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[土耳其]尊爵深度土耳其番红花热气球之旅11日旅行社]土耳其领队 林X如小姐真的是很令人无言的领队!!(左边)(右边导游)1.私卖高于行情价两倍...!!2.热气球很值得,虽然很挤,无法转身的挤...3.土耳其的猫真的太可爱了!!4.地下宫殿、圣苏菲亚大教堂真的一定要去 林秋如 FB
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旧 大地雷跟团[找到了旅游/双向旅行社]-土耳其11日 不推荐!! 团费4万多不是便宜团 恶意强制要小费 - 2018-04-07, 20:16

尊爵深度土耳其番红花热气球之旅11日
https://goo.gl/FkVgRA
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10078796
[找到了旅游/双向旅行社]土耳其领队 林X如小姐真的是很令人无言的领队!!(左边)(右边导游)

1.私卖高于行情价两倍以上行程和伴手礼(滑翔翼150美金、吉普车95美金、土耳其浴65美金、圣母玛丽亚故居行30美金...)(土耳其软糖一盒12美金、玫瑰精油一瓶30美金...),滑翔翼有4个人去座,后来发现被骗,行情价才60美金,后来跟领队和导游讲也没用。吉普车有7个人去座,到现场根本不是吉普车只是一般私家车,超傻眼!土耳其浴还有一位大姊去洗的时候竟然给一位大叔洗..超傻眼,玫瑰精油有团员带回来拆开发现本来就没锁好,漏掉1/5量...
2.对受伤团员不闻不问,第一天特洛伊自由时间只给10分钟,害一位大哥脚严重扭到,后面行程11天整路只能用雨伞,一拐一拐走路,领队没关心也没放慢速度,大哥每天自己吃止痛药,最后一天没止痛药吃了,老人家不好意思才跟领队说要去看医院,结果土耳其医院只绑绷带没给药...
3.行程中自顾自己走自己的,也没公布集合时间及地点,结果遗失两位团员,还在其他人面前发火和诬蔑团员,才过30分钟,还差点要放生那两位团员,说行程要继续走,大家说要请她再去找一下,她才去找,结果还是那两位团员靠当地善心人士载到停车场,他们才会和,领队还要那两位团员自己付出租车费载到下个景点...
4.大小眼和差别待遇,对有买私自行程和伴手礼的团员特别照顾
5.整趟行程,旅游景点待的时间比其他旅行社还要短一倍以上,导览也是讲很快走很快
(1)特洛伊遗址导览完,自由时间10分钟,包含上厕所!??
(2)艾菲索斯古城导览到一半就说再40分就门口集合,超夸张,整个园区很大怎够!??到底是要人听导览还是自己放弃听去拍照??
(3)席林杰,全团带到导游认识的店家试喝葡萄酒还加购买就花了40分(不在行程内),席林杰里面什么讲解也没有就说40分后巴士见!??(别间旅行社都给一小时以上)而且离饭店才20分钟车程,下午4点40分就把团员通通载到饭店
(4)棉堡导览完,自由时间1小时40分钟,这时间还包含要自己爬上山去看希拉波里斯古城遗址,根本不可能,而且离饭店才20分钟车程,下午4点30分就把团员通通载到饭店
(5)蘑菇谷、乌奇沙城堡、鸽子谷下车自由时间15分钟,小店没时间逛,尤其是骆驼岩才给5分钟,车没熄火车不停...
安卡拉城堡一路全团拉很长走上去,城顶给5分钟拍照,而且现场很吵,也没要大家带耳机,根本没有全部人都听到,然后就一路全团拉很长走下来,完全没给自由时间,旁边小店都没得逛,整路只能自己一直赶跟上,就这时候遗失两位团员...
(7)番红花城进去还没导览完,就全体带到导游认识的店家推荐买东西,浪费时间,进不去的人在外面等,等买好,在到市长家什么都没讲解就说28分钟后广场集合!!?(别间旅行社都给一小时以上)
以上事件大家团员当下都有跟领队及导游沟通反应时间太短,但是态度很强硬,不理就是不理,即时跟公司业务副理反应也说时间就这样!!??
6.领队及导游对于行程安排一问三不知,故意都不跟团员讲,在伊斯坦布尔前一天就签好脱团切结书,隔天领队马上生另一个版本要人签名,文档上也没写当日最后集合地点及时间,大家当下想确认,却迟迟无法给答案!!??还百般刁难,领队自顾自生气流泪还用麦克风跟大家说她只是打工小妹,造成全团其他人去吼骂想脱团的人,结果伊斯坦布尔的行程安排,下车后在附近一直走路然后香料市集2小时自由活动,在开车到塔克辛广场3小时30分自由活动,跟整日自由活动有甚么不一样??
7.夸张要小费行为,也不检讨自己服务品质,只管自己要收足和收到小费,一直催还有一直要,还叫其他团员去催去要小费!!??(依国外旅游契约书第8条第9项已包含服务费,第9条是建议任意给予小费),第一天晚上21点55分跟最后一天01点45分飞机旅行社都要算一天小费啊!!??在飞机上请领队帮忙乔位置也不理,叫你自己去乔和跟地勤问...还要骗团员加收每日饭店行李去回接送人员之小费(依国外旅游契约书第8条第7项已包含行李小费)...

就算这样还是有给了小费,在土耳其机场给了小费她不满意,就跟其他团员讲她拿了多少造成其他团员去包围人激烈要足小费,还搞到土耳其机场警察都来处理....超夸张
8.挑拨团员间感情,对不同人讲不同话,还会在别人后面讲坏话,搞得大家原本好好的都变成对立和对骂...
9.翻译都乱翻译,把错都推到当地导游身上,当大家听不懂英文吗??
10.整趟行程去了四个购物站,都待超级久,皮衣工厂2小时(一件2000美金~6000美金,可一直杀到2.5折)、地毯工厂1小时(小件350美金~大件2000美金,可对半杀价)、工艺品展示中心还切割成两个地方,陶瓷站1小时、珠宝站1小时...有个大姊买了超贵的皮衣,结果到机场领队和导游说要帮忙退税也没去退税,整个超火大
11.旅行社意见调查表还是一张纸,写完完全没给封口...
整个旅程就是被当肥羊,领队和导游认识的地方全体带去消费和花超久时间,景点就当作踩点而已,还不断强迫推销贵桑桑私自行程和产品,飞了11小时飞机,11天总景点待的时间加起来不到半天,一路上我们团员问了很多别间旅行社(雄狮、凤凰、可乐...)都比我们幸福太多了,价钱也跟我们差不多
以上经过皆有即时跟公司业务副理反应皆无用...
行程时间107年3/25-4/4
行程上建议自费活动只有
1.博斯普鲁斯海峡游船:美金50/人 (说游船1小时15分,结果不到1小时)
2.圣索菲亚大教堂:美金30/人 (门票才40里拉)
---
缺点
1.土耳其食物太难吃了!!虽然很饿但是都不想吃...只有淡菜1里拉还有现榨番石榴汁10里拉可以吃
2.土耳其每间饭店都不会帮忙寄明信片...
优点
1.司机很棒,个人就直接多给了60美金和好多里拉!!
2.热气球很值得,虽然很挤,无法转身的挤...
3.土耳其的猫真的太可爱了!!
4.地下宫殿、圣苏菲亚大教堂真的一定要去

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此帖于 2018-09-23 19:46 被 Tmelody 编辑。
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了/双向]旅行社-土耳其11日 - 2018-04-07, 21:56

如果跟旅行社反映无处理的那这旅行社还是不要参与 便宜没用,之前参加土耳其旅游导游会拿捏各行程时间 都会足够 没有匆忙赶
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cccqqq147 cccqqq147 当前离线 cccqqq147 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
流浪汉
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了/双向]旅行社-土耳其11日 - 2018-04-09, 15:10

tin833小姐您好~

我是双向旅行社的客服人员,谢谢您的批评及指教,让我们能够从中学习,并在未来能提供更好的服务给客人。
针对您以上的几点疑虑,中间势必有些误会,经过多方了解后,提供以下的解释,希望您能了解,若尚有任何问题,欢迎您直接与我们客服联系,谢谢!


1.私卖高于行情价两倍以上行程和伴手礼(滑翔翼150美金、吉普车95美金、土耳其浴65美金、圣母玛丽亚故居行30美金...)(土耳其软糖一盒12美金、玫瑰精油一瓶30美金...),滑翔翼有4个人去座,后来发现被骗,行情价才60美金,后来跟领队和导游讲也没用。吉普车有7个人去座,到现场根本不是吉普车只是一般私家车,超傻眼!土耳其浴还有一位大姊去洗的时候竟然给一位大叔洗..超傻眼,玫瑰精油有团员带回来拆开发现本来就没锁好,漏掉1/5量...

旅行社答复:
a. 滑翔翼、吉普车,导游会在车上提供给大家,是因为团体中有客人提出想要了解当地除了行程中别的活动,导游和领队才会多提供了此两个活动给大家参考,是自由选择并非强迫。
导游会选择的活动店家,一定是旅行社有保障的,假如出事我们必须负责。内容包含保险、车子接送、...等。跟市场上卖的一些便宜没有保障甚至出事过的的商家并不同,因此价格也比较贵但有保障。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?p=10314138
b. 漏掉的1/5精油量这件事情,一得知后,今天上班已经立即反映,且会补一瓶全新的给客人唷,请您别替她担心^^。
c. 领队没有卖土耳其浴唷,客人去的土耳其浴是自由活动逛到的,领队只陪客人进去看设施,客人也知道是男的要给他洗,如果不知道的话,他会没穿泳衣就脱光光去给男生洗那怎么行,我们也是不容许这种事情发生的唷!

2.对受伤团员不闻不问,第一天特洛伊自由时间只给10分钟,害一位大哥脚严重扭到,后面行程11天整路只能用雨伞,一拐一拐走路,领队没关心也没放慢速度,大哥每天自己吃止痛药,最后一天没止痛药吃了,老人家不好意思才跟领队说要去看医院,结果土耳其医院只绑绷带没给药...

旅行社答复:
由领队与客人的对话纪录查到,从客人受伤第一天开始,都有持续关心大哥唷,雨伞也是领队提供给他的,大哥起初有先说不用看医生,且说不要紧,试看看状况,直到最后一天大哥听到保险可赔,导游和领队才陪同大哥去看医生,这些对话某客人都有听到可以作证。
途中地下城领队也特别在下车前跑去提醒,路不好要弯腰怕辛苦,因此客人没去,艾菲索斯他也没进去,导游请他喝饮料休息等大家。这些可能大哥本人会比较清楚。

3.行程中自顾自己走自己的,也没公布集合时间及地点,结果遗失两位团员,还在其他人面前发火和诬蔑团员,才过30分钟,还差点要放生那两位团员,说行程要继续走,大家说要请她再去找一下,她才去找,结果还是那两位团员靠当地善心人士载到停车场,他们才会和,领队还要那两位团员自己付出租车费...

旅行社答复:
关于安卡拉两位客人走失事情是这样的,领队有公布集合时间及地点,且包含您大家都准时抵达了集合地点唷。
因为团体已经延迟了30分钟,会影响整团客人接下来行程,因此导游带大家先继续前往接下来的团体,由领队留下来于现场等待此两位客人
此两位客人并未打电话给领队或是业务,领队打给他们也不通,最后是由当地的土耳其人打给我们土耳其紧急联系人,因为语言不通,土耳其人还只能打回台湾公司确认清楚客人的身分,前后花了一些时间。
此时此刻土耳其、台湾的大家都在帮此两位客人处理包含领队,后来终于平安将两位客人归队。在国外不管发生什么时候,我们公司及领队一定都会24小时紧急协助客人处理的。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?p=10314138

4.大小眼和差别待遇,对有买私自行程和伴手礼的团员特别照顾

旅行社答复:
让您有这种感觉,真的很抱歉,关于这点我们有告知领队,反省并改改进,谢谢您的批评及指教。

5.整趟行程,旅游景点待的时间比其他旅行社还要短一倍以上

旅行社答复:
依照我们的专业度,导游和领队这些行程的安排的时间点都是有原因的,解释如下,团体当然也会以参观景点为主,没办法每个景点的商店都留时间让客人逛到,深感抱歉,造成您的遗憾。

(1)特洛伊遗址导览完,自由时间10分钟,包含上厕所!??
(2)艾菲索斯古城导览到一半就说再40分就门口集合,超夸张,整个园区很大怎够!??到底是要人听导览还是自己放弃听去拍照??

旅行社答复:
导游和领队会带著客人导览整个园区至大剧院为止,接下来的通往出口的路大约20分钟,包含上厕所时间40分钟是足够的。

(3)席林杰,全团带到导游认识的店家试喝葡萄酒还加购买就花了40分(不在行程内),席林杰里面什么讲解也没有就说40分后巴士见!??(别间旅行社通常都给一小时以上)而且离饭店才20分钟车程,下午4点40分就把团员通通载到饭店

旅行社答复:
这天是住在爱情海旁边的饭店,我们会于晚餐6点半前提早回到饭店,让客人梳洗完后,可以去爱情海旁边欣赏海景拍照,超美的唷!

(4)棉堡导览完,自由时间1小时40分钟,这时间还包含要自己爬上山去看希拉波里斯古城遗址,根本不可能,而且离饭店才20分钟车程,下午4点30分就把团员通通载到饭店

旅行社答复:
棉堡停留1小时40分钟自由活动时间依照一般大众客人来说很足够,团体需于下午4点30分一定要回到饭店的原因是,那天团体是住五星温泉饭店呀^^
吃饭前客人皆可以自由选择去泡温泉唷,泡完温泉休息一下在吃晚餐会比较好,晚餐约6点30分于饭店。

(5)蘑菇谷、乌奇沙城堡、鸽子谷下车自由时间15分钟,小店没时间逛,尤其是骆驼岩才给5分钟,车没熄火车不停...

旅行社答复:
蘑菇谷、乌奇沙城堡、鸽子谷下车自由时间15分钟,此为一般旅行团正常的时间安排唷,当天还有其他景点需要参观。

安卡拉城堡一路全团走上去,城顶给5分钟拍照,而且现场很吵,也没要大家带耳机,根本没有全部人都听到,然后就一路全团走下来,完全没给自由时间,旁边小店都没得逛,整路一直赶,就这时候遗失两位团员...

旅行社答复:
因当天还要有别的景点,商店无法安排停留逛街,还是以至高点城堡及景色拍照为主。

(7)番红花城进去还没导览完,就全体带到导游认识的店家推荐买东西,浪费时间,进不去的人在外面等,等买好,在到市长家什么都没讲解就说28分钟后广场集合!!?
以上事件当下都有跟领队及导游沟通反应时间太短,但是态度很强硬,不理就是不理,即时跟公司业务副理反应也说时间就这样!!??

旅行社答复:
领队和导游并不是态度强硬,团体旅游真的并非像自由行一样,所以需要大家一起配合才行,能够调整的部分我们当下已经联系领队导游,请他们留多一点的时间,能修改的我们都有修改调整唷^^

6.领队及导游对于行程安排一问三不知,故意都不跟团员讲,在伊斯坦布尔签好脱团切结书,想确认当日最后集合地点及时间,却迟迟无法给答案!!??还百般刁难,拱全团其他人去吼骂想脱团的人,结果伊斯坦布尔的行程安排,下车后在附近一直走路然后香料市集2小时自由活动,在开车到塔克辛广场3小时30分自由活动,跟整日自由活动有甚么不一样??

旅行社答复:
以上此问题,有跟全团团员确认过状况,私下已经跟您解释过,不在公开场合做解释! 谢谢您的谅解

7.夸张要小费行为,也不检讨自己服务品质,只管自己要收足和收到小费,一直催还有一直要,还叫其他团员去催去要小费!!??(依国外旅游契约书第8条第9项已包含服务费,第9条是建议任意给予小费),第一天晚上21点55分跟最后一天01点45分飞机旅行社都要算一天小费啊!!??在飞机上请领队帮忙乔位置也不理,叫你自己去乔和跟地勤问...还要骗团员加收每日饭店行李去回接送人员之小费(依国外旅游契约书第8条第7项已包含行李小费)...

旅行社答复:
以上此问题,客人皆于意见调查表上解释清楚事情经过,并非领队指使团员,实际的情况因为牵涉整团客人的个人隐私,不在公开场合做解释,且依照合约书第37条其他协议,合约以注明是不包含小费的唷,金额110美金,若还有问题私底下客服人员会与小姐您联系唷!

8.挑拨团员间感情,对不同人讲不同话,还会在别人后面讲坏话,搞得大家原本好好的都变成对立和对骂...

旅行社答复:
以上实际的情况因为牵涉整团客人的个人隐私,不在公开场合做解释,私底下客服人员会与小姐您联系唷!

9.翻译都乱翻译,把错都推到当地导游身上,当大家听不懂英文吗??
10.整趟行程去了四个购物站,都待超级久,皮衣工厂2小时(一件2000美金~6000美金,可一直杀到2.5折)、地毯工厂1小时(小件350美金~大件2000美金,可对半杀价)、工艺品展示中心还切割成两个地方,陶瓷站1小时、珠宝站1小时...有个大姊买了超贵的皮衣,结果到机场说要退税也没去退税,整个超火大

旅行社答复:
此为行程制式化内容,都于出发前购买时有清楚向您说明唷。

另外,由于您po领队的照片已经涉及各人肖像权的问题,建议请您尽速下架!谢谢
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了/双向]旅行社-土耳其11日 - 2018-04-09, 17:23

依据中华民国交通部观光局 "导游人员管理规则"
第 27 条
导游人员不得有下列行为: 一、运行导游业务时,言行不当。 二、遇有旅客患病,未予妥为照料。 三、诱导旅客采购物品或为其他服务收受回扣。 四、向旅客额外需索。 五、向旅客兜售或收购物品。 六、以不正当手段收取旅客财物。 七、私自兑换外币。 八、不遵守专业训练之规定。 九、将执业证借供他人使用。 十、无正当理由延误运行业务时间或擅自委托他人代为运行业务。 十一、规避 、 妨碍或拒绝主管机关或警察机关之检查,或不提供 、提示必要之文书 、数据或物品。 十二、停止运行导游业务期间擅自运行业务。 十三、擅自经营旅行业务或为非旅行业运行导游业务。 十四、受国外旅行业雇用运行导游业务。 十五、运送旅客前,未查核确认所使用之交通工具,系由合法业者所提供,或租用游览车未依交通部观光局颁订之检查纪录表填列查核其行车执照、强制汽车责任保险、安全设备、逃生演练、驾驶人之持照条件及驾驶精神状态等事项。 十六、运行导游业务时,发现所接待或引导之旅客有损坏自然资源或观光设施行为之虞,而未予劝止。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?p=10314448

私自接行程是违法的!!
承揽旅客是旅行社的业务范围,不是导游或领队的!!

依据中华民国交通部观光局 "领队人员管理规则"
第 20 条
领队人员应依雇用之旅行业所安排之旅游行程及内容执业,非因不可
抗力或不可归责于领队人员之事由,不得擅自变更。
第 22 条领队人员运行业务时,如发生特殊或意外事件,应即时作妥当处置,并将事件发生经过及处理情形,于二十四小时内尽速向受雇之旅行业及交通部观光局报备。
第 23 条领队人员运行业务时,应遵守旅游地相关法令规定,维护国家荣誉,并不得有下列行为:一、遇有旅客患病,未予妥为照料,或于旅游途中未注意旅客安全之维护。二、诱导旅客采购物品或为其他服务收受回扣、向旅客额外需索、向旅客兜售或收购物品、收取旅客财物或委由旅客携带物品图利。三、将执业证借供他人使用、无正当理由延误执业时间、擅自委托他人代为执业、停止运行领队业务期间擅自执业、擅自经营旅行业务或为非旅行业运行领队业务。四、擅离团体或擅自将旅客解散、擅自变更使用非法交通工具、游乐及住宿设施。五、非经旅客请求无正当理由保管旅客证照,或经旅客请求保管而遗失旅客委托保管之证照、机票等重要文档。六、运行领队业务时,言行不当。

依据中华民国交通部观光局 "旅行业管理规则"
第 49 条旅行业不得有下列行为:
 二、发觉雇用之导游人员违反导游人员管理规则第二十七条之规定而不为举发者。
十、安排旅客购买货价与品质不相当之物品者。
 十一、索取额外不当费用者。

以上旅行社没有管好领队及导游更违反旅行业管理规则
严重违反法令!! 请大家好好深思!!后续交由交通部观光局处理!!
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ㄚ成 ㄚ成 当前离线 ㄚ成 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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#5
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向国际旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-09, 23:08

转贴:双向旅行社-感觉烂透的「顶级」蜜月行程
https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=1163254
转贴:行前才被推二次自费 蜜月旅行大扫兴
http://www.nextmag.com.tw/realtimenews/news/41501682
转贴游记] 抱怨 双向旅行社 找到了烂旅游
https://ptt.jimpop.org/b6e7b160dcc5
转贴:出国不要选择双向旅行社
https://forum.babyhome.com.tw/topic/1256512
转贴:抱怨篇~~~被双向旅行社给骗了.....
https://gigifang.tian.yam.com/posts/13464422

爬了一下文看了之前的帖子跟新闻处理的过程,看来是间没诚意的公司,人真的不能铁齿勿以身试雷。

此帖于 2018-04-13 14:08 被 ㄚ成 编辑。
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apoliu apoliu 当前离线 apoliu 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包大侠
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#6
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向国际旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-10, 11:37

出远们慎选旅行社 避免花钱又受气
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客栈之光
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了/双向]旅行社-土耳其11日 - 2018-04-10, 11:50

引用:
作者: cccqqq147 (原帖)
tin833小姐您好~

我是双向旅行社的客服人员,谢谢您的批评及指教,让我们能够从中学习,并在未来能提供更好的服务给客人。
针对您以上的几点疑虑,中间势必有些误会,经过多方了解后,提供以下的解释,希望您能了解,若尚有任何问题,欢迎您直接与我们客服联系,谢谢!
哈哈哈
好厉害的开脱
让大家绝对确定把双向旅行社放在哪个清单。
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cheetah0 cheetah0 当前离线 cheetah0 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
客栈之光
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#8
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向国际旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-10, 11:54

引用:
作者: tin833 (原帖)
---
缺点
1.土耳其食物太难吃了!!虽然很饿但是都不想吃...只有淡菜1里拉还有现榨番石榴汁10里拉可以吃
2.土耳其每间饭店都不会帮忙寄明信片...
土耳其食物自称世界三大美食之一呢,真的很多十分好吃的美食,我们去玩时吃得很开心。
旅行社安排的餐食让旅客有这种误解,土耳其当局应该关切一下。
我们住的酒店都愿意帮寄明信片。
一个土耳其,完全不同的印象。
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ㄚ成 ㄚ成 当前离线 ㄚ成 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向国际旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-10, 11:56

真的!功课要做足免得花钱又受气.
有负评价的要闪不能铁齿,不要以身试雷.
在多花一点钱选好公司买好品质比较重要.
当然自助才是王道!
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坦克 坦克 当前离线 坦克 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-10, 19:49

很多行程是自愿没有强迫.和大地雷无关.那是个人功课做的不够.榨石榴一杯最便宜在棉堡才4元.有写好价钱.又自愿参加.再来比自由行的价钱.那是不对称。

这里是讨论而已.也没必要拿那硬梆梆条文.观光局能做什么??
参团又要便宜.又要比价.领队本来就不用期望太高.又要他清高不赚.那是难!!
碰上清高又好的领队那是有但要运气!!!!

我去年12月也参团.领队也是烂的有够剩!!!.但有看到我抱怨吗??
扣掉机票.饭店住宿.台湾旅行社要赚.土耳其旅行社也要赚.领队.导游.搞不好也要缴人头费.那还有多少.当然是要赚外快!!条文是装饰用.台湾法律条文多如牛毛.但真的有在认真运行吗?

求人不如求己.自助吧!
参团要有基本认知.领队.导游要他一毛不赚.那是缘木求鱼。

我去年也是参团.觉得伊斯坦布尔很好.这星期要去东欧.还特地再去一趟土耳其自助!!

此帖于 2018-04-11 01:08 被 坦克 编辑。
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背包客
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了旅游/双向旅行社]-土耳其11日 - 2018-04-11, 15:28

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作者: 坦克 (原帖)
很多行程是自愿没有强迫.和大地雷无关.那是个人功课做的不够.榨石榴一杯最便宜在棉堡才4元.有写好价钱.又自愿参加.再来比自由行的价钱.那是不对称。

这里是讨论而已.也没必要拿那硬梆梆条文.观光局能做什么??
参团又要便宜.又要比价.领队本来就不用期望太高.又要他清高不赚.那是难!!
碰上清高又好的领队那是有但要运气!!!!

我去年12月也参团.领队也是烂的有够剩!!!.但有看到我抱怨吗??
扣掉机票.饭店住宿.台湾旅行社要赚.土耳其旅行社也要赚.领队.导游.搞不好也要缴人头费.那还有多少.当然是要赚外快!!条文是装饰用.台湾法律条文多如牛毛.但真的有在认真运行吗?

求人不如求己.自助吧!
参团要有基本认知.领队.导游要他一毛不赚.那是缘木求鱼。

我去年也是参团.觉得伊斯坦布尔很好.这星期要去东欧.还特地再去一趟土耳其自助!!
首先这不是低价团,同样价位的其他旅行社都要好太多了,可以自行参考比较。
如果不好的事大家都忍气吞声,只是让更多人受害,市场不会变好。
,劣币驱除良币以后品质就会越来越差。
其他很多用心的领队导游也会觉得这样也没人讲话的话,那他们干嘛要用心服务??只会让更多人觉得跟团就是这种品质,这样不是大家所乐见的。
提出分享是为了不要有更多人受害,也为了改善这个环境发一点点微弱了声音.
虽然不一定能改变什么但,还是要出一点声。年轻有办法自助,但是等老了或许真的需要跟团,也为了自己的未来著想希望让这个市场越来越好。

此帖于 2018-04-11 21:34 被 Tmelody 编辑。
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kimmydefaru kimmydefaru 当前离线
客栈之光
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#12
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旧 回复: 大地雷跟团[找到了/双向]旅行社-土耳其11日 - 2018-04-11, 23:12

引用:
作者: cccqqq147 (原帖)
tin833小姐您好~

我是双向旅行社的客服人员,谢谢您的批评及指教,让我们能够从中学习,并在未来能提供更好的服务给客人。
针对您以上的几点疑虑,中间势必有些误会,经过多方了解后,提供以下的解释,希望您能了解,若尚有任何问题,欢迎您直接与我们客服联系,谢谢!

旅行社答复:
a. 滑翔翼、吉普车,导游会在车上提供给大家,是因为团体中有客人提出想要了解当地除了行程中别的活动,导游和领队才会多提供了此两个活动给大家参考,是自由选择并非强迫。
导游会选择的活动店家,一定是旅行社有保障的,假如出事我们必须负责。内容包含保险、车子接送、...等。跟市场上卖的一些便宜没有保障甚至出事过的的商家并不同,因此价格也比较贵但有保障。
b. 漏掉的1/5精油量这件事情,一得知后,今天上班已经立即反映,且会补一瓶全新的给客人,请您别替她担心^^。
c. 领队没有卖土耳其浴,客人去的土耳其浴是自由活动逛到的,领队只陪客人进去看设施,客人也知道是男的要给他洗,如果不知道的话,他会没穿泳衣就脱光光去给男生洗那怎么行,我们也是不容许这种事情发生的!

旅行社答复:
由领队与客人的对话纪录查到,从客人受伤第一天开始,都有持续关心大哥,雨伞也是领队提供给他的,大哥起初有先说不用看医生,且说不要紧,试看看状况,直到最后一天大哥听到保险可赔,导游和领队才陪同大哥去看医生,这些对话某客人都有听到可以作证。
途中地下城领队也特别在下车前跑去提醒,路不好要弯腰怕辛苦,因此客人没去,艾菲索斯他也没进去,导游请他喝饮料休息等大家。这些可能大哥本人会比较清楚。

旅行社答复:
关于安卡拉两位客人走失事情是这样的,领队有公布集合时间及地点,且包含您大家都准时抵达了集合地点
因为团体已经延迟了30分钟,会影响整团客人接下来行程,因此导游带大家先继续前往接下来的团体,由领队留下来于现场等待此两位客人
此两位客人并未打电话给领队或是业务,领队打给他们也不通,最后是由当地的土耳其人打给我们土耳其紧急联系人,因为语言不通,土耳其人还只能打回台湾公司确认清楚客人的身分,前后花了一些时间。
此时此刻土耳其、台湾的大家都在帮此两位客人处理包含领队,后来终于平安将两位客人归队。在国外不管发生什么时候,我们公司及领队一定都会24小时紧急协助客人处理的。

旅行社答复:
让您有这种感觉,真的很抱歉,关于这点我们有告知领队,反省并改改进,谢谢您的批评及指教。


旅行社答复:
依照我们的专业度,导游和领队这些行程的安排的时间点都是有原因的,解释如下,团体当然也会以参观景点为主,没办法每个景点的商店都留时间让客人逛到,深感抱歉,造成您的遗憾。

旅行社答复:
导游和领队会带著客人导览整个园区至大剧院为止,接下来的通往出口的路大约20分钟,包含上厕所时间40分钟是足够的。

旅行社答复:
这天是住在爱情海旁边的饭店,我们会于晚餐6点半前提早回到饭店,让客人梳洗完后,可以去爱情海旁边欣赏海景拍照,超美的!

旅行社答复:
棉堡停留1小时40分钟自由活动时间依照一般大众客人来说很足够,团体需于下午4点30分一定要回到饭店的原因是,那天团体是住五星温泉饭店呀^^
吃饭前客人皆可以自由选择去泡温泉,泡完温泉休息一下在吃晚餐会比较好,晚餐约6点30分于饭店。

旅行社答复:
蘑菇谷、乌奇沙城堡、鸽子谷下车自由时间15分钟,此为一般旅行团正常的时间安排,当天还有其他景点需要参观。



旅行社答复:
因当天还要有别的景点,商店无法安排停留逛街,还是以至高点城堡及景色拍照为主。

旅行社答复:
领队和导游并不是态度强硬,团体旅游真的并非像自由行一样,所以需要大家一起配合才行,能够调整的部分我们当下已经联系领队导游,请他们留多一点的时间,能修改的我们都有修改调整^^

旅行社答复:
以上此问题,有跟全团团员确认过状况,私下已经跟您解释过,不在公开场合做解释! 谢谢您的谅解

旅行社答复:
以上此问题,客人皆于意见调查表上解释清楚事情经过,并非领队指使团员,实际的情况因为牵涉整团客人的个人隐私,不在公开场合做解释,且依照合约书第37条其他协议,合约以注明是不包含小费的,金额110美金,若还有问题私底下客服人员会与小姐您联系!

旅行社答复:
以上实际的情况因为牵涉整团客人的个人隐私,不在公开场合做解释,私底下客服人员会与小姐您联系!

旅行社答复:
此为行程制式化内容,都于出发前购买时有清楚向您说明

另外,由于您po领队的照片已经涉及各人肖像权的问题,建议请您尽速下架!谢谢
我不知道你们两造之间有什么误会
但我诚心建议
回复客诉请专业严肃(严肃是指不轻浮)

这篇回复 全文有13唷 你知道吗
唷是什么 是叹词,表示惊讶或疑问
我不知道为什么回复客诉需要惊讶或疑问

这种语助词在没有听到说话的声音腔调的情况下
很容易误会
你也许觉得是亲切装可爱
但看的人可能觉得这是藐视无礼

如果是要装可爱更不可取
堂堂旅行社出来回复旅客抱怨 居然装可爱?

贵旅行社看似把客人的不满归咎于误会
但为何回复时又火上加油 使用这种容易令人误会的字眼?
我也常使用这类口字边的语助词
但我这篇回复都没用(除了疑问句的吗)
为什么
因为我不想引起误会 或 让人觉得我态度轻浮 

这是严肃的回复客诉
不是脸书回文
请务必厘清
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amanda_lin2006 amanda_lin2006 当前离线 amanda_lin2006 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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我只读懂了:提油救火。
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ㄚ成 ㄚ成 当前离线 ㄚ成 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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#14
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引用:
作者: amanda_lin2006 (原帖)
我只读懂了:提油救火。
哈!哈!有幽默到^^
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坦克 坦克 当前离线 坦克 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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引用:
年轻有办法自助
上面这句我不同意.我已经64了.后天就要自助.匈牙利.斯洛伐克.奥地利.捷克.波兰.土耳其。(奥地利.土耳其去过了)
我1983年就开始自助了.只有敢或不敢去自助.自助和老是不能同等号!!

我只是提出不同看法来讨论.因为参加过状元.良友.凤凰.灿星.雄狮.友泰多家旅行社行程.每家旅行社领队都有.好.不好.烂的。
也知道你的文章是警告想再参加双向旅行社最好再三思.谢谢分享!!!
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