2020年农历假期，原本应享受着团圆温馨气息的人们，突然面对全面爆发的新型冠状病毒肺炎(武汉肺炎)，在极短时间内引起全球恐慌，世界各国皆绷紧神经加强防御工作。在这一波疫情下，我们台湾所受影响也算名列前茅，幸而在人民的卫生意识普及与第一线防疫人员的努力下，台湾人的担忧也能略减一二，庆幸我们所拥有的环境，自由的呼吸着空气。
而在此风波之下，幸好国内外各大旅游平台没忘记台湾旅客的难处，纷纷祭出可「免费退款」的政策，多数平台在2/29前的旅游行程接受办理，但各家的细则和处理流程皆有不同，到底真能像新闻所说的「免费取消」吗？而其中的难易度、便利性又如何呢? 今天让我们一起看看在
Booking.com、Hotels.com、Airbnb的三大平台，到底要如何成功拿回你的钱? 在旅游不得不取消的无奈下，保住自己的荷包呢？(因疫情变动快速，以下取消订房细节，仅限2/10当前的信息，实际情况请参考最新公告)
若您为影音爱好者，或想跟着懒人包的操作步骤，欢迎参考最下方的影片实测!!
---以2020/2/20~2/29的新西兰订房为例(于2019年11月预定)---
Booking.com
公告摘要：提供所有入住日期在2月29日以前，并且旅宿位于中国，香港，澳门，以及台湾的订单免费取消以及修改订单的服务，同时并且也提供位于以上地区的旅客在出国方面的同等权益。
实测吻合度：★★★★★
(消费者只需透过网站系统的功能，即可在1分钟内，确认订单已免费取消）
步骤说明(Step by Step)：
1.在Booking.com的官网中，登录您的帐号密码
2.查看该笔饭店订单 (若订单的政策仍处可免费退款的，请直接点击免费退款，略过下列步骤)
3.点击右下角「我可以减免取消费用吗？」的按钮...
(详细步骤请参考：☛用心产出的完整文章
结论：非常简单、清楚、快速、有效的完成免费取消(直觉式操作介面)，让你能尽快松了一口气，在这种紧急情况下，对消费者友善的政策和设计，让人忍不住对其好感度上升。
（图1：Booking.com在线操作，送出申请后立即显示已成功免费取消）
Hotels.com
公告摘要：我们持续关注新型冠状病毒的爆发，并将继续为旅客提供相关数据和协助。如果您的出发日期在两星期后，建议您稍后才联系我们，以确保我们能为您提供最新的旅游政策信息。
(白话翻译：目前没有统一的取消政策，也不保证能提供免费退款，两周内的行程再连络客服）
实测满意度：★★
(想争取免费取消订单，必须联系客服，待客服致电询问饭店后，电话在线或信件回复您）
步骤说明(Step by Step跟着做请参考)：☛用心产出的完整文章
结论：截至撰文为止，已联系客服三天，尚未收到回复，且当日电话结束后，也无任何自动信件的通知，告知您的订单正在协调免费取消中，因而会让人怀疑自己到底有没有拨打过那通电话...建议：国外订房请注意该国目前时间，尽量于当地上班时间时拨打Hotels客服。
※更新※Hotel.com已成功取得全额退款 @2/11 10AM
☞Hotels.com也能成功退款啦！(好感度加两颗 ★★) ☜一探究竟
九晚新西兰订房『全部免费取消！』祝福大家都可以尽快顺利的取得全额退款：）
（图2：Hotels.com订单的退款政策查看，无法退款需电话联系客服人员）
Airbnb
公告摘要：对应武汉肺炎疫情，AirBnB推出特殊保障政策，合符以下条件的预订可免费取消：所有接待来自受疫情严重影响地区（按照世卫或政府卫生单位指引的定义）旅人的旅居主人，而且订单于2020年2月1日或以前预订。 适用于入住日期为2020年2月29日或之前来自中国大陆的订单，及入住日期为2020年4月1日或之前来自中国湖北省的订单。(尚有其他条件请至官网确认)
(白话翻译：以台湾出发，且并非前往中国的旅客来说，没有直接的免费取消政策）
实测满意度：★★★★
(想争取免费取消订单，必须电话联系客服，并将证明文档发送到平台，待在线客服回复）
步骤说明(Step by Step跟着做请参考)：☛用心产出的完整文章原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10409772
结论：虽政策并无直接包含台湾旅客，但若您的旅游计划符合特殊情况（如我的原定班机转机中国，而新西兰不接受14天内在中国大陆停留的旅客入境），则可透过客服申请全额退款。
加分项目：有免付费专线、电话与在线对话框同步作业（方便上传）、退款回应迅速与清楚。
简述Airbnb台湾地区出发，可免费全额(含服务费)退款条件:
1.过去14天内，有在中国大陆地区停留的旅客。
2.此趟旅程的机票会转机大陆地区，而旅游住宿的该国已限制不让过去14天访问过中国大陆的人，进入该国家。
3.当然，若您的目的地是中国大陆的话，在对应的旅游期间内，得以免费退款。
4-1.若非以上状况，仅依该订单的原退款政策处理(无法获得全额退款）
4-2.若为上述情况，需提供相应证明文档，致电Airbnb客服协助申请免责取消，以获得全额退款
（图3：Airbnb初步联系客服并提供证明文档）
（图4：Airbnb处理结果回复与退款成功）
温馨小点心(提醒)
成功退款后，请记得设置日历提醒，在10~15天内，
确认款项是否有退款到信用卡帐户中。
目前旅游相关产业受疫情影响严重，各业者也都很忙碌，建议
尽早争取您的退款，若旅游期间尚不在公告日期内，则可密切观望近期的新消息。
除Booking.com最佛心来着外(相信Agoda也是一样简单好退)，Hotels.com和Airbnb皆须透过客服电话
自行争取，若您的状况不在明定清楚的条文内，也可看看旅游国家是否有相关政策，自行搜集数据后与客服人员沟通，还是有机会能最大的减少您的损失。
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祝福所有病毒、流感的疫情赶快结束
祝福澳洲大火受灾的地区尽快复苏
祝福新西兰南岛受洪水灾情影响的人与大自然能平安
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2020-02-10, 19:55
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