背包客栈自助游论坛
[订房网站]因为在某部洛客闲晃时看到了Hotels.com的存在,贪图上头写道"10晚送1"的优惠,就到了那订房网站逛了一逛。...免费取消,而我以为是像agoda那样入住的五天前皆可免费取消,完全没注意到hotels根本没表示是入住前五天内才向信用卡公司申请款项。
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十七月夜 十七月夜 当前离线 十七月夜 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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#1
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旧 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-07, 22:34

因为在某部洛客闲晃时看到了Hotels.com的存在,
贪图上头写道"10晚送1"的优惠,就到了那订房网站逛了一逛。

预定是要在3/30起在京都停留3晚,在免费退房的前题上选了" Smart Stay SHIZUKU Kyoto Ekimae",用master card完成订单;接著在另间"K's House京都 - 背包客青年酒店"用JCB完成订单......然后就收到乐天JCB卡短信告知说我感谢使用信用卡交易。

苦于现在是假日而联系不上乐天,转而寻找Hotels.com的中文客服,打了 (02) 7745-0410,依语音指示选用普通话来按"1"......然后听到满满的英文语音和客服。

用著残破不堪的英文会话,询问了中文客服的电话......(02) 7745-0410〈那该死的英文客服没等我说完就直接挂了《脏话飙骂》〉

怪了,是我认知有问题吗?

最后到了背包客栈后,看完前辈们的PO文后......脸色惨白中......看来周一得好好问问乐天〈MASTER卡那边有致电去询问客服,并无订房网站的消费记录;感谢AGODA有中文客服,重点是不需要等待太久,也不需要听著语音指示讲废话〉

不管怎么说,就算有所谓的手续费问题我也认了,毕竟这hotels.com给我的印象已经跟扫把星、凶宅、该死没死成的小强没两样,别扯上关系才能保平安。






******事后补述的分隔线******
纯粹是因为收到乐天的短信通知,当下才惊觉到是"立即刷卡"。
这是第一次使用,唯一接触过的订房网站是agoda,该网页上多是显示"延后付款、弹性订房";

而hotels则是显示"订房",

选择hotels的"免费取消"方案,是心想日后找到更好的就提早取消,而点进后就直接出现输入信用卡等讯息的网页,并无出现预缴或延后缴款的字样.....不否认是我没看清楚。

订房完成后没几秒就收到乐天的消费通知,吓了一跳之际就是致电乐天和hotels的客服,希望了解是怎么回事。
乐天24小时客服打通了数次,每次都是接通、等候客服然后被莫名挂断,上网搜索才晓得乐天在客服这部分的评价不佳,心里的紧张感硬是拉高;转头去找agoda和hotels的中文客服电话,agoda中文客服解释了它的延后付款和"取消预订条款"英文版的意思。

最后循著hotels"新手指南"里的客服中心联系号码,致电过去后在普通话与英文中两者选前者,却是听到一连串英文语音,试了两次都一样出现英文电话语音,只好硬著头皮和接通的英语系客服人员,无奈是对方给我的联系号码跟我当下正拨打的是相同号码,脑袋陷入混乱之际,对方连我说「我现在打的电话号码与你给的号码是相同」这话才一半就被挂断。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10333453

内心与刚刚的agoda客服相护比较,对hotels的评价就如同上述说的--离hotels远一点才能保平安。

周一周二再次与乐天与hotels联系,前几天遇到的状况完全不覆存在:
乐天表示是因为线路调整使然,才联系不上客服,而它们也确实是收到hotels的类似请款申明的讯息......这部分我记不清楚。
hotels中文客服则表示确认订单取消,事后不会发生请款与手续费......后者是客栈前辈曾提到的不愉快经验;而订房网页直接显示输入信用卡的页面,则是因为对方〈酒店、民宿和青旅等住宿处提供者〉并无提供延后付款的服务或权限给hotels,因此它们统一将此设置为直接缴款。

只能说我个人最大问题,就是将agoda的机制全数套用在hotels上。
hotels上头只写20xx年x月x日前可以免费取消,而我以为是像agoda那样入住的五天前皆可免费取消,完全没注意到hotels根本没表示是入住前五天内才向信用卡公司申请款项。

此帖于 2019-09-14 22:11 被 十七月夜 编辑。
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小姐爱旅行_ 小姐爱旅行_ 当前离线 小姐爱旅行_ 已通过手机验证. 门号所属国家:Malaysia
流浪汉
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#2
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-11, 01:16

Hotels.com似乎是都会马上刷卡的,所以下单有消费通知正常的。然后他们客服好像只有9-9,如果不是中文客服的上班时间会直接跳到英文哦!
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Milu Hsiao Milu Hsiao 当前离线 Milu Hsiao 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
客栈之光
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#3
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-11, 12:51

看不懂,到底在说什么?
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玲记 玲记 当前离线 玲记 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
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#4
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-12, 11:52

引用:
作者: Milu Hsiao (原帖)
看不懂,到底在说什么?
同感, 到底乐天跟hotels.com有什么关系?
而且,不论hotels/agoda/expedia/booking都有粤普英的客服,有些是不同号码,有些是总机语音转拨.
以上几家订房都因应不同订房条款有预缴或延后缴款的选择,下手前没看清楚吗?
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十七月夜 十七月夜 当前离线 十七月夜 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-14, 21:46

引用:
作者: Milu Hsiao (原帖)
看不懂,到底在说什么?
不好意思。
当下整个人心情乱糟糟的,完全是想啥讲啥。
引用:
作者: 玲记 (原帖)
同感, 到底乐天跟hotels.com有什么关系?
而且,不论hotels/agoda/expedia/booking都有粤普英的客服,有些是不同号码,有些是总机语音转拨.
以上几家订房都因应不同订房条款有预缴或延后缴款的选择,下手前没看清楚吗?
就是总机语音转拨老是把普通话转到英文去,而且在hotels只碰到"不得退款"和"免费取消"两个方案,并没您说的"预缴"和"延后缴款"的字样和标示。



******事后补述的分隔线******
纯粹是因为收到乐天的短信通知,当下才惊觉到是"立即刷卡"。
第一次也是最近一次接触订房网站是agoda,该网页上多是显示"延后付款、弹性订房";

而hotels则是显示"订房",

选择hotels的"免费取消"方案,是心想日后找到更好的就提早取消,而点进后就直接出现输入信用卡等讯息的网页,并无出现预缴或延后缴款的字样.....不否认是我没看清楚。

订房完成后没几秒就收到乐天的消费通知,吓了一跳之际就是致电乐天和hotels的客服,希望了解是怎么回事。
乐天24小时客服打通了数次,每次都是接通、等候客服然后被莫名挂断,上网搜索才晓得乐天在客服这部分的评价不佳,心里的紧张感硬是拉高;转头去找agoda和hotels的中文客服电话,agoda中文客服解释了它的延后付款和"取消预订条款"英文版的意思。

最后循著hotels"新手指南"里的客服中心联系号码,致电过去后在普通话与英文中两者选前者,却是听到一连串英文语音,试了两次都一样出现英文电话语音,只好硬著头皮和接通的英语系客服人员,无奈是对方给我的联系号码跟我当下正拨打的是相同号码,脑袋陷入混乱之际,对方连我说「我现在打的电话号码与你给的号码是相同」这话才一半就被挂断。

内心与刚刚的agoda客服相护比较,对hotels的评价就如同上述说的--离hotels远一点才能保平安。

周一周二再次与乐天与hotels联系,前几天遇到的状况完全不覆存在:
乐天表示是因为线路调整使然,才联系不上客服,而它们也确实是收到hotels的类似请款申明的讯息......这部分我记不清楚。
hotels中文客服则表示确认订单取消,事后不会发生请款与手续费......后者是客栈前辈曾提到的不愉快经验;而订房网页直接显示输入信用卡的页面,则是因为对方〈酒店、民宿和青旅等住宿处提供者〉并无提供延后付款的服务或权限给hotels,因此它们统一将此设置为直接缴款。

只能说我个人最大问题,就是将agoda的机制全数套用在hotels上。
hotels上头只写20xx年x月x日前可以免费取消,而我以为是像agoda那样入住的五天前皆可免费取消,完全没注意到hotels根本没表示是入住前五天内才向信用卡公司申请款项。
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玲记 玲记 当前离线 玲记 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-14, 22:53

引用:
作者: 十七月夜 (原帖)
不好意思。
当下整个人心情乱糟糟的,完全是想啥讲啥。

就是总机语音转拨老是把普通话转到英文去,而且在hotels只碰到"不得退款"和"免费取消"两个方案,并没您说的"预缴"和"延后缴款"的字样和标示。



******事后补述的分隔线******
纯粹是因为收到乐天的短信通知,当下才惊觉到是"立即刷卡"。
第一次也是最近一次接触订房网站是agoda,该网页上多是显示"延后付款、弹性订房";
附件 2915894
而hotels则是显示"订房",
附件 2915895
选择hotels的"免费取消"方案,是心想日后找到更好的就提早取消,而点进后就直接出现输入信用卡等讯息的网页,并无出现预缴或延后缴款的字样.....不否认是我没看清楚。

订房完成后没几秒就收到乐天的消费通知,吓了一跳之际就是致电乐天和hotels的客服,希望了解是怎么回事。
乐天24小时客服打通了数次,每次都是接通、等候客服然后被莫名挂断,上网搜索才晓得乐天在客服这部分的评价不佳,心里的紧张感硬是拉高;转头去找agoda和hotels的中文客服电话,agoda中文客服解释了它的延后付款和"取消预订条款"英文版的意思。

最后循著hotels"新手指南"里的客服中心联系号码,致电过去后在普通话与英文中两者选前者,却是听到一连串英文语音,试了两次都一样出现英文电话语音,只好硬著头皮和接通的英语系客服人员,无奈是对方给我的联系号码跟我当下正拨打的是相同号码,脑袋陷入混乱之际,对方连我说「我现在打的电话号码与你给的号码是相同」这话才一半就被挂断。

内心与刚刚的agoda客服相护比较,对hotels的评价就如同上述说的--离hotels远一点才能保平安。

周一周二再次与乐天与hotels联系,前几天遇到的状况完全不覆存在:
乐天表示是因为线路调整使然,才联系不上客服,而它们也确实是收到hotels的类似请款申明的讯息......这部分我记不清楚。
hotels中文客服则表示确认订单取消,事后不会发生请款与手续费......后者是客栈前辈曾提到的不愉快经验;而订房网页直接显示输入信用卡的页面,则是因为对方〈酒店、民宿和青旅等住宿处提供者〉并无提供延后付款的服务或权限给hotels,因此它们统一将此设置为直接缴款。

只能说我个人最大问题,就是将agoda的机制全数套用在hotels上。
hotels上头只写20xx年x月x日前可以免费取消,而我以为是像agoda那样入住的五天前皆可免费取消,完全没注意到hotels根本没表示是入住前五天内才向信用卡公司申请款项。
故事很复杂,不过简单而言,我的经验是:
先决定自己是要订可取消的还是不要取消的房间,通常后者房费较便宜。
如果是要取消的,也有先现付房贵跟延后付款的选择,我个人是喜欢先付,因为每一次延后,房费的兑换率都一定较原来的高。
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shabushabu2 shabushabu2 当前离线 shabushabu2 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#7
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-17, 01:03

很多人会脑补免费取消=延后付款(以为免费取消等于先不用付钱)
其实免费取消下可以是订房时付款或是先订再付
以前先订房、再付款都是饭店付款
后来agoda创了一个延后付款模式,约定信用卡某时日才扣款,很多人就以为是每个订房网都有的收款模式,其实只有agoda有而已

免费取消之下,原则上:
Agoda:立即付款or延后付款or饭店付款
Booking:饭店付款or饭店任何时候扣款
Expedia:立即付款or饭店付款
Hotels.com:立即付款or饭店付款

所有的订房网其实立即付款和饭店付款才是常态,包括国内旅游网站
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eva803 eva803 当前离线
客栈之光
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旧 回复: 刚在Hotels.com遇到的诡异现象 - 2019-09-17, 01:26

引用:
作者: shabushabu2 (原帖)
很多人会脑补免费取消=延后付款(以为免费取消等于先不用付钱)
其实免费取消下可以是订房时付款或是先订再付
以前先订房、再付款都是饭店付款
后来agoda创了一个延后付款模式,约定信用卡某时日才扣款,很多人就以为是每个订房网都有的收款模式,其实只有agoda有而已

免费取消之下,原则上:
Agoda:立即付款or延后付款or饭店付款
Booking:饭店付款or饭店任何时候扣款
Expedia:立即付款or饭店付款
Hotels.com:立即付款or饭店付款

所有的订房网其实立即付款和饭店付款才是常态,包括国内旅游网站
您实在写得太好了!!!非常的清楚!
很多人都会把"能不能免费取消"和"是不是立即付款"混为一谈,
其实根本2回事,要看订房规定和订房网.
订房前最好事先研究清楚,下订前看仔细,尤其是第一次使用的订房网.
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