我原本预定暑假去奥捷匈旅行，机票和大部分住宿都可免费取消，唯有一间民宿订了不可免费取消的房型，我知道当初是我自己同意的订房条款，就算对方不肯退款也只能认赔，但实在是因为50%的取消费(380欧)真的颇多，且因新冠肺炎疫情的缘故无法顺利成行也非我所愿，还是硬着头皮姑且一试，幸好最后顺利解决了，提供我的做法给有类似烦恼的朋友们参考。
因为我的英文不是很好，一开始我是先写信给booking客服，希望他们能帮我向住宿方转达我取消订房的原因，并且请求对方能免收或减免取消费，但过了一天仍未从Booking或民宿收到任何回复，也不知道是Booking尚未处理或是住宿方的问题。
于是个性比较急的我隔天直接从系统取消订单的选项中提出减免取消费的申请，此时会先收到Booking一封制式回信：
接着我也很快地收到民宿的回复：
也就是直接了当的say NO！
有些人可能会在这边放弃，但我的个性不容易死心，我靠着网络的翻译还有我的破英文，写了封e-mail直接寄给民宿主人，大意大概就是因为新冠肺炎盛行、台湾延后放暑假、我不得不取消行程……总之就是表达我的万不得已与深深的歉意，并诚恳请求对方减免我的取消费用，然后，我就得到这封回复了！
BUT！这时候高兴还太早，正当我开心地点下[免费取消订单]的链接，返回app要取消订单时发现还是要收380欧啊！我虽然犹豫但有了这一封回复信的加持，还是选择了先取消订单，结果收到的取消确认信中出现这一段文本：
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10410863
「请注意，此笔订单无法退款。取消无须额外费用，但您无法获得任何退款。」
然后最下面写着：
「取消费总计380欧，退款总金额380欧」
但我的房价是760欧啊，要退不是退760欧吗？
（此笔订单已先付款）
这样到底是能退还是不能退啦！？
此时就换Booking电话客服上场了，我是晚上7:00多拨电话的，这时段应该很忙碌，我在在线大约等了半个多小时才顺利接通，一开始客服跟我说系统显示要收取消费，我告知他我有跟住宿方联系并取得减免同意后，他就马上帮我打电话给民宿想再帮我确认一次，可是对方未接电话，于是客服看了对方给我的前几封回复信告诉我这样应该是可以全额退款才对，这时我才稍稍放心，最后，过了大约一小时我就收到这封信啦～
其实能不能退款还是得看住宿方的意愿，我算是幸运遇到愿意体谅我的民宿主人，当然，与对方沟通时的态度也得诚恳才行
，事情才能圆满落幕。
至于很多人说Booking客服不回信或是电话很难拨通，我认为Booking客服信箱回复一定会比较慢，打客服电话虽然会浪费时间和电话费等待接通，但较能即时处理，而且我觉得这次帮我的客服人员超级好，要给他一个赞！
Booking客服：02-87933061, 02-87268300
小提醒：记得要准备好订单确认函编号和PIN码方便客服查找喔！
2020-02-13, 17:09
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