背包客栈自助游论坛
[香港]我10/28早上班机到香港,第一天就想去赤柱还有香港仔等等,所以用tripadvisor比价Ovolo南岸,想说住一晚,隔天再住我订好...坐著打电话给Ctrip,过程当中他还打给他的同业朋友一直帮我问空房,还请其他员工给我一瓶矿泉水,虽然这次无缘入住,但是有机会绝对再去!
酒店比价
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背包高手
#1
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旧 Ctrip携程网订房经验 毫无信用 未收到退款 - 2015-12-04, 22:54
我10/28早上班机到香港,第一天就想去赤柱还有香港仔等等,

所以用tripadvisor比价Ovolo南岸,想说住一晚,

隔天再住我订好的其他酒店,但是我忽略了刚好万圣节跟展期,

所以很多酒店不止Ovolo南岸10/28大爆满没房间,

但是Ctrip携程网显示还有空房我就订了,

根据我的订房经验,

会先收到订房网站发出的"订单成立书"收到这个不代表100%有房!

要收到"酒店已确认"的email才算是有订到房。

直到10/28当天我顺利的出机场搭巴士到了Ovolo南岸,

这时候是11:48分,都在我的计划当中,

却被柜台的人员告知"不好意思 这笔订单我们没有成立 是取消的"

反正最后了解情况确定不是Ovolo的问题,

100%是Ctrip并未通知我没有房间,还发给我"酒店已确认"的confirmation mail...

我花了国际电话费打到大陆的Ctrip电话询问怎么一回事,

Ctrip的客服:是的,王小姐这个酒店没空房的,我们尝试联系您一直打不通!

但是我敢保证从我收到酒店确认的mail到我到Ovolo南岸,

"完全没有收到任何的未接电话"

我的工作会接触到大陆香港韩国的同事

他们打我的手机我都接得到 而且未接也会有未接来电的短信通知

反正Ctrip完全摆了我一大道 我已经从好声好气讲到暴怒

因为当天的情况已经是我用各大订房网站都没房间

连什么宾馆、铜锣湾迷你酒店都飙升到一晚上八千五台币起跳而且没房间

已经吵到了下午三点了!我浪费了三小时!因为Ctrip毁了我的行程!

最后Ctrip客服:王小姐,我这边查到湾仔的名乐居还有空房,一个晚上是2,651人民币(大约台币一万三千多)

我:请问妳觉得名乐居这个价钱我付得下去吗?
*澄清一下我不是嫌弃名乐居,只是绝对没有一个晚上一万三台币的价值!

Ctrip:是的这个价钱是有点高,我们决定会退给你差额跟精神赔偿大概是1,961人民币
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=1619202

我:你们还要付给我出租车钱,我到现在浪费多少时间我真的很累!

Ctrip:好的王小姐,把收据扫描给我们,我们连同车费都退给您!

之后联系退款事宜变成另外一位先生跟我联系,当中Ctrip的态度依然非常不积极!

我打很多通电话转来转去才找得到人!我当天心情真的毁了!

等我回到台湾,我想说都过去了,所以又恢复了好声好气跟Ctrip联系,

原本他们还想把这些差额退到Ctrip帐户,

毫无效率 毫无通知 服务惊吓指数100%的Ctrip说我下次订房可使用!

我直接回:先生,请问如果你是我你还会用你们网站订吗?

Ctrip:好的,王小姐我明白了,那就麻烦您email给我您的台湾汇款帐户等数据

我也把银行帐户swift code等等详细数据完全回复!

对方表示一个月会完成退款,结果前天一个月到了!我~依~然~没收到任何退款!

我写email询问,对方表示三天内一定会完成退款,

就在今天晚上这么美好的周末夜六点半左右,Ctrip mail给我...

"尊敬的王小姐(用户名:):

您好!
十分抱歉给您发送了此份邮件,关于订单号:_____补偿事宜,今日接到汇款失败通知。想请您确认,您目前是否可提供中国大陆境内卡以及相关信息,或我处为您将补偿累加到您携程账户的现金钱包内(您可提现到大陆借记卡内),以便我司可以尽快为您补偿。如您仍确认是汇款到您之前提供的中国信托银行,账号:_______内,则我处为您重新发起汇款操作。期待您的回复,谢谢!

如您对此还有任何疑问,需电话沟通,也可在工作时间 9:00-18:00联系客户服务部工号____ 王先生,谢谢。

祝您生活愉快工作顺利!


客户服务部

携程旅行网"

我该说什么呢?

为了我的权益,这笔退款我是会用尽全力追回的!

跟大家分享,真的不要用此网站订房,超级差的经验!

*另外跟大家强力推荐Ovolo南岸的服务态度根本★★★★★★

Ovolo南岸的Cliff Lee让我待在Lobby能坐著打电话给Ctrip,

过程当中他还打给他的同业朋友一直帮我问空房,还请其他员工给我一瓶矿泉水,

虽然这次无缘入住,但是有机会绝对再去!
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淫贼不来梅 淫贼不来梅 当前离线 淫贼不来梅 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
客栈之光
#2
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旧 回复: Ctrip携程网订房经验 毫无信用 未收到退款 - 2015-12-05, 00:39
大陆是有外汇管制的,要汇款到国外的确是有一点难度。在我看来,楼主找一个有大陆银行帐户的朋友,帮忙把钱收回来吧。
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背包大侠
#3
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旧 回复: Ctrip携程网订房经验 毫无信用 未收到退款 - 2020-02-13, 17:44
Trip .com未入住确全额扣款,烂透了,无法退任何一毛钱
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tititi tititi 当前离线
客栈之光
#4
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旧 回复: Ctrip携程网订房经验 毫无信用 未收到退款 - 2020-02-14, 09:56
不是在帮携程卖广告吧
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