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客栈之光
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#1
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旧 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-12, 16:44

恳请大家一起加入连署,请西班牙国铁 renfe 针对受武汉肺炎影响的这段期间间退费 (不限票种),谢谢

http://chng.it/FsFHLMgt6R
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客栈之光
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#2
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-13, 00:36

可以退票了!谢谢大家

https://saladeprensa.renfe.com/renfe-facilitara...mbatir-el-coronavirus/
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amberhung amberhung 当前离线 amberhung 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
客栈之光
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#3
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-13, 01:35

上面没有写的很清楚 是原本不可退票的Promo可以退票 是全额还是部份?

那我买的Promo+跟来回票 原本一个退30% 一个退40% 现在变成可以全额退???
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Yakman Yakman 当前离线 Yakman 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
客栈之光
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#4
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-13, 13:49

引用:
作者: amberhung (原帖)
上面没有写的很清楚 是原本不可退票的Promo可以退票 是全额还是部份?

那我买的Promo+跟来回票 原本一个退30% 一个退40% 现在变成可以全额退???
上面的重点是这三段:

El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitirá que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro día sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.

En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso íntegro del billete para los viajes adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada, Joven, Ferias y Congresos y todas las de carácter reembolsable; o los adquiridos para el nuevo tren Avlo con el suplemento de ‘cambios y anulaciones’.

Para el caso de los billetes considerados ‘no reembolsables’ (únicamente la tarifa Promo o los billetes de Avlo), Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren bien a través de puntos (para aquellos clientes del programa de fidelización +Renfe, con validez de 3 años), bien a través de un nuevo ‘Código Retorno’ (con el que podrán adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el próximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre).

用 google translate 理解,就是:

1) 全部票可免费改期

2) 原本可退票的(当中有些原本要扣部分票价),例如 promo+, Ida y Vuelta, flexible ... 可以退全价

3) 原本不能退的,例如 promo, 退票价可转成用户点数, 或发给一代码,用来抵消以原来价值重买5月1日至12月31日的车票
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piajack piajack 当前离线 piajack 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#5
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-16, 11:08

Información sobre medidas excepcionales por estado de alarma


Estimado cliente.

Desde Renfe queremos unirnos al llamamiento de responsabilidad una vez declarado el estado de alarma por el Gobierno de España. Por ello, te informamos de las medidas excepcionales que van a entrar en vigor:
•Desde las 00:00 horas del miércoles 18 de marzo, anulación de todos los billetes de tren adquiridos para viajar durante toda la vigencia del estado de alarma.
•Devolución del 100% del importe pagado por estos billetes a todos los viajeros, independientemente del tipo de tarifa que hayan abonado.
•Aplazamiento de la entrada en funcionamiento de Avlo, el nuevo servicio de alta velocidad de bajo coste.

Para aquellos clientes que pese a la recomendación de evitar desplazamientos tengan que viajar dentro de las causas de movilidad contempladas por el Gobierno, Renfe ha adoptado las siguientes medidas:
•Puesta a la venta de nuevos billetes adaptados al nuevo plan de transporte establecido en función de las reducciones decretadas por el Ejecutivo.
•Asignación de plazas a los clientes manteniendo el espacio entre viajeros siguiendo las recomendaciones sanitarias.

Para aquellos clientes que estéis viajando estos días, recordaros las medidas que ya hemos puesto en marcha para asegurar su bienestar y el de nuestros empleados:
•Refuerzo de nuestros procedimientos de limpieza de los trenes, poniendo especial atención a los elementos con mayor riesgo de transmisión: pasamanos, pulsadores, W.C. y apoyabrazos.
•Se garantiza en todos los servicios la reposición de elementos higiénico/sanitarios: jabón y papel.
•Suspensión temporal en todos los trenes de los servicios de restauración a bordo, cafetería, bar móvil, distribución de prensa y auriculares. También permanecerán cerradas todas las Salas Club de las estaciones.

Y para aquellos clientes que prefieran no realizar su viaje, desde este lunes 16 de marzo Renfe habilitará un número de teléfono de información específica (918 314 520).

Gracias por su comprensión y responsabilidad.

中文翻译 :

有关警报状态的特殊措施的信息


尊敬的客户

西班牙政府宣布警报状态后,我们希望Renfe加入我们的责任呼吁。因此,我们会通知您将采取的特殊措施:
•从3月18日(星期三)的00:00开始,在警报状态的整个有效期内,将取消购买的所有火车票。
•将这些门票的已付金额100%退还给所有旅行者,无论他们支付的票价类型如何。
•推迟新的低成本高速服务Avlo的运营。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10418945#post11585292

对于尽管建议避免流离失所但必须在政府考虑的流动性原因内旅行的那些客户,Renfe采取了以下措施:
•出售新机票,以适应根据行政部门规定的减少额而制定的新运输计划。
•为客户分配座位,按照卫生建议保持旅客之间的空间。

对于这些天出差的客户,请记住我们已经采取的确保他们和我们员工的福利的措施:
•加强我们的火车清洁进程,特别注意传递风险最高的元素:扶手,按钮,洗手间。和扶手。
•更换卫生/卫生用品:在所有服务中均保证肥皂和纸。
•临时暂停所有列车上的餐饮服务,自助餐厅,移动酒吧,新闻发布和耳机。车站的所有俱乐部客房也将关闭。

对于那些不愿出差的客户,从3月16日星期一开始,Renfe将启用特定的信息电话号码(918 314 520)。

感谢您的理解和责任。
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背包大侠
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#6
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-16, 11:14

上面讯息是西班牙文用GOOGLE翻译成中文 , 文意不尽完善, 请见谅 .
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piajack piajack 当前离线 piajack 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包大侠
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#7
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-16, 11:18

中文繁体字:

尊敬的客户

西班牙政府宣布警报状态后,我们希望Renfe加入我们的责任呼吁。因此,我们会通知您将采取的特殊措施:
•从3月18日(星期三)的00:00开始,在警报状态的​​整个有效期内,将取消购买的所有火车票。
•将这些门票的已付金额100%退还给所有旅行者,无论他们支付的票价类型如何。
•推迟新的低成本高速服务Avlo的运营。

对于尽管建议避免流离失所但必须在政府考虑的流动性原因内旅行的那些客户,Renfe采取了以下措施:
•出售新机票,以适应根据行政部门规定的减少额而制定的新运输计划。
•为客户分配座位,按照卫生建议保持旅客之间的空间。

对于这些天出差的客户,请记住我们已经采取的确保他们和我们员工的福利的措施:
•加强我们的火车清洁进程,尤其要注意传递风险最高的元素:扶手,按钮,洗手间。和扶手。
•更换卫生/卫生用品:在所有服务中均保证肥皂和纸。
•临时暂停所有列车上的餐饮服务,自助餐厅,移动酒吧,新闻发布和耳机。车站的所有俱乐部客房也将关闭。

对于那些不愿出差的客户,从3月16日星期一开始,Renfe将激活特定的信息电话号码(918 314 520)。

感谢您的理解和责任。
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LUYIWU 的头像
LUYIWU LUYIWU 当前离线 LUYIWU 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#8
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-19, 17:14

请问有人退款PROMO成功吗?进入管理接口没有REFUND的选项...官网客服留言也没有人回应> <
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issue666 issue666 当前离线
背包客
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#9
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-20, 16:40

请问可以免费退的有限制哪个期间的票可以退吗?
看翻译的文章只有写到3/18开始
谢谢
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港城女子 的头像
港城女子 港城女子 当前离线 港城女子 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
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#10
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-21, 11:02

引用:
作者: issue666 (原帖)
请问可以免费退的有限制哪个期间的票可以退吗?
看翻译的文章只有写到3/18开始
谢谢
我的理解暂时是至3月29日,紧急状态令有效期间。当然也不必急著退...我4月初,预想应该不会突然好起来 > https://www.renfe.com/empresa/faqCV19.html 可以自己开个google翻译再了解一下
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港城女子 的头像
港城女子 港城女子 当前离线 港城女子 已通过手机验证. 门号所属国家:Hong Kong
背包客
帖子: 46
#11
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-21, 11:06

引用:
作者: issue666 (原帖)
请问可以免费退的有限制哪个期间的票可以退吗?
看翻译的文章只有写到3/18开始
谢谢
Sorry应该是只包含到28号才对,29号似乎是不包括。他翻译出来是这样:

I have a ticket to travel later than the current alarm status declaration (as of March 29), will I be able to travel? Could I change or cancel it?
If you already have a ticket to travel on a date after the alarm status is declared, you can make any changes without charges through the usual channels, even if initially your rate does not allow it; Likewise, you can cancel your ticket and get a refund without expenses if your rate contemplates the possibility of cancellation. If not, you can recover the amount of your ticket in Renfe Points or through a return code that you can redeem on your next trip by calling the special attention number 918 314 520.

I had a ticket to travel and I have not been able to do it, can I recover its amount or exchange it for another to travel later?
Within the period between March 18 and 28, inclusive, all trips will be automatically canceled and you will receive a full refund of your ticket. To travel within this period you must make a new ticket purchase.

If you have not been able to make a trip between March 9 and 17, go to the new special service telephone number 918 314 520 where you can request the change or cancellation in any of the enabled options, depending on the rate and the way payment (cash or card). Reimbursement for the cancellation of fare tickets that do not allow cancellation such as the promo fare, I go, etc. It will be done by entering the equivalent amount in Renfe Points if you are a client + Renfe or by delivering a 'Return Code' to redeem for a future ticket of the same amount. To do this, you must provide the number of the ticket not used. In neither case will the management have a cost.
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pinne pinne 当前离线
流浪汉
帖子: 1
#12
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-28, 14:01

请问有人收到退款了吗?大概需时多久?感谢
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JENNYCHUANLU JENNYCHUANLU 当前离线
背包客
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#13
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旧 回复: 连署 - 请西班牙国铁针对受武汉肺炎影响期间退费 - 2020-03-31, 01:41

引用:
作者: pinne (原帖)
请问有人收到退款了吗?大概需时多久?感谢
我 3/27 收到退款了. 我订的火车日期是 4/3.
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