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交通

OBB退票作业??

13 25 5049
8964
#16
旧 2020-04-28, 00:11
引用:
作者: neinyung (原帖)
我的票是
(1) 5月20日由维也纳机场到 Salaburg Hbf 的 Sparschiene 票.
(2) 5月29日由 Hallstatt 到 Wien Hbf 的 Sparschiene 票.
如果你是在机场入境, 退款申请电子邮件应说'due to flight suspended/airport closed....'而非'international train suspended'

引用:
作者: neinyung (原帖)
请问目前官网好像是 5 月1日前的票才可以退, 我的日期可以退票吗?
我是提前10天申请退款. 你的行程是05/20, 05/29.
试05/01或提前10天申请.
感谢 1
HC
#17
旧 2020-04-28, 09:25
我是网购OBB 5/7由维也纳到Hallstatt哈修塔特的单程早鸟票,票价19EUR+10%税1.73EUR
4/10第一次申请OBB退票,失败
使用电子票上提供的kundenfeedback@pv.oebb.at.发了e-mail,却收到”罐头式”的机械回复
心想,或许票价少少,又是早鸟票,所以OBB不想处理,而以制式文回复搪塞。后来看到网友热心分享,成功得到OBB以”代金券”处理早鸟票的例子,燃起不妨再试的念头。
4/17第二次申请OBB退票,成功
虽然OBB官网提到5/1前的票可免费取消,而我的票是5/7,又是奥地利国内的早鸟票,但管他三七二十一,反正就是试试,即使不成,也无妨,损失不过20.73EUR,金额并不大。于是4/17再度申请,但第二次改以OBB官网申请
1. https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/kundenservice
2. 点击”generalrequest”,曾用”Passengerrights & reimbursement”,但要填写”case number”而卡关,”generalrequest”则不用。
3. 立即收到OBB机械式自动回复,表示会延迟处理。
4. 之后几乎每天开e-mail信箱查看,均无信息,心想或许是冷处理,无望,因此隔了一段时间没查看。结果,4/28却看到OBB在4/24的回函
5. OBB回函中有二份附件,一是我原订电子票的取消信,二是价值€19,00的Voucher代金券,有效期长达10年,10%税1.73EUR并未计入。
以上是我的OBB申请退票过程,供参考。
感谢 2
neinyung neinyung 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
#18
旧 2020-05-04, 10:25
我的票是
(1) 5月20日由维也纳机场到 Salaburg Hbf 的 Sparschiene 票.
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10419395#post11620132
(2) 5月29日由 Hallstatt 到 Wien Hbf 的 Sparschiene 票.
之前有看到背包客栈栈友分享退票经验, 于 5/1 按照"8964"栈友建议寄 email: Kundenfeedback@pv.oebb.at 申请退票, 随即收到回信告知 "
This e-mail address is no longer in use." 建议另外勾选服务网址. "HC"栈友也有建议https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/kundenservice , 于 5/1 晚上我进入网站后看到是 OBB customer service 网站, 我先选" complaint, praise & idea", 进入网页候选" other sales topics (tariff, ÖBB customer service, Scotty, etc.)" 后跳出 Detail of my problem 的选项, 我选" Customer service staff", 然后在 Message 字段输入购票信息, Upload 字段不理它, 再勾选要 Answer, 最后选" SEND", 然后立刻收到一封 OBB 自动回复的 email, 上面有你之前在 OBB 网页输入的购票信息.
5/3 晚间我就收到 OBB 客服回的 email 询问我可以接受 10 年效期的 voucher 吗 ( email 中内容是: I gladly offer you a voucher for the value of your tickets. The voucher is valid for 10 years and you will receive it directly by email.
Please let me know, if you agree with the solution offered and I will take care of the rest.) ? 若是可以, 请回信给 OBB, 我于 5/4 上午回 email 给 OBB 告知接受此方案. 至于我的 insurance 部分则只字未提. 以上提供给有需要的栈友参考, 谢谢 "8964"及"HC" 的帮忙.
Mien Yeh
#19
旧 2020-05-05, 22:04
引用:
作者: lan0127 (原帖)
我买早鸟特价票,写信去官网问可否退票,官方回复因为是早鸟特惠票所以无法于网站退票(碍于他们官网的规定)
但是回信有说会给我们抵用卷(刚好是我们买的总金额)而且很有诚意的使用期限是10年
因为还没回信给官网答复,所以目前尚未拿到抵用卷 给大家参考看看
我也是得到十年抵用卷的回复
感谢 1
neinyung neinyung 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
#20
旧 2020-05-08, 11:10
5/5 周三收到应该是 OBB 寄来效期 10 年的 voucher, 因为整封 email 应该是德文 ? 所以内容也看不懂, 所附 2 个 pdf 档应该 1 个是明细 (德文? ), 1 个是 voucher, voucher 也是德文? 我判断是 voucher , 因为上面有欧元金额, 一组 code, 也有到 2030 年的日期 ( 应该是效期), 金额是当初购票金额加 insurance 金额全转为 voucher 的可使用金额, 因为是德文? 所以想向已收到 voucher 的栈友请教 (1) 此 voucher 有无记名? 这个 code 是否任何人都可使用? (2) 购票时要如何使用这个 voucher ? 谢谢.
引用:
作者: neinyung (原帖)
我的票是
(1) 5月20日由维也纳机场到 Salaburg Hbf 的 Sparschiene 票.
(2) 5月29日由 Hallstatt 到 Wien Hbf 的 Sparschiene 票.
之前有看到背包客栈栈友分享退票经验, 于 5/1 按照"8964"栈友建议寄 email: Kundenfeedback@pv.oebb.at 申请退票, 随即收到回信告知 "
This e-mail address is no longer in use." 建议另外勾选服务网址. "HC"栈友也有建议https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/kundenservice , 于 5/1 晚上我进入网站后看到是 OBB customer service 网站, 我先选" complaint, praise & idea", 进入网页候选" other sales topics (tariff, ÖBB customer service, Scotty, etc.)" 后跳出 Detail of my problem 的选项, 我选" Customer service staff", 然后在 Message 字段输入购票信息, Upload 字段不理它, 再勾选要 Answer, 最后选" SEND", 然后立刻收到一封 OBB 自动回复的 email, 上面有你之前在 OBB 网页输入的购票信息.
5/3 晚间我就收到 OBB 客服回的 email 询问我可以接受 10 年效期的 voucher 吗 ( email 中内容是: I gladly offer you a voucher for the value of your tickets. The voucher is valid for 10 years and you will receive it directly by email.
Please let me know, if you agree with the solution offered and I will take care of the rest.) ? 若是可以, 请回信给 OBB, 我于 5/4 上午回 email 给 OBB 告知接受此方案. 至于我的 insurance 部分则只字未提. 以上提供给有需要的栈友参考, 谢谢 "8964"及"HC" 的帮忙.
8964
#21
旧 2020-05-08, 12:06
引用:
作者: neinyung (原帖)
(1) 此 voucher 有无记名? 这个 code 是否任何人都可使用?
由于尚未使用, 不知. 但相信任何人有这code+持有人身份验证可使用

引用:
作者: neinyung (原帖)
(2) 购票时要如何使用这个 voucher ?
据voucher指示, 用OBB App使用代码(code)
感谢 2
Mien Yeh
#22
旧 2020-05-08, 12:34
引用:
作者: Mien Yeh (原帖)
我也是得到十年抵用卷的回复
OBB app 里原订的票已不见,在My Vouchers多了二张抵用卷。
感谢 1
neinyung neinyung 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
#23
旧 2020-05-08, 16:12
我的票是
(1) 5月20日由维也纳机场到 Salaburg Hbf 的 Sparschiene 票.
(2) 5月29日由 Hallstatt 到 Wien Hbf 的 Sparschiene 票.
申请退票时是分别寄 2 封 email 申请退票, 可是退票时给的 voucher 是两张票的总额 ( 只有 1 张 voucher ), 我想请教若日后要购票时票价低于目前 vocher 金额, 是按实际扣款 ( vocher code 好像是银行帐户扣款 )? 还是 code 只能用 1 次 ( 只能用 1 次, 余额不能再用) ?
引用:
作者: Mien Yeh (原帖)
OBB app 里原订的票已不见,在My Vouchers多了二张抵用卷。
西瓜哥哥
#24
旧 2020-05-30, 12:07
引用:
作者: HC (原帖)
我是网购OBB 5/7由维也纳到Hallstatt哈修塔特的单程早鸟票,票价19EUR+10%税1.73EUR
4/10第一次申请OBB退票,失败

4/17第二次申请OBB退票,成功
虽然OBB官网提到5/1前的票可免费取消,而我的票是5/7,又是奥地利国内的早鸟票,但管他三七二十一,反正
我也是便宜的早鸟票, 5月中旬的.
一直等到4月底公告可以退票的时候才申请,4/30上官网照着步骤填完数据,把申请表mail出去,就只收到一个罐头回复... "我们收到了!" 就进入了漫长的等待,等到我都忘记这件事了!
5/20收到回复,建议我退Voucher比较快(申请表选退到信用卡)而且会+10%安慰我不能去的失落! 回复同意退Voucher后,隔2天就收到e-mail了,进APP也会看到2张Voucher,一张是原票价,另一张是10%
西瓜哥哥
#25
旧 2020-05-30, 12:13
引用:
作者: neinyung (原帖)
5/5 周三收到应该是 OBB 寄来效期 10 年的 voucher, 因为整封 email 应该是德文 ? 所以内容也看不懂, 所附 2 个 pdf 档应该 1 个是明细 (德文? ), 1 个是 voucher, voucher 也是德文? 我判断是 voucher , 因为上面有欧元金额, 一组 code, 也有到 2030 年的日期 ( 应该是效期), 金额是当初购票金额加 insurance 金额全转为 voucher 的可使用金额, 因为是德文? 所以想向已收到 voucher 的栈友请教 (1) 此 voucher 有无记名? 这个 code 是否任何人都可使用? (2) 购票时要如何使用这个 voucher ? 谢谢.
我收到4-6封e-mail! 有德文有英文... 似乎是一封德文后面会再寄一封英文版的
懒得仔细看,反正有收到Voucher就好(早鸟票还可退,就赚到了!),要用时再好好研究!
ashley0909
#26
旧 2020-12-15, 13:34
为了回复这篇办了个帐号XD

今年4月的时候
我有打电话把4张奥地利国铁的早鸟票Sparschiene ticket顺利退款到信用卡!
若需要帮忙可以私讯我
该拿回来的就该据理力争的拿回来
不要让钱白白给ÖBB扣住了呀~
此帖于 2020-12-15 14:14 被 ashley0909 编辑。
感谢 1