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[旅行社讨论]去年年底报名了某件旅行社的10月大陆行,因疫情关系今年三月事先跟业务取消报名,结果业务说这样要没收保证金,理由是「我们的机位和住宿都是...我可以以对方没注明若取消报名不得退费之理由跟他们协调吗? PS.此旅行业者不是知名品牌,但在脸书上还满活跃的!有什么方法可传授?:'(
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willwill320
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#1
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旧 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-23, 14:23
去年年底报名了某件旅行社的10月大陆行,因疫情关系今年三月事先跟业务取消报名,结果业务说这样要没收保证金,理由是「我们的机位和住宿都是已经订好的,没办法退款」,但根据契约书的条例,旅行社须提出证明或收据才能要求旅客支付损失的费用,但旅行业者拿不出来,因为我申诉到消保会和旅游品质保证协会,消保会因我们要求对方来南部,对方两次都不肯来因此消保会也没结果(再进一步只能打官司),后来品保会通知我们出席协调会,对方也会来(地点在北部)。

我想请教的是,我有胜算吗?(扣除该支付额违约金%,拿回合理的退费金额);还有,他们的DM有写保证入住,我可以以对方没注明若取消报名不得退费之理由跟他们协调吗?

PS.此旅行业者不是知名品牌,但在脸书上还满活跃的!

有什么方法可传授?:'(
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小眼睛先生 的头像
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#2
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-23, 15:03
我想既然已进入协调阶段
那双方出具证明及各自的底线后,应该就会有初步的共识了。
这里面应该包含
保证金占团费的多少,旅行社已经付出的必要开支有多少,当初的合约内容等等。

机票款项无法退还的前提是:班机有飞,如果当初航班没飞,没道理不能退还。
只是旅行社的方面的购票成本是否有单据作为证明,这就难说了。

因为疫情的关系,消费者和旅行社双方都受到很大的影响
要完全如己所愿几乎是不可能的,建议您厘清费用明细后,与旅行社好好沟通与协商

近期所以出团都因疫情取消 客栈上不乏此类的讨论
您可利用 疫情 退费 出团等关键字搜索看看
https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10419394
https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10414413
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willwill320
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-23, 16:38
引用:
作者: 小眼睛先生 (原帖)
我想既然已进入协调阶段
那双方出具证明及各自的底线后,应该就会有初步的共识了。
这里面应该包含
保证金占团费的多少,旅行社已经付出的必要开支有多少,当初的合约内容等等。

机票款项无法退还的前提是:班机有飞,如果当初航班没飞,没道理不能退还。
只是旅行社的方面的购票成本是否有单据作为证明,这就难说了。

因为疫情的关系,消费者和旅行社双方都受到很大的影响
要完全如己所愿几乎是不可能的,建议您厘清费用明细后,与旅行社好好沟通与协商

近期所以出团都因疫情取消 客栈上不乏此类的讨论
您可利用 疫情 退费 出团等关键字搜索看看
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了解!
我也是体谅旅行业者在这波疫情下造成的损失不小,但有凭有据我们也就心服口服愿意赔偿支付解约金,但对方就是死都不拿出来...
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cristine0826 cristine0826 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#4
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-24, 13:45
我原本是5月中要去欧洲,看到新闻播的疫情及工作关系,1月底说想退团,但对方说依条约要扣旅费的5%,最后收据也没明细(当时还没成团)。
(叹气)
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笨手笨脚 笨手笨脚 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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#5
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-24, 14:14
引用:
作者: cristine0826 (原帖)
我原本是5月中要去欧洲,看到新闻播的疫情及工作关系,1月底说想退团,但对方说依条约要扣旅费的5%,最后收据也没明细(当时还没成团)。
(叹气)
依国外旅游定型化契约范本
中华民国105年12月12日观业字第1050922838号函修正
第十三条
第十三条(出发前旅客任意解除契约及其责任)

甲方于旅游活动开始前解除契约者,应依乙方提供之收据,缴交行政规费,并应赔偿乙方之损失,其赔偿基准如下:

一、 旅游开始前第四十一日以前解除契约者,赔偿旅游费用百分之五。
....
.....
....
前项规定作为损害赔偿计算基准之旅游费用,应先扣除行政规费后计算之。

乙方如能证明其所受损害超过第一项之各款基准者,得就其实际损害请求赔偿。

该5%,是赔偿喔!!
收据上,还想要有明细,大大 误解契约条文精神了!!
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ai7tou
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#6
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-24, 19:27
告 这部契约是不公平的契约
所以业者仗着契约 为所欲为
为什么契约都在保护业者
消费者缴钱 确该吃亏 这样对?
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cristine0826 的头像
cristine0826 cristine0826 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-24, 20:20
引用:
作者: ai7tou (原帖)
告 这部契约是不公平的契约
所以业者仗着契约 为所欲为
为什么契约都在保护业者
消费者缴钱 确该吃亏 这样对?
我也是经由这次疫情才了解旅行社及消费者除了一般正常出团外的变化(赔偿)
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willwill320
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#8
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-25, 06:07
引用:
作者: 笨手笨脚 (原帖)
依国外旅游定型化契约范本
中华民国105年12月12日观业字第1050922838号函修正
第十三条
第十三条(出发前旅客任意解除契约及其责任)

甲方于旅游活动开始前解除契约者,应依乙方提供之收据,缴交行政规费,并应赔偿乙方之损失,其赔偿基准如下:

一、 旅游开始前第四十一日以前解除契约者,赔偿旅游费用百分之五。
....
.....
....
前项规定作为损害赔偿计算基准之旅游费用,应先扣除行政规费后计算之。

乙方如能证明其所受损害超过第一项之各款基准者,得就其实际损害请求赔偿。

该5%,是赔偿喔!!
收据上,还想要有明细,大大 误解契约条文精神了!!
「 乙方如能证明」...这个证明不就是要收据或明细吗?不然对方随便写个金额我们不就当潘仔了吗?!
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-25, 08:42
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作者: willwill320 (原帖)
「 乙方如能证明」...这个证明不就是要收据或明细吗?不然对方随便写个金额我们不就当潘仔了吗?!
以该公版国外旅游契约书,第十三条内容......,5%,是违约金。是解除契约的基本,当然可以要求开立收5%金额收据,不让旅行社逃税啊!
超过5%部份,当然,是要对方提出,产生该笔金额的收据或明细,来证明。这部份,应该先由总旅费扣除,余额X5%,才是违约金金额。
依第十三条,个人理解是这样。
此帖于 2020-04-25 09:20 被 笨手笨脚 编辑。
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作者: 笨手笨脚 (原帖)
以该公版国外旅游契约书,第十三条内容......,5%,是违约金。是解除契约的基本,当然可以要求开立收5%金额收据,不让旅行社逃税啊!
超过5%部份,当然,是要对方提出,产生该笔金额的收据或明细,来证明。这部份,应该先由总旅费扣除,余额X5%,才是违约金金额。
依第十三条,个人理解是这样。
是的!我的理解也是这样!
支付违约金是合理的,但额外的赔偿却拿不出任何收据明细,单凭一张旅行社自行开出的一张取消合约之收据来没收所有订金是不合理的吧?!
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作者: willwill320 (原帖)
是的!我的理解也是这样!
支付违约金是合理的,但额外的赔偿却拿不出任何收据明细,单凭一张旅行社自行开出的一张取消合约之收据来没收所有订金是不合理的吧?!附件 3112285
这单据金额及说明,摆明就是,利用时间价值,摆烂
个人觉得拿回差额,不是问题!
关键在于时间及所耗....成本
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作者: cristine0826 (原帖)
我原本是5月中要去欧洲,看到新闻播的疫情及工作关系,1月底说想退团,但对方说依条约要扣旅费的5%,最后收据也没明细(当时还没成团)。
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团费的5%是所谓的行政费用,但机票款或其他订房等费用是可以请他们提供相关单据。
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#13
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旧 回复: 提前半年取消出团还被没收保证金 - 2020-04-25, 12:26
引用:
作者: 笨手笨脚 (原帖)
这单据金额及说明,摆明就是,利用时间价值,摆烂
个人觉得拿回差额,不是问题!
关键在于时间及所耗....成本
我昨天因为看到栈友提到3月的虎航机票退款已经入帐,我就打给山富总公司询问我的退费进度,结果还是没有正确的日期跟金额,但我还是跟对方说妳们最近应该也很难熬辛苦了,因为她们也是听命于高层所做的决定,就当让自己增加一点相关知识为日后参团做为参考价值。
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#14
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作者: chenex (原帖)
我昨天因为看到栈友提到3月的虎航机票退款已经入帐,我就打给山富总公司询问我的退费进度,结果还是没有正确的日期跟金额,但我还是跟对方说妳们最近应该也很难熬辛苦了,因为她们也是听命于高层所做的决定,就当让自己增加一点相关知识为日后参团做为参考价值。
旅行社,这次大规模解约所需的准备,很庞大
对人力、物力、金流,都是一种挑战~

没遇上宣布倒闭及恶性不退还差额的旅行社
多等些时间,大家都能接受!
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#15
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有人说「品保会」都是站在旅行社那边,这样我还要特地从屏东北上去参加协调会吗?会不会也是没结论.....
很想放弃..但想到一个人1万五,我们有五个人....又觉得应该跟他赌一把..
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