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[旅游新闻]雄狮扣护照迫购物 旅客讨公道 更新日期:2007/11/30 07:30 记者洪家愉/台北报导 雄狮旅行社遭消费者投诉,不但在出团前取...诉,消保官会主动将申诉案件先移交给市府观光传播局,由观传局邀集业者与消费者双方做初步协商,如对协商结果不满意,才交由消保官来居中协调。
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雄狮扣护照迫购物 旅客讨公道
更新日期:2007/11/30 07:30 记者洪家愉/台北报导
雄狮旅行社遭消费者投诉,不但在出团前取消出团,将旅客的护照弄错,临时要求旅客换车南下搭机,派了无经验的领队、导游带领「深度吴哥」之旅,团员还被扣留护照,强迫购物,这群消费者集资在报上登广告、开设博客,要串联其他有类似经验者一起讨公道。


住台中的黄小姐说,七月底她参加雄狮意大利旅行团,正当她搭车北上桃园国际机场时,突然接到通知,指护照被摆错,必须改在高雄小港机场搭机,旅行社人员还说:「你现在不赶快下车,就没办法去!」害她包出租车狂奔至小港,勉强赶上。


黄小姐说,她在十月底又上网订了「荷德比法」欧洲之旅;旅行社本来保证团员人数足够,可以出团,却临时以订不到机票为由,取消出团。


另一名在今年农历年参加雄狮「深度吴哥」之旅的高生先投诉,名为深度的旅游,却被旅行社派去毫无经验的领队和导游给彻底毁了。一路上,领队、导游对历史、景点专业知识不丰富就算了,在推销「宝石店」血拚行程时可专业了,导游说:「柬埔寨没有劳保、健保,但是有红宝、蓝宝…」


他们被导游带去宝石店两次,一次在中央市场买宝石,但这些额外行程,在返国投诉协调时,却雄狮人员却说是「百货商场」行程。


高先生说,目前连他在内不接受雄狮以钱草率补偿的团员,希望雄狮要给他们一个道歉,这个道歉必须是正式的信函,而不是客服随便打的道歉函,连个公司印章都没有。


台北市政府主任消保官陈柏菁表示,旅行社在行前会对消费者说明的行程就是契约,消费者若认为事后履约内容不符或行程有瑕疵,都可向市府消保官投诉。


陈柏菁说,消费者可上行政院消费者保护委员会「全民消费保护网」(back.cpc.gov .tw/


backend/new.asp)在线申诉,消保官会主动将申诉案件先移交给市府观光传播局,由观传局邀集业者与消费者双方做初步协商,如对协商结果不满意,才交由消保官来居中协调。
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