转贴 [台客订房却「放鸟」！日汤布院温泉饭店失望 当事人回应了]

[当事人表示，12/8用日文Jalan网站预约由布院椿酒店，虽然有预约号码，但没收到确认信函，以为第一家没预约成功，于是再用日文Jalan网站预约了另一个酒店。1/19看到入住通知时，当天早上约11点左右，就直接回复Jalan的通知信函（有联系数据可查）]=
有预约号码 就是 预约成功
还需要啥确认信函?
预约了第二家酒店
为何不在jalan取消第一家?日文看不懂?不会操作?
到了日本 不会请第二家饭店打电话确认取消吗?
无论如何
失格的旅人 又添一桩

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https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4191710
〔记者陈贤义、周幸叡／综合报导〕一名李姓台湾旅客去年12月8日透过日本订房网站，向不接电话订单的超高评价温泉饭店「汤布院村（ゆふいん椿）」订了2晚独栋客房，预订今年1月20日抵达，饭店料理长为避免扫了李男兴致，依指定采购高级池鱼和牛食材，员工也在前一晚把床被备妥，未料李男一行4人却「失踪」，业者发出邮件及拨打订单留下手机号码均未获回应，近24万日圆、约5万6000元左右订单付诸流水，损失比1名员工月薪还要多，业者难理解，并认为李男行径已让台湾颜面尽失。不过，当事人22日还原了当时状况，说明是彼此订房及联系上的阴错阳差，不是刻意造成对方的损失。
当事人︰订房没收到确认信函

当事人表示，12/8用日文Jalan网站预约由布院椿酒店，虽然有预约号码，但没收到确认信函，以为第一家没预约成功，于是再用日文Jalan网站预约了另一个酒店。1/19看到入住通知时，当天早上约11点左右，就直接回复Jalan的通知信函（有联系数据可查）。

当事人说，在日本期间的手机是用网络卡，无法接收及打电话，22日返台落地接到记者询问此事，他一到家就立即以电话和酒店联系，谈有关赔偿预约的住宿费用，把详细数据给酒店，让对方了解他们并不是刻意造成对方的损失。双方已约好明天（23日）谈细节。

在台湾长大的汤屋员工八代子女士伤心又愤怒的说，饭店营业13年来，从未碰过这样的台湾客，311地震后接待来自台湾的客人，都当成自家人般用心款待，那是他们能为台湾朋友做的小小心意，但这位李先生擅自取消，信件不回、电话也不接，还指定丰厚水道限定的「关鲹鱼（関アジ）」高档食材和种种料理，只能全部丢弃，员工们都感到十二万分失望和痛心。

员工被欺骗的心情从原本的羞辱转为愤怒，怒呼「真的很生气也很可耻，为什么是台湾人？真的非常失望，台湾客人给予我们是非常好的印象，如今呢？」饭店总经理立川幸司表示，无法言喻的「残念「，饭店在国际订房网站一直保持平均9.3分的良好声誉，日本旅游解封后，东南亚旅客大量涌入，每天都满房，饭店从去年耶诞节前至今都未休息，大家都想让国外旅客在汤布院留下最美好的旅游体验，对来自台湾和世界各国的客人无比尊重，李男事件让他们深受打击，几天来各自工作经常不发一语，谁都不想开口再次挑起创伤。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=10510177

立川幸司表示，订房单据上仍未对李男标注「NO SHOW」给予最大宽容，希望李男能够和他们连络赔偿全额损失，日后饭店一样会本着台日友好信念秉持初衷全心招待台湾和全球旅客。
李姓台湾客游日订房未履约，业者指订采购高档食材全都被迫丢弃。（记者陈贤义翻摄）

预约酒店就是要有信用卡保证，规则讲清楚，依约行事，双方才有保障。

我自己如去日本也常用jalan订房，下订后时屏幕会问你是否就上面内容确定要订房，按了确定后会立刻收到email，如果想取消则在email内有联结其实很容易操作，或登录jalan帐户也可取消不会太难，取消后会另收到取消的email。

jalan是日本最大的订房网，系统出错的可能性不是没有但觉得应该很低，未收到email可能是被归到垃圾信件夹没看见，案主大概日文不熟且想既未提供信用卡就大意了。就法律而言，因自己的疏失未履行契约仍应予负责赔偿对方损失，范围通常不会是全额毕竟旅店因客人未来会减少支出，此即事实举证及举证责任问题。因举证不易，订房网在客人no show时直接就供担保的信用卡支付第一晚的费用或可能加上一些手续费。

诚信当然是做人的根本，如语言不是太熟的其实可借助现代科技，Google翻译很强大可直接网页全翻译，或用Google lense照相也能网上翻译，这些技巧学起来则到了一些语言冷门的国家如阿拉伯语、希腊、俄文等就很好用的。

放鸟汤布院村旅客终于出现！ 当事人致电道歉：愿赔偿全额5万6
https://ynews.page.link/j3dTR

独／怒房客取巧要退款 饭店不玩了「拟退订房网」
东森新闻 2023/01/14 11:56(9天前)

许多饭店业者最近抱怨接下来可能不想跟订房网站合作。因为许多民众透过订房网订房后，时间到了却没出现，但款项饭店还是必须照刷。有许多民众这时取巧会跟信用卡回报自己的卡被盗刷，饭店就必须把钱吐出来，而这过程中订房网似乎都不需要负起责任，让业者很不满，因此想要先在订房网上下架网页。





打开网站下订房间，订房网已经是许多民众，出游订房常见的方式，但新的一年，却有很多的饭店业者酝酿要下架Agoda、booking.com等订房网，因为有许多消费者订房时会选择到店刷卡，也就是到了饭店时再结帐，没想到最后放鸽子没出现，信用卡照样扣款，民众竟然去通报信用卡被盗刷，导致饭店必须退款。

梨山宾馆副总林闵政：「有一些不理性或比较恶劣的消费者，他就善用这个漏洞就到店付款，前一天不能去取消，（被）扣钱就跟银行讲（信用卡）被盗刷。」

https://times.hinet.net/mobile/news/24360009


我觉得台湾人迟早会把自己国家的名声搞臭。

虽然当事人已出面道歉并愿意赔钱
但我觉得
一楼贴的报导中提及他似乎想把此件事赖到Jalan头上
让我觉得很无言
扩大战场吗
先惹毛饭店然后继续惹毛Jalan?

我也用日文Jalan订过房
如果成功 当场就会显示预定成功与编号
然后Jalan会寄发有相关信息的email(所以订好以后不用printscreen)
有时候 饭店方也会寄一份确认收到你的预订的email

也就是说
有时候会同时收到Jalan与饭店方的确认信
所以那位李先生是没收到谁发的信?Jalan?饭店?
若是饭店 我觉得不成理由
因为只要有Jalan的信 就是确认信了

再者
我记得Jalan会在你入住前三天还是多久
发email提醒你X年X月有预订哪个饭店住几晚等等
有些饭店方也会发

所以李先生连Jalan提醒信也没收到吗?
若有收到
应该就知道自己订到了
如果不要去住 此时就可以联系取消

其实 露天拍卖 有只赚红利点数 不要服务费 的じゃらんnet (Jalan) 与日本乐天 代订https://www.ruten.com.tw/item/show?21545992315297#qa&p=1

看不懂日文者应该可以利用

所以整件事 我看得雾煞煞[台语]
如果李先生恶意 NO SHOW的话 他又留下手机可以与饭店联系 媒体也找得到人 只能说 李先生可能疏忽 或 不懂如何取消 然后 心存侥幸 以为NO SHOW日本饭店不会来台找人?

我是觉得一开始的　以为没订到　很有可能是托辞

因为有没有订到蛮明显的
日文版又怎样　日文预约是　予约　是哪个字看不懂
预约确认信也是不需要回信的系统自动寄发
他有没有去查查垃圾信箱呢
又或者登录自己帐户
也能查到自己目前有哪些订房数据

我刚才去查我2017年透过jalan日文版订饭店的老信
jalan有寄确认信
入住前两天有发提醒信
じゃらんnetご利用前の最终确认

换做是在台湾订房，收到预订的编号，但还没收到所谓的确认信，应该会觉得怪怪的吧！
所以应该会再跟订房网确认一下或在垃圾信件匣找一找吧？
怎么就这样装作没事发生，再另外下订其他家？如果又只是收到预订编号没收到确认信，岂不又继续下订第三家❔

虽然台湾李姓顾客有疏失，但整件事情我觉得有许多对消费者的不合理之处，甚至很有可能是台裔的日本酒店顾问逾越本分的荒唐闹剧.
一. 虽然顾客辩称他不确定订房有成功，但从双方的沟通事证来看，李姓男子(据传是台大医学院教授）确实没有完成法定的取消进程，需负担一定的过失赔偿.
二.从口音来看，这位目前为日本姓名的所谓酒店顾问，应该是台裔人士，就像目前很多台湾的网络争议事件，在事证收集不甚完备之下，单方就贸然应用社群软件广泛发出指控，是非曲直一时难以认定，但严重的是, 日后即使有些指控为假，当事人及顾客, 甚或国人的名誉却很难完全恢回复了.
三.这家酒店有几点不合常规或违背江湖道义。李姓男子被认定Noshow之后，饭店在”隔天”就立即利用私人管道，发出自身认定的指责给报社，不仅讯息片面，而且这么短的时间之内恐怕还没有让顾客得到充分说明的机会或是经过公正单位的调查。凶杀案可能都没这快去论定抓人!
四.No show的付款争议在国际并不算是非常罕见的事情，有必要就单一个人行为扯到国族，并讲得好像全饭店深恶痛绝, 天崩地裂吗？试想如果有一个日本人在台湾林森北路闹事，台湾人可以立刻发布讯息让日本国人引以为耻吗?
五.既使是No show好了，从目前的事证，很明显地在入住之前，饭店已收到顾客的可能不入住讯息.即使这些要全部归咎于顾客的错，根据消费条款，李姓顾客在到店之前一日取消或是第一天已经No Show，赔偿50%的总额，对饭店业及订房法规上来说应该是合情合理的.结果饭店似乎自认理很直气很壮，打一顿之后还硬要顾客百分之百赔偿损失赔偿住宿及饮食的损失，请问毕竟餐点其实没有做出来不是吗？类似事件在台有人这样被酒店或餐厅100%赔偿吗?
六. 就我对日本酒店业的了解，该酒店的日本从业人员可能感到伤心及不快，但这件事绝非像是此顾问所说的那么严重与无限上纲.顾客应该赔偿损失，但如果该顾问是台裔，此类事件的处理处理做法实在很难令人认同，也可能对贵酒店的名声造成很大的伤害!
七. 如果日方有饭店认为台湾人不适用有些订房网站的道德前提，那恳请加上订金的条款.不然诸如此类的事情一再的被道德指责，台湾人实在感到为难，其实不用把国际上这么容易解决的事情搞到无限上纲! ROC恐怕承受不起!

有啦！
帖主引述的报导有提到：
「1/19看到入住通知时，当天早上约11点左右，就直接回复Jalan的通知信函（有联系数据可查）」
所以是前一天取消的(对Jalan网站而言)，但饭店业者却说是no show(没取消)....❓🙄

我也是一样想法
莫名其妙， no show 只是民事纠纷
搞到好像是互相伤害
还一堆北七跟着风向走
这种擅自爆料的饭店，有人还要去吗？
至少我是敬谢不敏
日本人的作风会是这样吗？

而且预定的时候
早就锁住信用卡了
是在损失什么

恕我不客气
是白痴吗
那种信是自动发送信
你回复给谁啊！
当然要直接联系饭店＋收到饭店说＂确认已取消＂才算取消成功啊

这人是第一次用jalan吗
不会用不要逞能好吗

"新闻来源:自由 记者署名:周幸叡

〔记者周幸叡／台北报导〕关于今日发生的台湾人由布院椿订房事件，经记者与当事者联系，当事者说法如下：
在日本期间，我的手机是用网络卡，无法接收及打电话。1/18的下午2点左右，Jalan寄一封信通知我在1/20将入住由布院椿酒店2天，我在1/19一早看到这封通知信，就请我住Airbnb的房东联系酒店取消住宿。房东有用电话联系酒店。后来房东用mail告知我，必须自己去告诉酒店，但因我没有电话，房东建议我以email用Jalan回复（有联系数据可查）。因此，1/19早上约11点左右，我就直接回复Jalan的通知信函（有联系数据可查）。" ....