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[机票及搭机问题]购买有不能退票规则的机票,却因为航空公司的原因其中几段航班取消,虽然航空公司提出其他替代的航班,但造成整个旅程无法顺利进行,这样我是否可以要求退票并全额退费?...
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MagicQrabbit MagicQrabbit 当前离线
背包大侠
#1
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旧 航班取消的问题 - 2017-08-30, 22:54
购买有不能退票规则的机票,却因为航空公司的原因其中几段航班取消,虽然航空公司提出其他替代的航班,但造成整个旅程无法顺利进行,这样我是否可以要求退票并全额退费?
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littleko littleko 当前离线 littleko 已通过手机验证. 门号所属国家:Canada
客栈之光
#2
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-08-30, 23:01
基本上机票主要是看起点与终点,至于中间怎么转不影响,所以不可能因为本来是买转机的机票后来变成直飞就需要贴钱给航空公司,也不会因为直飞变成转机而退差价给你.

可以去问看看,但机票如果本身是non refundable,起点跟终点没改变的话,会不会给你退就说不准了,大部份的状况是不行的,除非航空公司改到你的起点跟终点.
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#3
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-08-30, 23:38
问航空公司最准....
yc_jeffrey yc_jeffrey 当前离线 yc_jeffrey 已通过手机验证. 门号所属国家:United Kingdom
客栈之光
#4
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-08-31, 02:37
可否提供更多数据?出发日期, 涉事航空,出发地与目的地以及通知日期?
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-08-31, 02:59
请提供更详细的数据及前因后果
一般来说,既然有替代航班,就不应该造成「整个旅程无法顺利进行」

你是单纯因为时间变晚了赶不上你要做的事所以无法进行? 还是因为转机点不同就造成你无法成行?
还是你自己买了两张不同的机票凑在一起,其中一张被改造成另一张的行程接不上?
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#6
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-01, 23:24
我是直接在航空公司的官网上去回程一起买,
没有分段买;
去程:TPE - HKG - AUH - TXL
回程:KRK - TXL - AUH - HKG

但却变成
去程:TPE - HKG - AUH - MUC
回程:KRK - TXL 、 DUS - AUH - HKG
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客栈之光
#7
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-02, 00:26
引用:
作者: MagicQrabbit (原帖)
我是直接在航空公司的官网上去回程一起买,
没有分段买;
去程:TPE - HKG - AUH - TXL
回程:KRK - TXL - AUH - HKG

但却变成
去程:TPE - HKG - AUH - MUC
回程:KRK - TXL 、 DUS - AUH - HKG
如果像这样目的地从柏林被改成慕尼黑应该可以无条件退票的
littleko littleko 当前离线 littleko 已通过手机验证. 门号所属国家:Canada
客栈之光
#8
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-02, 03:02
引用:
作者: MagicQrabbit (原帖)
我是直接在航空公司的官网上去回程一起买,
没有分段买;
去程:TPE - HKG - AUH - TXL
回程:KRK - TXL - AUH - HKG

但却变成
去程:TPE - HKG - AUH - MUC
回程:KRK - TXL 、 DUS - AUH - HKG
如果你是在官网用multiple destination买的,可适用的票价规则需要一段一段看.不过网友说的都是仅供参考,可不可以退你还是要去问航空公司才准.

如果如你所描述的,去程是TPE-TXL, open jaw回程从KRK到HKG,目的地从TXL改成MUC有点奇怪,是航空公司完全没有班机飞TXL吗?还是那天没了,其它天还有?不想要猜谜,我们说的也是仅供参考,你想退还是去问航空公司吧.
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#9
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-02, 03:37
看起来是Etihad的票
似乎它减少了AUH-TXL的班次
造成没办法衔接转机来回香港的航班 (转机时间变得太长)

你就主动联系航空公司,很可能可以改成你想要的样子
(只要行程避开TXL应该就会好多了)

如果找不到能配合的方法,这种情形通常可以免费退票
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客栈之光
#10
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-02, 05:29
我猜可能跟柏林航空破产有关。你可以要求客服提供由慕尼黑往柏林的航班。

至于回程,由于是从欧盟出发,就受 ec261保障,你可能有权获得现金赔偿或退款,视乎航空在出发前多早通知你航班的异动。
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#11
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-02, 06:34
Etihad是柏林航空的29%的股东
这个航段虽然有共挂Etihad航空的班号,但的确是Air Berlin营运的,
所以的确像是Air Berlin面临破产保护而进行的航班缩减 (9/15起每日2班缩减为1班)

少掉AB7495/7492之后,转接香港的时段变得很不方便

原po如果把完整的班号/日期贴出来,会有帮助
但这个问题还是要找航空公司解决
有更详细的航班信息的话,板友可以提供一些更明确的建议当做参考
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#12
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-03, 15:59
原本的行程:
去程
10/2 1520 TPE- 1725 HKG
10/2 1855 HKG- 2340 AUH
10/3 0200 AUH- 0630 TXL
回程
10/16 0615 KRK- 0740 TXL
10/16 1130 TXL- 1940 AUH
10/16 2150 AUH- 10/17 -1005 HKG

改成
去程
10/2 1520 TPE- 1725 HKG
10/2 1855 HKG- 2340 AUH
10/3 0225 AUH- 0700 MUC(目的地改了...)
回程
10/16 0615 KRK- 0740 TXL
10/16 1130 DUS- 2000 AUH (TXL到DUS之间是要??)
10/16 2150 AUH- 10/17 -1005 HKG

8/29收到email通知修改航班,收到当天我有联系航空公司,告知调整的航班我无法顺利进行旅游行程,如果可以用原本的,日期也许我可以考虑改在10月-11月初之间,他们8/30回复会安排打电话给我,但还没接到。只剩一个月了,住宿、行程都要重新安排...
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客栈之光
#13
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-03, 17:28
这种事就是为什么有时候看到完美机票却不敢下手的原因,谁知道六个月后航班会不会异动?谁也不希望,但碰上了,不见得有足够的余裕来应对。真是两难。
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katmai katmai 当前离线
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#14
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-03, 17:29
如之前所猜的,9/15起AUH-TXL的航班从每天两班变成一班,少掉的就是你搭的那班。10/1之后两班都取消了
所以看起来它的电脑因为找不到相似的航班,就凑了一个时间最接近的附近的机场的航班。这当然不适合你,甚至回程根本没办法衔接。显然电脑的人工智能不够,需要人脑来帮助。

如果认清了问题的来源(减班),就有办法寻找最理想的方法。
去程有一个简单的方法: 9/30之前每天两班还有另外一班,如果你愿意转机很久,那就解决了
(10/1之后的航班已经完全消失了)
可以改成这样: (必须提早三天,而且AUH的转机拉长为9个半小时)
9/29 1520 TPE- 1725 HKG
9/29 1855 HKG- 2340 AUH
9/30 0925 AUH- 1400 TXL

回程就比较困难了,因为10/1起Etihad不再从AUH飞TXL了(原本是靠柏林航空来飞的,但柏林航空的航班没了)
但是柏林航空还有从KRK飞TXL,但已经没有任何方法从TXL飞到AUH。所以也就等于没有办法从KRK飞到AUH
但Etihad(及它的同盟航空)有飞DUS/FRA这些机场,我建议你换到这些机场来飞
DUS是最容易接上转往香港航班的
最简单的方法就是改行程,不要从KRK飞,直接从DUS出发,把第一段拿掉
10/16 1130 DUS- 2000 AUH
10/16 2150 AUH- 10/17 -1005 HKG
或者改从法兰克福:
10/16 1115 FRA- 2000 AUH
10/16 2150 AUH- 10/17 -1005 HKG
或是暮尼黑:
10/16 1210 MUC- 2025 AUH
10/16 2150 AUH- 10/17 -1005 HKG

如果不喜欢这样的安排,应该可以要求免费退票。因为对方已经没有办法营运这个航点了
此帖于 2017-09-04 02:56 被 katmai 编辑。
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#15
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旧 回复: 航班取消的问题 - 2017-09-03, 20:35
如果不想花太多脑筋,那就要求退票吧,这种应该不会再跟你收手续费,退票之前先问清楚,退费需要花多少时间.

航班变更多多少少,尤其是买远一点的机票,当然临时的状况也有,越接近出发日期的变更弹性就越小,我们还碰过出发前一个礼拜才打来变更的,总有解决的办法,只是要多花些时间,不过接到通知,绝对不能就放给它烂不处理,想著反正是航空公司的错,最后吃亏的往往是自己.

幸好LZ你还有整个取消行程的选项,很多人没这个选项,就会一直纠结"航空公司带来的不便",硬要对方给出补偿,生出那些已经消失的航班,弄到最后就是死结.

人脑比电脑更知道自己要甚么,不要甚么,其实这几年航空公司的电脑也很有进步了,不足的地方得靠人脑补足,所以改航班有在线自动改的,也有不能接受再打电话去跟客服改的,后者虽然自己要多花些时间找航班,最少是可操之在我的因素,而不是航空公司说甚么只能被动地接受,这两者感受上有些差别.

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