背包客栈自助游论坛
[德国]今年7月透过租租车平台订《法兰克福机场取车,慕尼黑中央车站还车,Benz A Class 半年内新车,共租7日》的订单,下订后,很快的...上述的事情可能是员工个人行为,所以有租车的栈友们,租车合约一定要先要求看过,再进行签名或预刷哟~因为有时候信任,会被利用的。。。。。。
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Christinna Christinna 当前离线 Christinna 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#1
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旧 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-07, 15:18

今年7月透过租租车平台订《法兰克福机场取车,慕尼黑中央车站还车,Benz A Class 半年内新车,共租7日》的订单,下订后,很快的就收到SIXT接受了租车订单申请的回函,到目前为止一切顺利!

到了9/7取车当天,我们拿著租租车网上打印的SIXT租车单据,到法兰克福机场SIXT柜台取车,店员把单子Key in电脑查找后,回说目前店内没有A Class,只能一天多付€25升等成E Class,这整整超出我们的预算,当下就询问有同样价格自排小车可以提供吗?店员回说没有,不然就是免费换成另一台福斯《大台、有年份又耗油》的休旅车给我们,当下听到真的大傻眼耶!!因为德国路边停车格都不大,大车除了耗油(德国油价是台湾2倍)外,还需要为了停车格伤脑筯,根本不值得啊~另外从以前租车就知道,取车当下有可能拿到的车型/车种跟当初订的不一样,不过都会是同种类/同价位的车,如果店家无法提供,通常会直接免费升等;就像我们2015年到冰岛租小车,店家直接阿莎力免费升等成房车一样~

因此当下我们直接拒绝SIXT店员这样的提议,立马打租租车客服网络电话,寻求帮助~
在这里不由得要感谢租租车客服,当我们遇到上面问题打电话后,客服马上用电话帮忙跟店员进行协商,经过一番讨论,依旧没有达到共识;最后客服建议我们直接退订单,到别家租车公司租,不过多出来的金额,他们会要求SIXT负责,所以客服当下要求店员进行退订单的动作,
也要求店员开出证明是《SIXT租车公司无法提供合约上同样种类的小车,故顾客进行退订》!

但神奇的事马上就发生了。。。。。

店员听到我们要进行退订,马上退一步说不然就换成Audi A3如何?咦?!才一会时间,就有Audi A3?那之前不能给这台的原因是什么?因为Audi A3跟A Class是同种类/同级距的车,在租车价格上甚至比A Class还便宜一些,最后已经delay到行程的我们,就答应租了这台车~之后店员印了一张长长的新合约,让我们预刷租车的保证金€567.04,因为每台车保证金不一样,基于信任原则立马刷卡预付,刷完心里莫名觉得金额怪怪的,于是再次询问店员这笔金额是保证金对吗?店员还很爽快的说YES!!等刷完才把长长的新合约+车钥匙给我们自行去取车了~

因为取车在地下室网络不好,等开车上来有网络的地方,我立马拍照新合约内容请租租车客服帮忙查看,谁知得到情天霹雳的消息!!

我们被店员在《未询问、未告知》的情况下,额外添加€267.04(NT.9200)的保险了!!


因为当初在租租车网站上我们有另外买全险,所以SIXT合约上只有基础车险;难怪店员当下合约没有让我们签名,只请我们刷卡,是想把租E Class的价差用保险补回来?羊毛出在羊身上?!

当天从科隆回来,立马回SIXT原店要求取消保险,然而柜台服务人员直接请我们打SIXT的客服电话,说他们只是柜台,无权处理;之后租租车客服马上帮我打去SIXT客服说明原委,并争取;得到的回应是他们会注记此合约要取消额外保险这样~谁知还车时的最后单据,保险还是在。。。。。

回国后,租租车一样持续帮忙协商,要求取消保险;但是SIXT回应超级慢,最新的进度是SIXT回复:因为有车损,保险若取消,会有车损费用产生;但是SIXT在我们还车后的车损报告上面,只注记3处旧损伤,并无新损伤,所以旧损伤要算我们的吗??
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10377177
真的很纳闷。。。。。

其实SIXT是德国很大间的连锁租车公司,相信上述的事情可能是员工个人行为,所以有租车的栈友们,租车合约一定要先要求看过,再进行签名或预刷哟~因为有时候信任,会被利用的。。。。。。
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此帖于 2019-11-09 22:20 被 Christinna 编辑。
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-09, 08:48

签名的当下,必须看清楚自己签下的是什么金额与什么项目,这个还是很重要的
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-09, 10:59

租车的时候有ㄧ个原则.
过卡时ㄧ定要看细目, 不要用问的. 很多人吃亏了.
如果你没有签到"拒绝保险"的条文, 可能保险已经附加.
为什么你们觉得对方都没有要求签字. 因为你们是跟租租车定的合约. 理论上你们签字只是取走车而以. 这样的合约在德国这种严谨的国家是否有效? 我不知道, 不过大部分的旅客就是自认倒楣的份. 也许租租车可以替你们争取些钱回来.
大小租车公司都一样, 网络上订走的车子分公司赚的钱很少. 尤其是员工. 为了要赚点分红, 巧取豪夺时有所闻.
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-09, 20:48

引用:
作者: ICL (原帖)
签名的当下,必须看清楚自己签下的是什么金额与什么项目,这个还是很重要的
真的~但是当下店员都没有要我们签名,而是直接要我们刷保证金;因此后来新合约的签名处是《完全空白》,不知这样是否合乎流程?目前就只能麻烦租租车客服帮忙申诉了~

此帖于 2019-11-09 22:14 被 Christinna 编辑。
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-09, 21:00

引用:
作者: fou (原帖)
租车的时候有ㄧ个原则.
过卡时ㄧ定要看细目, 不要用问的. 很多人吃亏了.
如果你没有签到"拒绝保险"的条文, 可能保险已经附加.
为什么你们觉得对方都没有要求签字. 因为你们是跟租租车定的合约. 理论上你们签字只是取走车而以. 这样的合约在德国这种严谨的国家是否有效? 我不知道, 不过大部分的旅客就是自认倒楣的份. 也许租租车可以替你们争取些钱回来.
大小租车公司都一样, 网络上订走的车子分公司赚的钱很少. 尤其是员工. 为了要赚点分红, 巧取豪夺时有所闻.
是的~前辈说的没错,过卡时一定要再次要求看明目!!但是因为有换车型,所以是当场重新拟订新的合约,有新的合约单号;当时租租车客服也有提醒新合约如果没问题,再进行签名;因此当下我才觉得纳闷怎么没有要求签名,而是直接刷卡就取车了;目前真的只能麻烦租租车客服帮忙进行申诉看能不能追讨,而自己心里也做好最差的情况(追讨不成功),就当作是吸取教训的学费了~:'(

此帖于 2019-11-09 22:16 被 Christinna 编辑。
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-10, 01:10

引用:
作者: Christinna (原帖)
是的~前辈说的没错,过卡时一定要再次要求看明目!!但是因为有换车型,所以是当场重新拟订新的合约,有新的合约单号;当时租租车客服也有提醒新合约如果没问题,再进行签名;因此当下我才觉得纳闷怎么没有要求签名,而是直接刷卡就取车了;目前真的只能麻烦租租车客服帮忙进行申诉看能不能追讨,而自己心里也做好最差的情况(追讨不成功),就当作是吸取教训的学费了~:'(
你附件中的签名处那串94207xxxx数字是不是原先与租租车的旧的合约号码?
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Christinna Christinna 当前离线 Christinna 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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旧 回复: 今年9月在法兰克福机场SIXT租车被坑了.... - 2019-11-11, 13:19

引用:
作者: fou (原帖)
你附件中的签名处那串94207xxxx数字是不是原先与租租车的旧的合约号码?
不是哦~旧的合约号码为:98788xxxxx
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