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[冰岛]冰岛租车我们选择Rentalcars这个网络平台,他跟Booking同属「Booking Holdings」集团旗下的公司,提供的服务...alCover有一笔4268的费用,才知道重新购买是有成功的。经过这番折腾,最大的感想是跟Rentalcars预约时间不要订太刚好啊。
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流浪汉
帖子: 2
#1
性别: 男生
感谢: 1次/1帖
注册日期: 2019-06-12
旧 Rentalcars 被迫取消,和后续处理经过 - 2019-06-12, 16:55

冰岛租车我们选择Rentalcars这个网络平台,他跟Booking同属「Booking Holdings」集团旗下的公司,提供的服务型态也一样,就是搜索各家租车公司开出的条件来给你选择。我有跟网络上推荐的几家在地公司如Blue Car Rental等比价,Rentalcars的租金确实比较优惠,更重要的是他配合的车险公司RentalCover提供的「完全保障制度」。

以我们选择的Europcar为例,租车即附「高自负额」的窃盗险跟碰撞险,网络推荐的防砂险及碎石险必须再多花钱购买,但Europcar很贱的把保险绑成套餐一起出售,我当时就在时间压力和精神折腾下买了最贵的Premium套餐,简单来说就是窃盗、车体损伤等完全零自负额,但16天的车险费用高达22908,只比租车费24021少1113元。

至于刚才提到RentalCover的「完全保障制度」,保障内容就跟Premium套餐一样,但费用只要4992元。明明出国前订好了为何又花大钱买车险,这一切拢是SAS班机延误惹得祸。

我8/23透过Rentalcars向Interrent(Europcar旗下公司,冰岛当地由Europcar营运)预定了Suzuki Vitara、手排、汽油车款,航班预定0930抵达,我抓出关一个小时时间预约1030取车。9/6原订航班因机械故障返回哥本哈根时,因为已过了中文语音客服时间(0700-2200),我赶紧写email向Rentalcars说明我的情形,但等到降落冰岛凯夫拉维克机场,约1400左右打开手机收讯时收到两封email:
1.Rentalcars:因为我过了取车时间,会收取全额的取消费,退款24334、取消费6083。
2.RentalCover:全额退款4992。

Rentalcars的英文客服虽然是24小时,但没自信能用英文在电话中讲清楚,只好冲去Europcar柜台比手画脚,柜台男服务员却说我的订单并未取消,已经帮我准备了一台Volkswagen Tiguan、自排、柴油车款,只要我签名就可以拿车,重点是租车费也不用付,因为我已经在Rentalcars付过了。虽然订车时网页就有注明是Suzuki Vitara或同级车款,但这不只同级而是升级很多,很怕Europcar会不会借此敲我一笔。但当下再拖下去只会耽搁我的行程,心一横就赌下去牵车,并刷卡加买了第二位驾驶人3501,以及前述的Premium保险套餐22908。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10294335

或许是零自负额的车险,9/21还车时Europcar只发动引擎,外观扫了一下就让我们走了。回国后收到信用卡帐单,却发现有两笔意料外的费用。

1. Europcar在9/7(人已经在冰岛乡下了)还是刷了一笔租车费24021,我不解的是Europcar在刷这笔费用时没有透过email、短信等给我任何通知,回国后向银行申诉这笔消费,银行说Europcar是有权利这样做的。

2. RentalCover的信件有一个「重新购买」的链接,当时我按下去试著重新购买,但填写数据、按下确认后网页竟然就停住了,再点击屏幕也没有任何反应,没有显示类似「购买成功」的讯息,也没有收到RentalCover的email。直到看到帐单上9/6 RentalCover有一笔4268的费用,才知道重新购买是有成功的。

经过这番折腾,最大的感想是跟Rentalcars预约时间不要订太刚好啊。
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