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游记

反推Klook以及当地的新X地旅行社

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리민허
#1
旧 2019-09-29, 22:30
这次来清迈订了Klook 的白庙蓝庙黑屋一日游行程,
我们事先预定了饭店接送服务,Klook 只回复了确认订单,并没有特别提到接送服务失败这件事,后来爬了很多评论只有一则网友有相关接送失败经验,我们发现后,在两天前寄信给Klook 询问是否要到统一指定地集合(当没有pick up service 时的集合地点),没有人回复。


订单上写说一天前会给予接送时间以及地点确认,到了当天,完全没人和我们确认,也不知道到底是哪个当地旅行社要接送我们,因为网友之前的经验分享,所以最后决定前往统一指定地点,我们比预定时间提早到,等了30分钟没人出现,打电话询问当地供应商后他帮我们转接当地导游。


好不容易转接了当地导游,一副事不关己,这是旅行社的事不关我的事的态度,因我们在订行程时已留下whats app等联系信息,不至于联系不到本人,但是导游连最基本的联系确认都没有,就直接走人,整个傻眼⋯⋯导游只是一直重复着:我们已经上路了,我不知道要怎么处理!??!我们之前去过统一集合点不会再去了!(难不成是七月灵魂出窍!?我们在那边等了30分钟,问了路上觉得可能的人,根本他们就没出现过),跟他卢了一阵子,他才勉强说 不然我们等你一下 你们赶快过来,我们才额外付了嘟嘟车钱和他们在路上会合。

这个当地导游讲解并不详细,因为旅行事先已爬过文,所以觉得其实google就可以了,导游扮演者一个可有可无,到点放牛吃草的角色,最后她要求大家填写回馈单,但是又一直催促收走,完全没给时间好好写,除此之外,因为我们在回馈单上向他反应了对接送服务的不满,他直接对我们说这跟我们旅行社完全没关系,要拿嘟嘟车的钱跟你们旅行社拿...(踢皮球的概念,真是一整个黑人问号,我可以理解这不完全是他们的问题,但是基本的接送都没有跟我们确认,不懂为什么态度可以这么差)

除此之外,因为待在车上的时间很久,车子的舒适度很大部分决定了旅行的满意度,当天非常热,但是冷气似有若无、气若游丝,设备不太好,位置也不大,是一个令人不敢恭维的车况。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10361757

总而来说,Klook 的特色是网络预订简单方便,让你的旅行变的不简单,充满各种问题,以下是反推的点:

1. 没有行前地点时间确认
2. 客服应变处理能力不佳

如果是直接到清迈找旅行社,以下是反推当地新X地旅行社的点:

1. 接送服务差,没有接送时间地点确认
2. 导游似有若无,不是很专业
3. 车况内部差

整体来说,白庙蓝庙黑屋是值得一访的地方,非常有特色,但是旅行社和平台请慎选!
1063 次查看
霞客行 的头像
霞客行
#2
旧 2019-11-13, 21:47
引用:
作者: 리민허 (原帖)
这次来清迈订了Klook 的白庙蓝庙黑屋一日游行程,
我们事先预定了饭店接送服务,Klook 只回复了确认订单,并没有特别提到接送服务失败这件事,后来爬了很多评论只有一则网友有相关接送失败经验,我们发现后,在两天前寄信给Klook 询问是否要到统一指定地集合(当没有pick up service 时的集合地点),没有人回复。


订单上写说一天前会给予接送时间以及地点确认,到了当天,完全没人和我们确认,也不知道到底是哪个当地旅行社要接送我们,因为网友之前的经验分享,所以最后决定前往统一指定地点,我们比预定时间提早到,等了30分钟没人出现,打电话询问当地供应商后他帮我们转接当地导游。


好不容易转接了当地导游,一副事不关己,这是旅行社的事不关我的事的态度,因我们在订行程时已留下whats app等联系信息,不至于联系不到本人,但是导游连最基本的联系确认都没有,就直接走人,整个傻眼⋯⋯导游只是一直重复着:我们已经上路了,我不知道要怎么处理!??!我们之前去过统一集合点不会再去了!(难不成是七月灵魂出窍!?我们在那边等了30分钟,问了路上觉得可能的人,根本他们就没出现过),跟他卢了一阵子,他才勉强说 不然我们等你一下 你们赶快过来,我们才额外付了嘟嘟车钱和他们在路上会合。

这个当地导游讲解并不详细,因为旅行事先已爬过文,所以觉得其实google就可以了,导游扮演者一个可有可无,到点放牛吃草的角色,最后她要求大家填写回馈单,但是又一直催促收走,完全没给时间好好写,除此之外,因为我们在回馈单上向他反应了对接送服务的不满,他直接对我们说这跟我们旅行社完全没关系,要拿嘟嘟车的钱跟你们旅行社拿...(踢皮球的概念,真是一整个黑人问号,我可以理解这不完全是他们的问题,但是基本的接送都没有跟我们确认,不懂为什么态度可以这么差)

除此之外,因为待在车上的时间很久,车子的舒适度很大部分决定了旅行的满意度,当天非常热,但是冷气似有若无、气若游丝,设备不太好,位置也不大,是一个令人不敢恭维的车况。

总而来说,Klook 的特色是网络预订简单方便,让你的旅行变的不简单,充满各种问题,以下是反推的点:

1. 没有行前地点时间确认
2. 客服应变处理能力不佳

如果是直接到清迈找旅行社,以下是反推当地新X地旅行社的点:

1. 接送服务差,没有接送时间地点确认
2. 导游似有若无,不是很专业
3. 车况内部差

整体来说,白庙蓝庙黑屋是值得一访的地方,非常有特色,但是旅行社和平台请慎选!
我在清迈住宿附近找的,还不错。
导游英文有够烂,本想问些当地的政治、社会问题,看他把snack 说成snake,也就只好把问题吞下肚了。
白、蓝二庙都是新建,很商业化,人山人海无甚可观!
黑屋比较有味道,可惜时间太少!再去看长颈族,300铢,停10分钟都嫌长。
中午吃buffet, 好像是中式,但是中国游客人人喊难吃!
囘程4.5小时,修路使路况不佳,很难熬!