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[旅行社讨论]我来分享一下因为此次疫情跟团北海道旅游退费过程给各位参考!!我是参加雄x旅行社2/27-3/3的北海道行程;日本在2/22日升级为2级...争取,我知道这次疫情受影响的人很多,旅行社收该收取的费用是应该的,但自行喊价的行为不该转嫁给消费者。希望能帮助到旅游纠纷的大家!!:)
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yayu0815
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旧 因为疫情参加旅行社跟团退费纠纷 - 2020-05-20, 11:49
我来分享一下因为此次疫情跟团北海道旅游退费过程给各位参考!!

我是参加雄x旅行社2/27-3/3的北海道行程;日本在2/22日升级为2级。但在2/11的时候因我携家带眷非常害怕下而告知旅行社要退团;当时旅行社告知我需支付飞机票全额费用$12000,我心里虽然觉得不合理;但又觉得如果旅行社已经付了飞机票费用(酷航)我也理当付费。后来查找2/24酷航官网公布2020/01/23-2020/03/31前往日本可以退费的政策(100%全额退费,透过酷航代金卷退款),我陆续爬文有看到旅行社并非全额支付给航空公司飞机票用,而是订金。而酷航官网说可以全额退,虽然是代金。我心里再次疑问于是我又致电给业务员说官网说可以全额退费了!为什么还要我付全额的飞机票钱??他告知我说因为是团体票不能退费的??我写信去问酷航问退款有分团体票或个人票退费方式吗?官网回信告知我因为我是透过旅行社的购买机票的,因此无法回答退款问题;请洽购买之旅行社询问。我无从知道答案。

于是我先将支付全家人的全额旅费退刷至信用卡,再支付现金$36000给旅行社所谓的飞机票全额费用。旅行社在2/17要求我写切结书因为自行原因解约需付飞机票全额费用$12000/人,才能进行退票。文中我自己加了一条”提供购票证明并须注明机票价钱等同我支付的费用,不然要补差额。”在2/26收到我与家人的机票订位名单,只有名单??我再次致电业务员说我无法看到证明上有任何飞机票的价钱??只有订位名单??他告知我他们公司给顾客的证明就是这样了!!我不接受也没有办法。

中间协商过程中我讲不过他。在那之前2/24我就已写信到品保协会希望能调解彼此应付的费用。等到3/4收到公文说已受理~~~之后就没消息~再继续等~~5/5收到mail告之5/19下午3点请至品保协会开协调会。

会议中旅行社告知我”因为我是在2/11通知于出发日前第二日至第二十日以内到达者,须赔偿旅游费用百分之三十”因此总团费的30%她可以收取并无须具载任何文档。所以收到的$36000扣掉总旅费30%会再退给我差价。我心里想那当初旅行社骗我支付飞机票全额还要我写切决书不就构成诈欺。品保协会的人告知如果此次无法协商,我只能另找管道申诉或法院。而我也确实在2/11告知退团;于是我决定和解。

如果我在2/22日本升为2级之后取消才会有已支出费用证明争议的产生~~
所以如果您们觉得收费不合理真的是要争取,我知道这次疫情受影响的人很多,旅行社收该收取的费用是应该的,但自行喊价的行为不该转嫁给消费者。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10427741

希望能帮助到旅游纠纷的大家!!
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