长滩岛大撤退，KKday丢包惊魂夜
到长滩岛自助行，面临最大的问题大概就是交通，不论是直飞Kalibo机场或到马尼拉转机Caticlan机场，从机场到岛上饭店确实对从没去过长滩岛的旅客而言是个不小的挑战，如果买的又是虎航红眼直飞班机，半夜三点多抵达Kalibo机场，半夜四点多的回程班机不禁就让人更加担心。
Kalibo机场(KLO) -> 长滩岛饭店：约3小时 (车2小时+船30分钟+车30分钟)
Caticlan机场(MPH) -> 长滩岛饭店：约1~1.5小时 (车30分钟+船30分钟+车30分钟)
上头是网络上整理机场到岛上饭店的交通概况，实际搭 搭 时间会稍微缩短一些，岛内饭店位置也影响乘车时间，不过看起来都挺复杂的，所以大部分的人肯定第一选择大概就是直接预定机场接送，搞定一切。如果搭虎航红眼班机选择就更少了，接送就只有KKday一家。
卡利博机场（Kalibo International Airport, KLO）到长滩岛市区的交通并不简单，需要舟车劳顿转乘好几次，KKday 提供最方便的交通接驳服务，帮你一次搞定车票、船票，轻松来回卡利博国际机场及长滩岛。→KKday页面的宣传广告
这么方便贴心的接送确实少了我们许多麻烦，虎航的回程班机起飞时刻是凌晨3：55，KKday前一晚十点，从饭店接送到码头，搭船离岛，再乘坐巴士到机场，即使多么完美的无缝接轨，对第一次到长滩岛的我们也难免担心，因此前几天还再次确认晚上十点的接送，客服信誓旦旦要我们在饭店大厅乖乖等待。就这样悲剧诞生了。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10306303
当天为了因应红眼班机的体力考验，我们特地加价延长退房时间，好整以暇的在饭店休息等待接送。夜幕低垂，我们的饭店刚好面迎大海，远离了西岸的喧闹，到了晚上异常的静谧，原本该是静静听着海涛声，仰望深邃的星空，回忆这几天长滩岛带给我们的一切美好回忆。
但当十点一到，左等右等不见接送的人员，心就开始七上八下，饭店第一时间不等我们多说，自己就主动协助我们联系当地的旅行业者Southwest，一串问答，我们报了KKday的凭证号码，对方最后竟然冷冷告知查不到订单，心想惨了，我们肯定被丢包了。二话不说随即联系KKday客服，客服确认我们订单没问题，表示会跟当地接送厂商联系，要我们等一下，十多分钟过去后，电话一直没有响，心想惨了，这么晚了，半夜十一二点怎么会有船可以离岛？晚上要睡哪？机票如何重买？一连串的问号在脑袋盘旋。不等回应，主动再拨打KKday客服，打了两三次始终没人接听，请稍后再拨，后来好不容易换了一个客服，表示知道了解我们的问题，但还在联系中，要我们继续等候，怎么等候呀，时间一分一秒过去，时间耗得愈久我们赶上飞机的机会就愈是渺茫，KKday客服更是一副爱莫能助，甚至事不关己一样，干脆要我们自己连系当地接送 Southwest，我们除了要他们尽快回复，请人马上过来接送，也只能自己打电话给 Southwest。
Southwest跟我们又一次确认订单号码，表明他们那边没有纪录，就请我们自己想办法，他们丝毫没有打算理会我们。
当下我们能做的，除了确定是否还有退路，是否还有晚班船能否自行离岛就别无它法了。即使饭店给的答案是那么模棱两可，我们依旧毫无悬念，背起行囊摸黑大撤退，脑袋里盘旋着夜色茫茫星月无光，既非夜袭更无丝毫星空浪漫，在无声无息漆黑的沙滩上狼狈挺进，三个人像逃难般钻进仅容一人的捷径窄巷，一路提心吊胆，既要担心前途茫茫，又要担心万一有人前后夹击洗劫。好不容易穿过暗巷，拐进当地聚落，蹲坐巷道两旁的每个人无不诧异揪着眼瞧着这三个异地游人的怪异行径，我们也只能头也不回三步并两步加紧步伐。
好不容易总算走到人潮聚集的D’mall ，马上叫了辆嘟嘟车直奔码头，匆忙坐上车。心头才正打算可以稍稍一松，一辆对向鲁莽的摩托车，竟逆向打着大灯直奔而来，骑车的年轻小伙子机警地龙头赶紧一横，将车子闪到路旁，车灯照后镜依旧被应声撞飞，我们当下心也飞了，天呀！什么倒楣事都遇上了。司机连忙回头找肇事的摩托车，摩托车早已呼啸而去，小伙子拼命甩着手，似乎也不打算理会，依旧一边甩着手一边骑着车，噗噗地往前开，我们则是一边忧心码头是否有船可搭，一边忧心司机小弟的伤势，车子晃荡出热闹的大街，再来就是一样漆黑的曲折山路，陌生的景象，难免又把我们逼进恐怖揣测的联想中，车子愈往山上开，我们愈想愈不对劲，小说真的不能看太多，看愈多想愈多，女儿的手抓得愈紧，还忍不住问司机小弟我们是要去码头吗？想想这不是废话吗？他如果要把我们载去卖掉，他也会回答我们是码头呀！我则想着等等该如何跳车，该如何装腔作势与人干架。车子拐过几个弯，远远总算有了几户人家，总算看到7-11，车子也总算停了下来，码头到了。
下了车，掏心掏肺塞了车资和小费，除了感动还是感动。码头里只剩下几盏昏黄的灯，一位旅客行人都没有，穿过川廊时，心里还是扑通扑通地跳，万一没船了，我们还得搭嘟嘟车回D'mall，再找饭店、再买机票。幸运的是还有船票可买，还有离岛税可付，心头上的大石总算卸下大半，虽然还不知道对岸有没有公车可搭，但也横下心就算搭出租车也还能到机场。
我们像无头苍蝇，欢天喜地地乱闯，我猜那票务人员大概看着看着觉得好笑，还特地从售票处走出来指引我们该从哪儿去，兵荒马乱总算搭上船，紧紧抱着背包，与老婆女儿相望而笑，莫逆于心，就差没有劫后余生相拥而泣。船就这样开出了码头，离开了长滩岛，心里虽然仍七上八不晓得等等该搭什么车到机场，却也离回家的路近了些。到了对岸码头，怯怯走出去，还没等得及探头找公车，私家出租车司机就来问到机场吗？虽然明知没有任何保障，依旧还是图了归心似箭，上了车，总算一路摇摇晃晃开得飞快往机场方向前去。
这一路每个环节，夜路、暗巷、山路上的嘟嘟车、夜船、机场私家车，只要任何一个环节出了差池，有了恶念，我们都可能回不了台湾，与恶的距离如此接近，当然离善的距离也如此接近。
万万没想到整趟旅行，从原本担心的雨季，到跟当地陌生导游购买出海跳岛行程、帆船夕阳戏水行程，都是口说为凭，擦身而过都可能船过水无痕，被人给坑了，然而每一次的行程，当地导游都准时的出现，该走该玩的行程，一项一项兑现，即使这几天被陌生的嘟嘟车载到荒郊野外，也都平安抵达，既没绕远路，也没因杀价而将我们恶意遗弃在遥远的国度。
然而真正丢包我们的，竟是我们自己台湾第一家专门提供旅游体验与行程 的在线平台KKday。发生事情后，我们一路靠着自行摸索问路，担心害怕抵达机场，没接到KKDAY一通电话，在候机室里再准备打给客服，客服也已无人接听，只剩冰冷冷的网络回应，甚至连我们是否安全抵达机场的一声问候也没有。
回国后等到下午四五点，客服单位才来电致歉，承认是他们的疏失，然而对赔偿部分却态度坚定的坚守底线，如果这只是一趟简单的观光行程、或是简易的机场接送，没派车来，我自己请饭店叫辆出租车就可以解决的，也似乎都好解决，然而半夜十一二点，被丢包在长滩岛，摸着夜路、搭嘟嘟车、坐夜船、转搭毫无保障的私家机场包车，如此放任不管的消极地处理态度，都让人为之气结。事后的客服处理，也同样如此制式，表明如果不能接受，那就请第三方调解的不以为然态度，让我们做为消费者的如何能接受。截至目前，夹着余悸犹存悲愤写完这篇愤怒 文，尘埃尚未落定！
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10306303
***************************
经过了将近三个星期，在KKday顾客关系维系小组主动联系下，整件事总算尘埃落定。KKday对我们在长滩岛接送过程造成的困扰表达诚挚的道歉。我同时也针对接送机服务可能出现的漏洞、客服的危机处理及所有网友们提供的建议，一并提供KKday作为未来服务改进的依据，期望未来大家到长滩岛游玩都能有个愉快完满的回忆。
2019-07-10, 18:02
40
Philippines 来回含税 4,729 TWD
