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[机票及搭机问题]大家好,想请问一下一件很紧急的事情就是因应疫情的关系,想取消去古巴的机票,搭乘的是墨西哥航空原先我预定3/26从SFO出发前往HAV,...航空公司开设的我的机票取消证明以便申请理赔阿....想请问各位有没有遇到相同的情况,或是有任何联系得上墨西哥航空的方法,跪求大家了QQ
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doublehohoho
背包客
#1
旧 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 10:36
大家好,
想请问一下一件很紧急的事情
就是因应疫情的关系,想取消去古巴的机票,搭乘的是墨西哥航空
原先我预定3/26从SFO出发前往HAV,经墨西哥MEX转机,但突然发现在线完全找不到墨西哥航空取消机票的按键;且在线客服从上周就连不上线,电话也打不通,甚至完全找不到Email可以寄送信件。
但于此同时,墨西哥航空仍持续寄送更改机票日期的信件给我,原先我的机票是3/26出发,航空公司擅自更改为3/25;虽说信件中有说明若有疑虑可以透过messenger或是电话联系,但所有方法都试过了仍然联系不上QQ
今天更夸张的是寄来更改航班的信息,直接取消飞往古巴的机票,且未说明退费方式,就迳自更动了....
我其实也没奢求他退费,毕竟买的机票是non-refundable的,但我只是想要拿到一张航空公司开设的我的机票取消证明以便申请理赔阿....
想请问各位有没有遇到相同的情况,或是有任何联系得上墨西哥航空的方法,跪求大家了QQ
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rcchen rcchen 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
版面管理员
#2
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 11:45
墨西哥航空于台湾的总代理是万钧旅行社,也许可以跟他们联系看看:
http://www.skyexpress.com.tw/aeromexico/tc-agent.html
■ 台北总公司
业务部:02-2531-1168分机122
票务部:02-2531-1168分机111
地址:台北市松江路220号7楼之5

■ 高雄分公司
业务部:07-331-6185分机30
票务部:07-331-6185分机29
地址:高雄市前镇区中山二路2号13楼之1
感谢 1
jojoyylin jojoyylin 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包大侠
#3
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 12:11
引用:
作者: doublehohoho (原帖)
大家好,
想请问一下一件很紧急的事情
就是因应疫情的关系,想取消去古巴的机票,搭乘的是墨西哥航空
原先我预定3/26从SFO出发前往HAV,经墨西哥MEX转机,但突然发现在线完全找不到墨西哥航空取消机票的按键;且在线客服从上周就连不上线,电话也打不通,甚至完全找不到Email可以寄送信件。
但于此同时,墨西哥航空仍持续寄送更改机票日期的信件给我,原先我的机票是3/26出发,航空公司擅自更改为3/25;虽说信件中有说明若有疑虑可以透过messenger或是电话联系,但所有方法都试过了仍然联系不上QQ
今天更夸张的是寄来更改航班的信息,直接取消飞往古巴的机票,且未说明退费方式,就迳自更动了....
我其实也没奢求他退费,毕竟买的机票是non-refundable的,但我只是想要拿到一张航空公司开设的我的机票取消证明以便申请理赔阿....
想请问各位有没有遇到相同的情况,或是有任何联系得上墨西哥航空的方法,跪求大家了QQ
看到官方已经针对疫情做travel waivers公告:https://aeromexico.com/en-us/actions-covid19,
作法上是不可取消的票种也是免费改期,期限到明年2/28,要退票恐怕有难度。至于想要拿到航班取消的不便险理赔,楼主状况是航空公司在24小时前就已经公告取消,而且已经做改期,这种状况就要视投保的产险公司是否在理赔范围。
感谢 2
chenir chenir 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包至尊
#4
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 12:50
引用:
作者: doublehohoho (原帖)
原先我预定3/26从SFO出发前往HAV,经墨西哥MEX转机,但突然发现在线完全找不到墨西哥航空取消机票的按键;且在线客服从上周就连不上线,电话也打不通,甚至完全找不到Email可以寄送信件。
我有遇过类似情况, 出发前1-2个月收到AM发出的email, 通知LAX-MEX原班机取消但改订下一班, 但我在官网上却发现自己的confirmation不再有效, 自然想赶快厘清.

首先发现AM的在线客服表单只针对事后的抱怨和refund, 接着所谓的FB Messenger和live chat似乎是装饰品,尝试不同时段都无法通信, 然后想当然尔那个1800免费号码从台湾无法接通.

最后没招了, 只能咬牙打国际电话去和amigo沟通…....><
(不过电话处理倒是相当迅速, 没几分钟就搞定了)
感谢 3
doublehohoho
背包客
#5
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 13:07
引用:
作者: chenir (原帖)
我有遇过类似情况, 出发前1-2个月收到AM发出的email, 通知LAX-MEX原班机取消但改订下一班, 但我在官网上却发现自己的confirmation不再有效, 自然想赶快厘清.

首先发现AM的在线客服表单只针对事后的抱怨和refund, 接着所谓的FB Messenger和live chat似乎是装饰品,尝试不同时段都无法通信, 然后想当然尔那个1800免费号码从台湾无法接通.

最后没招了, 只能咬牙打国际电话去和amigo沟通…....><
(不过电话处理倒是相当迅速, 没几分钟就搞定了)
想请问您国际电话是打什么号码呢?我们是过官网上好几个号码都打不通...
doublehohoho
背包客
#6
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 13:10
引用:
作者: jojoyylin (原帖)
看到官方已经针对疫情做travel waivers公告:https://aeromexico.com/en-us/actions-covid19,
作法上是不可取消的票种也是免费改期,期限到明年2/28,要退票恐怕有难度。至于想要拿到航班取消的不便险理赔,楼主状况是航空公司在24小时前就已经公告取消,而且已经做改期,这种状况就要视投保的产险公司是否在理赔范围。
谢谢您的回答,我们已经打算取消机票,也不奢望可以从航空公司那边得到退款;但我们需要自己取消机票的证明才可以申请旅行取消的赔偿,目前苦无可以在线取消机票的选项QQ
doublehohoho
背包客
#7
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 13:30
引用:
作者: rcchen (原帖)
墨西哥航空于台湾的总代理是万钧旅行社,也许可以跟他们联系看看:
http://www.skyexpress.com.tw/aeromexico/tc-agent.html
■ 台北总公司
业务部:02-2531-1168分机122
票务部:02-2531-1168分机111
地址:台北市松江路220号7楼之5

■ 高雄分公司
业务部:07-331-6185分机30
票务部:07-331-6185分机29
地址:高雄市前镇区中山二路2号13楼之1
谢谢您提供信息,待旅行社午休结束后会立刻尝试联系~
littleko littleko 已通过手机验证. 门号所属国家:Canada
客栈之光
#8
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 13:35
电话 52 (55) 5133 4000 研究一下墨西哥的国际电话要怎么拨,Refunds也是打这个号码.

不过建议你再详读一次你所投保的保险条约,或是直接去电保险公司问清楚你这情况需要有哪些文档才可申请理赔.

自己申请取消航班的状况绝大多数保险是不会理赔的,除非有特殊因素,比如说健康问题....,这些都是需要相关的证明文档佐证,光凭一张事先取得的航班取消证明是拿不到理赔的,因为旅游不便的事实并没有发生.

举个例子你这张机票是从SFO出发,投保的期间是从你在SFO坐上这班飞机开始计算,至于你如何到达SFO,或是困难发生在到达SFO,都不属于这张保单承保的范围.

当然,多问问没有差,只是不希望你花了大把工夫搞定"取消证明"后还是照样申请不到预期中的理赔.
感谢 3
chenir chenir 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包至尊
#9
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 13:45
引用:
作者: doublehohoho (原帖)
想请问您国际电话是打什么号码呢?我们是过官网上好几个号码都打不通...
当时我是直接打email上写的客服电话+52 (55) 5133 4000
感谢 4
doublehohoho
背包客
#10
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 14:17
引用:
作者: littleko (原帖)
电话 52 (55) 5133 4000 研究一下墨西哥的国际电话要怎么拨,Refunds也是打这个号码.

不过建议你再详读一次你所投保的保险条约,或是直接去电保险公司问清楚你这情况需要有哪些文档才可申请理赔.

自己申请取消航班的状况绝大多数保险是不会理赔的,除非有特殊因素,比如说健康问题....,这些都是需要相关的证明文档佐证,光凭一张事先取得的航班取消证明是拿不到理赔的,因为旅游不便的事实并没有发生.

举个例子你这张机票是从SFO出发,投保的期间是从你在SFO坐上这班飞机开始计算,至于你如何到达SFO,或是困难发生在到达SFO,都不属于这张保单承保的范围.

当然,多问问没有差,只是不希望你花了大把工夫搞定"取消证明"后还是照样申请不到预期中的理赔.
您好,先前就是尝试打过这个电话却没有人接QQ 我们可能趁当地时间是白天时再尝试拨拨看
谢谢您的建议~~~但由于我们除了为尝试申请保险公司理赔之外,是自己公司额外有补偿措施,只要能够拿到取消旅程的证明即可申请,因此我们才会这么需要取消证明@@
chenir chenir 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包至尊
#11
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-23, 14:59
引用:
作者: doublehohoho (原帖)
您好,先前就是尝试打过这个电话却没有人接QQ 我们可能趁当地时间是白天时再尝试拨拨看
我的经验是当地时间早上8点和9点各打一通没人接 , 隔天早起, 在当地时间晚上5点打过去就有人了, good luck!
感谢 1
frugaltravel
客栈之光
#12
旧 回复: 墨西哥航空机票取消问题 - 2020-03-28, 11:35
引用:
作者: chenir (原帖)
我的经验是当地时间早上8点和9点各打一通没人接 , 隔天早起, 在当地时间晚上5点打过去就有人了, good luck!
他们电话客服正常是美中时间下午五点下班。周末没上班。