买的政策就是完全无法退款和免费取消的,但经客服沟通和此次特殊状况,都获得全额退款了!(请参考我实测影片6:38秒处的这间饭店,获得全额退款的数据在我更新文章中的最下方有截屏画面https://wp.me/p8QUPi-78

※特别从我的信件夹中,找到Booking.com超过免费取消期限,但成功退款的信息(Booking.com官网免费取消后,订单细节会省略)

图一:当初预定订房时(***请注意,有些饭店政策,会依您的订单创建时间,是否在x月x日前,决定是否符合免费取消规则喔!)



图二:近日在Booking.com依照我实测影片步骤,完成免费取消后,信箱收到的通知文档2


图三:近日在Booking.com依照我实测影片步骤,完成免费取消后,信箱收到的通知文档1
(所以若您的旅游地国家,其政府尚未有全面性政策的话,可能是依据各饭店的意愿决定喔!)
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#14
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引用:
作者: tl134679 (原帖)
好棒的整理,也感谢这些业著愿意全额退费~谢谢你的分享
希望大家都能够顺利全额退费
感激你的鼓励唷
非常认同:「感谢这些业者、订房网站愿意全额退费」!
在这非常时期,大家可以想像,接下来几乎所有旅游业都会受到越来越多的打击影响
想补充提醒,我们也能多多互相体谅和了解呢!

此次连夜制作影片和文章,主要也是感谢自己能顺利退款
(谢谢幸运之神眷顾:刚好行程在2/29前)
想把这份感激与幸运,分享和回馈给大家呢!
祝福大家都能顺利全额退款~如果有较紧急的问题想讨论,也欢迎从FB发讯息给我
我会尽力协助大家的~一起多省下这笔钱唷!!!

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我也是经历了这次的疫情后有所体验,发现各大平台的危机处理高下立见,因为我机票加酒店所牵涉的平台有hotels.com,Agoda,Expedia,Cheaptickets.hk,trip.com,Get your guide。

Expedia跟hotels.com是同一集团的,所以处理手法一置,一置的非常不贴心。

Cheaptickets.hk简直一团糟,完全没有指引,接口跟CS处理也非常不到位,平台所收取的退机票手续费几乎比原机票还高,要直接负评。

trip.com要退机票直接在App内就可申请,而且平台不会收取任何手续费。

Get your guide除入场门票及交通产品外,大部份的活动都能于出发前24小时免费退款,也是直接App内申请便可。

不过经一事,长一智,以后book酒店还是选能免费取消的,机票还是直接在航空公司官网购买最好,真的能省下很多麻烦。
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