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[机票及搭机问题]*求偿方法可以直接看倒数第二段去年9月我们去冰岛的机票是用ANA点数兑换的,可能是我拖到8月初才换票,所以行程非常坎坷,去程是东京-布...回哥本哈根又延误30分钟),空服员又很高很有个性(会用睥睨的眼光朝下望著你),但基本上服务还是不差的,至少长途航班愿意赏我两瓶嘉士伯。
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流浪汉
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#1
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旧 SAS 班机延误求偿经过 - 2019-06-12, 16:15

*求偿方法可以直接看倒数第二段

去年9月我们去冰岛的机票是用ANA点数兑换的,可能是我拖到8月初才换票,所以行程非常坎坷,去程是东京-布鲁塞尔-哥本哈根-雷克雅未克,回程也同样转了3班:雷克雅未克-奥斯陆-哥本哈根-东京。而在欧陆线,我们换到的是同为星空联盟,网络传言常常发生延误的SAS(北欧航空)。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10294309

9/5晚上1900准时抵达哥本哈根,在机场附近饭店住了一晚,隔天0830的班机飞往雷克雅未克,预计当地时间0945抵达。飞了一段时间,茶水也发了(点心、饮料要另外付费),突如其来的一个广播让机上许多乘客发起又是惊呼、又是欢笑的声音,随后带著兴奋的心情看著飞机降落在冰岛土地上,两人很快的冲出机舱迫不及待的想取车展开冰岛旅程,但走没多久发现景象似乎有点熟悉,然后在转角的免税店上看到CPH的标示。

靠~我们又飞回哥本哈根啦。

冲回登机口的路上刚好遇到离开的机组员,用我们破烂的听力勉强了解大概因机件故障而折返,他请我们回登机口等候再次起飞。之后我们在1200再次登机,并在1330左右终于踏入「真正」的冰岛土地「凯夫拉维克」机场,但SAS将当地地勤委托给芬兰航空,询问之下必须回到哥本哈根才有办法取得班机延误证明。

接著时间快转到9/22,在哥本哈根机场找到SAS小小的办公厅,努力说明来义后柜台阿桑给了我两张班机延误证明(FlightReceipt),不过旅游不便险并不赔偿我们租车取消的损失(另一篇再说明这件惨事)。回国后上网爬文,有一些网友分享EU261,也就是欧盟班机延误赔偿的相关说明与求偿经过,简单来说就是由欧盟国家出发的所有航空公司,或是抵达欧盟国家的欧盟航空公司,可以依据飞航哩程和延误时间取得相应的赔偿金额(详细规定可以上网搜索EU261)。

一开始还有点烦恼,想说该怎么写英文信跟他们申诉(毕竟连说都有障碍了),但后来发现解决方式也意外简单,Google「EU261 SAS」第一栏就是SAS处理EU261的专门网页(EU261 - SAS - Claim Form),好像印证了「经常发生班机延误」的网络传言。整个申请过程也非常简单,点入「Register your claim」,照著菜单点击、填入基本数据就完成了,两天后就收到客服人员来信,说明依据标准我们可以获得300欧元,折合343美元的赔偿,回信附上我代表同行人(我太太)向SAS求偿的授权书,约一周内就收到银行拨来,说明有笔国外汇款的讯息。

简单分享向SAS申请EU261赔偿的经过,还有我们误抵达冰岛的蠢事。SAS虽然还蛮常延误(我们从奥斯陆回哥本哈根又延误30分钟),空服员又很高很有个性(会用睥睨的眼光朝下望著你),但基本上服务还是不差的,至少长途航班愿意赏我两瓶嘉士伯。
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