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背包客
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旧 自助游噩梦变好梦---旅游纠纷处理经验谈 - 2020-03-23, 22:33

自助游要便宜最大原则就是购买廉价航空,早日购买。但是相对的我们也要承担一些风险。
有一年,贪图廉价航空机票的便宜,早早就买了2人桃园到加德满都的廉价机票,也委托尼泊尔当地旅行社办理当地旅游,开开心心的到桃园机场check in时才被柜台告知吉隆坡非加德满都机票取消,当场真是傻眼。一方面是兴致冲冲,另一方面则是尼泊尔行程已经安排好也已经付款了,只好在柜台的协助下,赶快购买马来西亚航空吉隆坡到加德满都机票,2张来回机票价钱比我买从台湾到加德满都机票还贵。采取步骤
1. 当场告知柜台人员,我们将录像存证,将对话录像。
2. 高高兴兴去玩(高不高兴是你自己的问题)。
3. 回台后写投诉信,投诉航空公司,说明事件经过。
4. 运用各种航空公司的申诉管道,如电话联系客服、email、官网旅客信箱、Wechat、脸书粉丝团等。
5. 申诉过程一定要留下证据,以作为航空公司无诚意解决之佐证数据。
6. 在申诉过程中航空公司当然很制式的回应:敬爱的旅客,感谢您的来信……经查阅后台的系统,我们的工作人员的确是有两次拨打过您留的联系电话,但是都是没有拨打成功,显示电话不在服务状态。至于是否有邮件通知您,我们需要和相关部门核实后再告知您(总而言之,错不在他,是你自己的问题)。
7. 申诉民航局(感谢民航局热心协助处理,航空公司总算有派人了解状况)。
8. 申诉消保会(感谢消保会热心协助处理,航空公司总算有派专人协调)。

其实,有时想想,机票金额虽不小,但有必要花这种心力吗?有必要用我们这种市井小民小虾米的力量去对抗航空公司大鲸鱼吗?因为我们现在的航空法是1999年5月28日经国际民航组织在加拿大蒙特利尔召开的航空法国际会议通过,公约于2003年11月4日生效。对航空公司是相对片面有利的。但就是争一口气。
我那时就想最坏的状况走「小额诉讼」进程,最坏最坏状况就是诉讼失败自负1000元诉讼费,结果 延伸阅读
令人赞叹的尼泊尔高山
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此帖于 2020-03-24 18:23 被 老夫老妻 编辑。 原因: 修正错误
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