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[一般旅游讨论]我一年大概出国七八次,但是猪头的我总会在出发前一刻才发现,老天!我信用卡单、水费、电费、电话费都还没缴耶!等我回来,这一张张都变成逾缴...莱尔富管理高层报告这件事之前,我是希望分析那份长期且细微的价值,这样他们才能表扬店员呢!所以啰!请大家集思广益,帮这位年轻店员圆梦吧!
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背包大侠
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#1
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旧 出国前家中帐单还没缴费的最后救星 - 2008-01-15, 23:11

我一年大概出国七八次,但是猪头的我总会在出发前一刻才发现,老天!我信用卡单、水费、电费、电话费都还没缴耶!等我回来,这一张张都变成逾缴的罚单!
自从去年我在桃园机场第一航厦的地下室发现莱尔富便利商店之后,这里就变成我粗心大意的最后救星!

分享一则去年七月中旬在机场第一航厦莱尔富商店里所发生的事,希望你也会有幸福的感觉!

(一张临上飞机前的信用卡缴款单)
http://mypaper.pchome.com.tw/news/lovekyoto/3/1...1124004655/#centerFlag

你知道中正机场第一航厦的地下室某个阴暗角落里,有一家莱尔富便利商店吗?

  因为它是如此的偏僻,非得从脏乱的个别楼梯间,不确定又有些惶恐地转个几弯之后,才会发现它的存在,以至于许多人根本不知道它的存在。

  在那个不起眼的角落里,却有人成全了我的不怖不惊,以他最腼腆、同理的初心。

  今年七月二十日傍晚我才刚从京都回国,直奔婚纱店挑选弟媳妇的结婚礼服之后回到家,都已经是夜深十分,打开塞满信箱的信件,完全无力。隔天我就要飞回德国,却发现有一张信用卡等著缴款,眼看我得离家到德国五、六星期,我只想趁著上飞机前,把家里整理干净,并且把翻译稿件告一段落,只有打著如意算盘,等到机场才处理缴款问题。

  我向来把时间抓得很紧,再加上我已经网络划位,所以都是提前一小时才出现在机场,等我顺利报到后,我拐了几个弯,走向地下室,感觉很不舒服地推开安全门,来到中正机场第一航厦最阴暗的角落,那家便利商店是我最后可以在出国前,缴交金额的地方。

  我理所当然地掏出接近两万的现金与缴款单据,一位年约二十多岁的店员,很紧张又满脸忧虑地拿起扫描机,准备刷缴款单的条码,试了好半天,竟然电脑都没有反应,他尝试用回纹针针头刺了一下扫瞄机上方的十字孔,在费劲地刷条码,依然八风不动,我看他豆大的汗珠直流,而我的手心冒汗,因为我的班机快要接近登机时间了。

  店员要我稍等一下,赶紧打电话给工程师,因为刚刚这位工程师来修理扫描机,也才走不到十分钟,一番交涉,工程师说自己已经下班,就等明天吧!

  店员比我还心急,哀求几次未果,自己土法炼钢地持续试著。

  尝试失败之后,他跟我说,我可以把钱交给他,他明天帮我缴款之后,等我回国再来找他要回单据就可以,之前他也是帮好多出国前临时缴款的客人,办理好这项手续,他还会自己签单据给我,表示他拿了我的钱。

  我有些迟疑,倒不是不信任他,而是这张缴款单是网络打印,有几次好像比例有问题刷不出来,我得现场就知道结果,否则他明天刷不出来,而我人又在德国,怎么去补单?又如何应付五个星期后的循环利息呢?

  店员见我金额也不小,还问我飞机起飞时间,其实,我只剩半小时的时间了。

  当时他早已过了下班时间,交接完之后,立刻脱下制服背心,义务开著他的车待我到最接近的便利商店缴款。

  我们两人一路奔跑到停车场,他见我扛著背包与一台笔记型电脑,赶紧来帮我的忙,一坐上车,他就加速前往同家便利商店的另一分店,找不到车位,他让我先下车,自己在车上等著,然后等我缴款完,再送我直奔第一航厦。

  我看出他的紧张,因为怕延误我的班机,但是却也很沉稳地开著车,他知道时间紧迫,更不能出现一些小差错。

  为了缓和我的焦急,他问我经常出国吗?我直觉地说:「对呀!短短七月已经是香港、日本与德国,共三次了!」

  他一脸羡慕,「我在机场的便利商店工作这么久,看著客人来来回回的飞,好幸福喔!我都不知道坐飞机是什么滋味,因为我也没出过国啦!」他腼腆地笑著,声调里有许多好奇与羡慕。

  我有些错愕,因为这些年我都习惯了飞行,已经遗忘那第一次飞行的奇妙幸福,而今却有人在自己的羡慕中,提醒著我理所当然的幸福。

  车很快就到第一航厦,店员让我在最靠近入口处下车,还提醒我慢慢来,别丢了登机证,还祝我一路顺风。

  我当时急忙慌张,跟他快速道声谢之后,就直奔登机门,在关门前十分钟坐定。

  我流满身的汗,心口扑通地跳著,但却有一份全然放松的舒畅。

  漫长的飞行旅程之中,我开始试著回想,刚刚所发生的事情,在每一份思维的转折里,这位店员是如何用自己的善良,来成就我的方便?

  扫描机坏了,他大可以两手一摊,虚伪地说:「机器坏了!」,反正这又不是他的错。但是,他没有这么做,却是用尽自己最大的所知,努力尝试。
原帖地址: 背包客栈自助游论坛 https://www.bbkz.com/forum/showthread.php?t=58529

  他打著自己的手机给维修工程师,央求在不远处的他回头,过来帮我解决燃眉之急,当然,他也可以像这位工程师一样,坚称自己下班十分钟了,没有必要来帮我的忙,而且他真的已经交班了,在情理上他没有过失。但是,他没有这么做,却是在哀求不成之后,询问工程师可否一个口令一个动作地教他如何修复。
  
  他的确是尽最大的努力按照指示修复,只是机器依然不动,卖力至此,他真的可以叫我自己想办法吧,因为在十小时的辛苦工作之后,他最需要的是赶紧坐下来、喝杯茶或开车回家,在正常理解上,他也没有任何不妥。但是,她们有这么做,却是牺牲自己的休息时间,开车载我到最近的便利商店缴款。

  为什么呢?最初也是最简单的一句话:「机器坏了!」就可以把我打发掉,但是他却没有这么做,反而是选择用比较复杂、困难的方式,来给自己包了许多临时工程?

  为什么呢?既然没有人会责难他把责任推给机器的态度,但他为什么还要一再地将自己完全给出去,去帮我这一位陌生的欧巴桑呢?

  他不只给了我时间、尝试、努力、知识、爱心,更重要的是,他给予我他的同理心。

  他知道我的紧急状况,所以不忍心让我当下惊惶失措,只是因为他深刻地感受到我的不便与失了方寸,就算再大能,在那么极短的时间内,我也无法完成缴款的手续。

  他勇敢地承受了我的惊慌,并以同理试著帮我找出路。

  他送给我最多的,就是这份同理的温暖,一份无谓地承接陌生人的痛苦,并积极地寻找解决的办法,让我得以脱困,而他也能在圆满之中,微笑。
  这份被人以同理心的设身处地,去照顾、守护的爱,让我至今感到幸福。

  长途飞行的我,即便有不适,但是这份爱给了我一份撑持。在德国的偶而想起,我会觉得自己真的很幸福,所以回国时,我带了一些德国当地的小礼物送给他,他先是错愕,因为都快两个月了,大概也忘了这件事,还得我一番提醒,他才能在初秋想起仲夏里自己的那一段爱心。

  他一再谦辞我的小礼物,只是说那是他觉得应该帮忙的事,但是他大概不明白,自己的应该,却是许多人堂而皇之规避、推辞的无感。

  我在德国阅读《奇迹课程》里,我想起了他,并看见他背后自己都看不见的发光翅膀,隐隐拍动,有风,感染了我的善知与温柔的心念。

  祈愿他不怕麻烦的善,可以带给他坐上飞机直上云霄的梦想,完成他出国的新奇愿望,因为他是天使,而天使没有到不了的地方。

附注:有人建议可以直接跟莱尔富的管理高层,请求表扬这位员工,但我更希望大家用力留言之后,我能把这项感动直接呈现给管理阶层,店员为莱尔富创建了多好的形象呀!这或许才能让他们觉淂有价值,并愿意帮店员完成第一次出国旅游的梦想呀!

我之前还想过一个点子,就是号召所有人,先去了解一下附近的莱尔富,日后只要有需要去便利商店,即使多走三分钟,也愿意舍弃最近的,而找最温馨的,这或许也是能促使管理高层知道,店员带到的商店形象,的确可以帮莱尔富在顾客的消费知觉地图中,有明显的提升呢!

其实,在我跟莱尔富管理高层报告这件事之前,我是希望分析那份长期且细微的价值,这样他们才能表扬店员呢!所以啰!请大家集思广益,帮这位年轻店员圆梦吧!
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