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[新西兰旅游]今年9/14~9/25到新西兰去了12天,机票及magic bus是向喜乐旅游订的,Taipei 国泰 > Hong Kong ...向澳航提出申诉。 向中华民国旅行业品质保障协会申诉书,及往来e-mail内容及收据等附件,已在10/23没有获得喜乐善意的回应后寄出。
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Evelynpooh Evelynpooh 当前离线
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#1
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旧 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-23, 19:00

今年9/14~9/25到新西兰去了12天,机票及magic bus是向喜乐旅游订的,
Taipei 国泰 > Hong Kong 国泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南岛搭magic bus

我和同伴这次想要一个很自由的旅行,Auckland到Christchurch的往来航班,刻意花多一点钱,
选择可以更改航班的机票约单程 NZ$150 以上,不能更改的为 NZ$100
开票的时候先开了回程 9/25 Christchurch > Auckland
在出发前几天确定了我们北岛的行程,请喜乐旅游将这趟机票改成9/22,
喜乐回复当天没有机位,请我们到AUK机场再改就好了
我们飞到AUK后立刻去澳航确认机位,澳航说他们无法更改,请我们到国泰柜台改,国泰柜台说我们要打电话跟票务的人更改,
我们想到方便的地方再找网络请喜乐更改,
之后几天我们都在hostel昂贵的网络上,NZ$ 3元 30分钟,与喜乐旅游email往来,
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=42725
心里一在担心机票的问题,有空就上网查查现在机票的进度,还打电话给奥克兰的负责人
9/19喜乐回复,It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class.
我们松了一口气,认为他已经帮我们更改订位。

9/22 当天到机场,我们到澳航的票务柜台,跟他确认我们机位,票务人员J跟我们要paper ticket,我们用的是电子机票,
J说我们的航班还是9/25,不能更改,
如果要更改,他们要付给国泰航空 NZ$100手续费,我们必须付这个费用,
我们跟他强调,我们的agent帮我们订的是可以更改航班的机位,在机场改就好了,而且他也帮我们订好机位了,
J请我们自己去国泰确定,
当天是周六,国泰航空的窗口是下班时间,没有人接电话,我们又回到澳航,请问他有没有其他国泰航空票务的电话,
J非常的不悦,说他没有,我们只好去机场内找电脑上网,找国泰有没有别的连络电话,及喜乐旅游连络方式,
打给喜乐旅游,他说我们的订位已经改好啦!我们又回到票务J面前,表达agent说我们的订位已改好,
J说没有,还把记录印出来给我们看,的确还是9/25 ,订位已改,但票没改,
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=42725
此时我们用漫游电话打给台北喜乐的负责人, 希望他们双方沟通,但J不愿意,他说他要的是票,
喜乐在电话那头说已经改好了,可能周末国泰放假,连接有点问题,叫我们去走一走,然后直接去柜台check in,
我们就听了他的话去柜台check in,柜台人员在数据上看到我们的订位有问题,打电话给票务J,请我们到票务付款,
此时就快到登机时间,错过这班飞机就要等明天了,我们打给喜乐,他不断强调没有发生过这种状况,机票都是可以在机场改的,
我们说要登机了,我们先付这NZ$100的费用,请他处理剩下的问题
我们向J表达, agent说没有发生过这种状况...,J 迅速帮我们刷卡写收据不发一语...

9/25回台湾后9/26上班,立刻跟喜乐连络,请他帮我们处理这多付的NZ$100的费用,
喜乐一直没有主动处理,我们不断的写信下,
10/3回复:我有打电话问国泰,他们说他们没有要收这一笔钱,我过两天会拿那个单据给他们看,
为什么要过两天...
之后也一直没消息,我们自已打电话给国泰票务,国泰表示,这票Agent当天是可以reissue 我们的tickets
10/11喜乐回:当天已确认好机位,但澳航系统没有那么同步...我还会去问澳航...
喜乐还没问...
我们表达当天被澳航票务J无礼的对待,如果当初出发前就改好机位,或是在我们登机前,这一切不应该发生,
之后面对我们每天的email询问,现在的处理状况如何,喜乐都没有回复

直到10/19 喜乐被我们每天询问的email烦了吧,一个非常令人失望的回复
您们的费用付给谁,就请向谁请求退款。
我们可以接收您们的委托,代您们申诉。
请您将当时实际的情况,以英文的叙述,传给我们,越详细越好。
我们在收到您们代为申诉的请求后,可以即刻的处理

我非常的惊讶,难道喜乐旅游的意思是说:

我们自己付钱给Quatas,我们就要自己向他要求退款,还要〝委托〞喜乐,帮我们申诉,喜乐要在我们提出代为申诉的请求后才会即刻处理!
所以过去这24天以来,喜乐并没有处理任何,因为喜乐旅游没有帮我们确定好机票的时间,在出发前没有帮我们改好机票,
让我们自己在新西兰时去更改,所蒙受的金钱及时间的损失!

喜乐回复
当然也可以委托他们申诉也可以自己申诉,他们当然有在处理,如果我们愿意委托他们申诉,请尽快告知详细的状况

详细的状况,早在10/11我就又再一次完整的详述一次,
应该尽快的,是他们的处理

喜乐回复的信件开始出现情绪性的字眼
如果您们不喜欢委托两个字
可以改一个您们喜欢的
在西方国家
受委托办事情是很正常的
不然我没有立场为您们讲话

我要为您们讲甚么话,也要有您们直接的申诉书
这样会最快,也最有效果。
您们的英文那么好,应该知道这个道理。
or
我已经告诉您们,我们现在期待的是甚么。

or
可不可以请您告诉我
您认为还有谁有问题?


但我跟同伴都是以就事论事的方式在沟通
这里是台湾,你们是开在台湾的旅行社,这个有关旅行社没确定好机位让消费者蒙受损失的事,不需要委托,请不要推卸责任,
我们多花了一些钱,买的是可以更改航班的机票,
出发前就请你们改机票,但你们要我们自己到新西兰机场柜台改就好,假如出发前真的是没机位,旅行社的处理进程是什么?
没机位,我们自己去机场柜台就会有机位吗?我们花时间花钱上网、打电话、最后还在机场跟你漫游,机票问题还是没有改好,
因为登机时间到了,所以我们先刷了NZ100,回来要求退款,总计这趟基督城到奥克兰机票,价值超过NZ$250!
很显然的是旅行社的疏失,因为太信任喜乐,所以蒙受的损失事后喜乐却不愿意负责!

喜乐并没有为我们做什么实质的处理,推卸责任的态度与刷卡之前,
一天7~8通电话热心催促我们订购行程及刷卡,简直是天壤之别!

于是我们自己打电话给澳航及国泰确认订位及票务事宜
国泰表示,9/14出发时,9/22的确没有机位,但可以候补!
国泰及澳航均表示,要跟改订位,agent除了系统改订位记录,还要跟系统连接,澳航是没办法主动更改的,
所以这就是为什么澳航票务J说要更改必须要付国泰NZ$100手续费
更改订位一定要跟系统连接,所以这就是为什么当天漫游时,
喜乐负责人说 :可能周末国泰放假,连接有点问题
所以他根本就没有完成更改的手续,却要我们去面对澳航

如果订位一定要agent跟系统改订位记录,并且跟系统连接,
为什么喜乐要我们自己去机场柜台改就好,这根本就行不通阿!

9/19喜乐就表示,机位都没有满
但为什么不帮我们更改订位?

9/22早上我们又打了一通电话给喜乐奥克兰负责人,他说他会帮我们更改订位
但票务出示的记录显示,在澳航上,没有完成系统的更改订位,及连接!
周末或假日是旅游的高峰,但航空公司反而在这个没有上班时间,无法做任何的应变?

原来疏失是出在喜乐,澳航当然要收手续费,难怪喜乐这么被动的不帮我们争取退款,
这趟Auckland到Christchurch的机票,代价竟高达 NZ$250!
我们提出我们只花半天的时间打电话跟国泰及澳航分别确认当天的情况,订位及更改的进程等等...发现问题出在喜乐,
喜乐不承认也不否认,只是模糊焦点,回应一些鬼打墙之类的说法!

除了金钱的损失外,最大的损失是kiwi对台湾人的观感

明知道机票有问题,还存著侥幸的心态,叫我们去柜台闯关,然后被抓包,乖乖付钱!
这种投机取巧的方式,真是丢脸丢死人了!

这次的事件让我感到很难过,
难过的是,台湾人怎么还是这样!
心里一直浮现一句话
人必自侮而后人侮之!
台湾人老是觉得外国人还是对我们有种族歧视
有时不尊重我们
但我们只要做一次这样的事,
我想澳航对台湾人的刻板印象就这样很难以转圜了

应该抱歉的是像喜乐这样的旅行社!

后来我们请喜乐在10/23之前与我们和解,并赔偿损失的金额NT$5000(纽币200)+漫游电话费NT$700,
(我们并没有要求其他在新西兰的上网费、电话费、时间,及被澳航无礼对待的精神损失)
或者是我们将会把中华民国旅行业品质保障协会旅游纠纷申诉书寄出。
喜乐将会损失的是参加调解会议的时间及宝贵的商誉。

9/25从新西兰回台湾迄今已经29天了,很遗憾的,喜乐还是认为他们没有任何疏失,还希望我们先向澳航提出申诉。

向中华民国旅行业品质保障协会申诉书,及往来e-mail内容及收据等附件,已在10/23没有获得喜乐善意的回应后寄出。

此帖于 2007-10-24 08:51 被 Evelynpooh 编辑。
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Yehnana Yehnana 当前离线
流浪汉
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#2
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-23, 19:36

我就是此事件的另一个受害者Anna。
在出发新西兰前,喜乐旅行社非常地热心寻问我们订机票的进度以及周边订位。
他们的热情和我们回来后他们的冷漠,反差大到令人心寒。
尤其是喜乐直接把我们推出战场,在kiwi人面前丢脸至极。
我强烈建议,如果各位日后找寻好的且安全的服务品质的旅行社,我不会推介喜乐。
毕境我自助游超过15个国家的经验中,第一次遇到如此不专业的旅行社。
举个例子,一个负责任的旅行社会把所有票务的条件(手续费的收取)放在网页上,我想也不会有如此的纷争吧!


如果有人对我们的文章有任何疑问,欢迎来信:yehnana216@hotmail.com
Evelynpooh Evelynpooh 当前离线
背包客
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#3
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-23, 19:49

不过新西兰真是一个美好的地方,就像人间仙境一样
观光的信息非常的发达
每个地方都有旅游中心i-site
根本不需要预定什么行程
到当地再选择就好
只要事先做点功课,了解一下到哪里要玩什么
把住的订好
或是到时候再订也可以
方便的很
magic bus提供住宿之间的接送,订房,
沿路也会带你去观光景点绕一绕
给你非常充分的时间休息
司机也非常的有趣
最后一晚还B.B.Q.

机票直接在旅游网站上买还比较便宜

NZ是非常适合自助游的地方
去过才知道,一切自己来就好了!
eati2 eati2 当前离线
背包客
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#4
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 00:37

其实"喜乐旅行社"这个名字,也是从我ㄧ各刚从新西兰回来的朋友那边听到的
他说,若我要过去新西兰,千万要小心"喜乐"
我就问她为什么
他说他上的语言学校里有ㄧ个台湾人,就是喜乐代办过去的
当初喜乐告诉他说,他们在新西兰有办公室,所以让他们代办是最安心的
因为到新西兰遇到事情就可以找当地的办公室帮忙

后来因为我朋友的那位同学要在当地在办理延签
打电话去新西兰的喜乐办公室
都没有人接电话,不过因为时间很急迫
所以我朋友陪他一起去找那一间办公室

后来找到那一间办公室,才发现看起来根本不像办公室
铁门都拉下来了,往里面看,将像是推放杂物的仓库

于是他赶紧打电话回台湾的喜乐,都没有人接她的电话

最后只好求助我朋友当地的新西兰代办帮忙

所以,大家在选择代办真的要看清楚!不要被他们网站上的文章给骗了~~
Yehnana Yehnana 当前离线
流浪汉
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#5
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 08:29

唉,去了新西兰后,决定申请到澳洲打工渡假,签证也拿到了,但是我心理一直浮现,绝对不找喜乐旅行社代办,他们无效率且推卸责任的行为令人不敢恭维!请各位一定要小心。
小白兔Sincere 小白兔Sincere 当前离线
客栈之光
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#6
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 09:43

我年初要来nz前
因为也是想说有旅行社弄比较方便迅速<==自以为>"<
又想说喜乐专办nz 应该更适合<===再度自己为>"<

结果
也是喜乐票务给我摆大乌龙 还我差点上不了飞机!!!!!
而且我是要飞来念书的 时间很fixed 不能任意改
不然会赶不上开学

最后 喜乐还是摆烂在那
连公司人员都在互相cover 不愿意道歉
后来还是我家人亲自打过去找老板

可是老板虽然口头上很客套道歉
不过我家人说 一点诚意也没有
超怒的当时


所以总归一句


出外还是要靠自己啦!!
太依赖旅行社不是件好事
靠自己爬文 靠自己找班机订位
其实不难
Evelynpooh Evelynpooh 当前离线
背包客
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#7
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 10:00

没错!
我们这次发生纠纷的也是老板本人,
当初也是他一天打7~8通电话热心催促我们买行程,刷卡!
后来在往来email上回复很酸很不负责任的话也是老板本人!

后来跟很多拿WHV的朋友讨论
新西兰观光这么发达的地方,实在不需要什么代办
带一颗勇气的心就好了!
从新西兰回来的朋友都说
要念语言学校到当地在试听就好了,挑选真正适合自己的环境
有时还有折扣,比代办还便宜!
crazydog crazydog 当前离线
客栈之光
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#8
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 12:02

看起来客栈似乎须要一个旅行社黑名单, 提醒大家不要被滥旅行社给耍了...

当然也要小心其他事情像是...
我上次听到我妈说ChCh这边有人要安排接机, 居然先跟人家收...两万台币!!(是的!你没看错我也没听错, 就是两万!)
接个机也要这么贵...真会坑人...Orz...
kaorukaoru kaorukaoru 当前离线
背包大侠
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 12:31

喜乐有出一种打工包(不知道现在还有没有?)
机票阿或是新西兰要开户头、办IRD或是找工作之类的等等
强调让客人不用担心,喜乐会协助
当然收费比自己来还要贵
对于有些想要求个心安的人来说
买喜乐打工包好像是个很好的决定

不过我遇到几个买喜乐打工包的人
他们说办IRD或是开户之类的等等喜乐一点协助都没有
连找工作也是随便给个台湾人电话(意思就是要他自己跟电话主人联系)
等于多缴的钱都是白花了
pon5279 pon5279 当前离线 pon5279 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
客栈之光
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 23:06

看到这些人的怒吼,喜乐是否真的好好检讨一下啰!其实在几年前我第一次去nz自助时,机票是我自己处理,其余的租车和船票等由喜乐代办,中间我们临时更改行程提早还车,喜乐在nz的代办处都帮忙处理的不错,回台湾后很快就收到信用卡退刷的记录,那时我还觉得这是个不错的旅行社呢?怎么几年过去却被多人批的如此凄惨咧!是因喜乐壮大了所以忽视了品质了吗?
另外,我说一个经验,三年前我透过某旅行社买澳航自由行到纽、澳,也是国泰经香港转澳航,在中正机场要登机前国泰告诉我说,我机票上的英文姓名和护照上的姓名有点不同(拼音法的原因),到了纽、澳或许会有困扰喔!我马上连络agent请她帮我处理,那天是星期天,不到20分钟agent就打电话先向我致歉,并表示机票上的名字含国泰和澳航的都已改好,请我不用担心。真的,只要20分钟,应该没有什么系统连不连的问题吧!这个我不懂。
flywang flywang 当前离线 flywang 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
背包客
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-24, 23:28

哇,效率这么高,请问是哪家旅行社ㄚ?
smh5524 smh5524 当前离线
背包客
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#12
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-25, 00:17


我本来想请旅行社代订活动的呢
因为去的时间在明年农历新年前后旺季
怕活动现场订会订不到
像冰河和高空弹跳或是跳伞.....etc
不过
这些热门活动到新西兰再办就好了吗
会不会因为旺季订不到呢?
pon5279 pon5279 当前离线 pon5279 已通过手机验证. 门号所属国家:Taiwan
客栈之光
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#13
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-25, 11:30

引用:
作者: flywang (原帖)
哇,效率这么高,请问是哪家旅行社ㄚ?
台北市复兴北路礼达旅行社
小小海 小小海 当前离线
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#14
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-25, 11:39

其实我觉的你说的这几项活动 天候都占很重的因素

你可到当地之后再订比较有弹性 应该还不至于都客满 我现在北岛

新西兰气候变化很大 冰河跟跳伞你定好日期如碰到天候不佳 也会被取消
你跟台湾旅行社订的 到时会更麻烦
弹跳比较不受天候影响 农历年当地不算旺季 所以不用太担心 弹跳部份 弹跳点 他们都还蛮有效率的 到时在报名既可 这是我的见议 到当地在参观比较

NZ活动很多你可参考http://www.101box.com/show_listing.php?countryid=2&catid=10
小羊 的头像
小羊 小羊 当前在线
客栈之光
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#15
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旧 回复: 怒! 与喜乐旅行社的纠纷 - 2007-10-25, 12:00

以前我的打工签证是给喜乐办的
也遇到很多人在喜乐问问题...
喜乐喜欢用帮助人的角度,,而不是生意人的角度
所以在外国你发生的问题他可以帮你,,但既然是帮忙,就可以不帮
ㄧ班旅行社和你有契约,,所以他不是帮你,是他应该去做...

如果这样,ㄧ样是花钱的,,我宁愿跟他有契约,而不是请他帮忙
不过大部分的代办都是说一套,做一套
新西兰那么大,,如果他有100个客户,是不是要有ㄧ堆驻外人员?
我想不可能吧,,自求多福比较好
如果你住代办安排的Homestay,,,如果轰爸是色狼,,,
你会跟代办说等他帮你换?还是赶快跑自己换?
所以欧,,,,留学代办财会ㄧ直有纠纷
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