【交通】意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息

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katheryn

背包大侠

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意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-09, 15:28

Trenitalia
https://www.trenitalia.com/en/info_contacts/refund-for-journey-cancellation.html

申请国家为 REPUBBLICA DI CINA
地址Indirizzo* 每格都要填
＊＊填错讯息没关系，可以直接回上一页＊＊

请注意申请时间点
The refund request must be sent within 30 days from the cessation of the situations indicated in points a and b or within 30 days from the departure date for point c.

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小眼睛先生

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-09, 15:38

感谢信息提供！
希望所有取消行程的栈友都能顺利获得退款。

y81i6xk4

背包客

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-09, 17:49

请问住宿是填台湾的吗？因为我填完出现三角形加惊探号

katheryn

背包大侠

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-09, 22:00

引用:

作者: y81i6xk4 (原帖)

请问住宿是填台湾的吗？因为我填完出现三角形加惊探号

地址就是每格都要填
申请国家要填REPUBBLICA DI CINA

hawa11hs

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-10, 13:38

填数据的第一格，有一个Codice CartaFreccia意大利文板或 CartaFreccia Code 英文版，

这是填用户号码，如果当初有申请用户的人，可以直接打上去，数据可以直接套用，之后不用填太多，除非当初注册时数据乱填的，要注意是否注册数据有误。

填完会编后，就直接进入选择题，问你的票在哪买、什么原因取消票。

其实这官网的讯息有改过，之前是只到3/1，后来意大利北部宣布封城后，才延期可以再给退，这前前后后我填过了最少6次以上，因为国铁我有两个日期的票要退，但只收过一次回复.....大家要有耐心。

想透过这边偷偷询问，是否有人知道Italo的退票方式，我发现他们官网完全没相关信息，连打电话都打不进去，而FB一堆人留言也都不回应，完全装死......

baenci

背包客

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-10, 20:24

引用:

作者: hawa11hs (原帖)

https://www.thetrainline.com/trains/coronavirus...QLIopY-ls8O_0OYEiTfuUo

Italo好像只能打电话去，不过好像开放退款了

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hawa11hs

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-10, 20:57

引用:

作者: baenci (原帖)

https://www.thetrainline.com/trains/coronavirus...QLIopY-ls8O_0OYEiTfuUo

Italo好像只能打电话去，不过好像开放退款了

非常感谢您。

David722

客栈之光

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-10, 22:09

引用:

作者: hawa11hs (原帖)

想透过这边偷偷询问，是否有人知道Italo的退票方式，我发现他们官网完全没相关信息，连打电话都打不进去，而FB一堆人留言也都不回应，完全装死......

Italo这边有人讨论过, 客诉处理方式在官网上有写
https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10406484#post11537106
没有submit case之前不要写email.

每家公司都有不同的处理方式. FB常常是行销部门在管的, 退票可能是票务或客服部门的事, 找错部门不干他的事不回应是很可能的.

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hawa11hs

背包客

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-10, 22:15

引用:

作者: David722 (原帖)

原来如此，那我再拨电话过去，谢谢解惑。

闲云

客栈之光

#10

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-13, 17:46

引用:

作者: katheryn (原帖)

谢谢妳提供的讯息.

我也送出申请退款表，同时也收到对方的回复！

tasusns

背包客

#11

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-13, 22:47

引用:

作者: hawa11hs (原帖)

原来如此，那我再拨电话过去，谢谢解惑。

关于 italo
你可以写信去cancellazioni@ntvspa.it 然后付上你的车票号码(每笔一封)
我寄了四封但只有第一封有收到自动回信...
以上供你参考~

How to request a refund Before the departure time, customers can participate in the full refund of the ticket by means of a purchase voucher that can be used for new purchases of tickets relating to travel to be made within one year from the issue of the voucher. Refund requests can be made by calling the contact channel 060708 or by writing to the email cancellazioni@ntvspa.it, please include the correct ticket code. In case of requesting refunds for multiple trips, it's necessary to send an email (with the characteristics specified above) for each ticket code.

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hawa11hs

背包客

#12

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-13, 22:55

引用:

作者: tasusns (原帖)

好的，谢谢您。

其实我只有一笔Italo的，有断断续续寄过四次您给的内容中的mail了，但没有收过一次回信..

反而是国铁，我有二笔，都有收到回复了，两边效率差好多。

tasusns

背包客

#13

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回复: 意大利国铁Trenitalia公布Coronavirus相关讯息 - 2020-03-13, 22:58

italo 好像改直接到网站上申请了!

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